苏州供电公司大客户经理岗位职责描述工作汇报对象1.客户服务中心主任 工作目标2.拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营 销管理、有效的市场活动与个性化服务，提高公司的市场占有率与竞争力。 岗位描述3.人员/提交部门内容1.对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理对需求信息进行收集、分析并与客户沟通业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通变更用电方案的确认并与客户沟通按规定权限与客户签订业务费用付款协议对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运 管理负责与客户签订供用电合同与有关技术协议对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户 沟通服务质量监督分析与反馈按照服务水平协议对整个流程的综合指标 进行评估、与分析执行经分负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性 整体评估、理析并上报大客户咨询与投诉管理2.人员/提交部门内容对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需 求分析与服务质量监督与分析执行经现状调查程度直接或经规定程序确（优先级）提出咨询答复意 见按重要性
