价值重于满意：图书馆服务质量模型的验证与启示刘锦源2012-9-29 16:28:59来源：图书情报知识（武汉）2010年6期【英文标题 】 Value OVerWeight SatiSfaCtion: The ValidatiOn Of Library SerViCe QuaIity Model and ItS ImPliCatiOns【作者简介】刘锦源，男，1981年生，硕士，电子科技大学中山学院，中山528400【内容提要】在回顾国内外服务质量模型相关研究的基础上，建立了一个以服务质量四维度为源头、以读者价值和满意度为媒介、 以读者行为意向为结果的结构方程模型。针对连续两年度的实证数据分析表明：服务质量在模型中起基础性作用，通过直接和间接方 式同时影响读者续用意向；读者价值在模型中处于关键地位，是读者行为意向的风向标；图书馆实践可能出现“读者满意陷阱”。研 究结果同时引申出若干图书馆服务质量实践建议，并指出进一步研究方向。BaSed On the review of SerViCe quality model theory, With t
