商场经理工作计划1 、提升服务品质，商场经理工作计划。首先我们认为公司的服务品质要上台 阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值 班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规 范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各 商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导 购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至 三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加 大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和 配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对 全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员 工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使 全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为 止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微 笑、我引领
