即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际， 回首过去，展望未来 !过去的 10 月份开始，在公司的指引下，在部门 领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不 少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公 司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了 公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或 责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度， 热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、 温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断 的为自己充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计， 20xx 年我来公司开始：填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客 人 30 余次、订饮用水 300 余
