客户关系管理试题.DOC

客户关系管理试题 3一、单项选择题（每题 1分，共 10 分）1、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）A、忠诚客户B、潜在客户C、普通型客户D、老客户2、 对于客户来说 ,难以接受的服务质量成立条件是（）。A 、 Q1Q0D 、 Q1Q03、从时间跨度考虑 ,20 世纪 30年代末出现的是（ ）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念4、在提升企业与客户关系层次过程中 ,位于高级层次的是（）A、财务层次B、关系层次C、结构层次D、非结构层次5、产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是（）A、大规模定制模式B、大规模生产模式C、持续改善模式D、创新模式6、 影响客户终身价值的第一要素（）。A、生命周期B、贴现率C、维系成本D、被提及率7、CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）A、 C/S 结构B、 B/S 结构C、 H/T 结构D、 D/T 结构8、 雇员忠诚度属于的