客户关系管理大纲.DOC

物流管理本科课程教学大纲客户关系管理教学大纲课程名称：客户关系管理英文名称：CUStomer Relati On ShiPMan ageme nt课程编码：GLXGX21402课程性质：专业选修学时：32学分：2适用专业：物流管理先修课程：管理学市场营销计划开课 学期：第2学期开课学院：商学院一、课程的教学目标与任务本课程的教学目标：本课程是为物流管理专业的大学本科学生开设的专业选修课程，是管理学、市场营销、管理信息系统、经济学等课程在客户关系领域的交叉融合。本课程能加 深学生对以往所学专业知识的理解，加强学生对所学专业知识的掌握。本课程的学习任务是：通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论渊源、客户 关系的建立与维护，培养学生在客户关系管理方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管 理工作奠定坚实的基础。二、本课程与其它课程的联系本课程是物流管理专业的一门专业课。本课程的先修课程为管理学、市场营销。三、课程内容及基本要求（一）客户