客户关系管理实训表.DOC

搜集个体客户基本资料 针对某个体客户收集以下基本内容，尽可能的详细。1、客户档案内容姓名、昵称（小名）、职称公司名称地址电话（公）、电话（宅）出生年月、出生地、籍贯身高、体重、身体五官特征（如秃头、关节炎、严重背部问题等）2、教育背景：高中名称与就读期间、大专名称、毕业日期、学位大学时代得奖记录、研究所大学时所属社团、擅长的运动如果客户未上过大学，他是否在意学位、其他教育背景兵役军种、退役进军阶3、家庭情况婚姻状况、配偶姓名配偶教育程度配偶兴趣、活动、社团结婚纪念日子女姓名、年龄、是否有抚养权子女教育、子女喜好4、业务背景资料客户的前一个工作、公司名称、公司地址、受雇时间、受雇职衔在目前公司的前一个职衔、职衔、日期参与的职业及贸易团体、所任职位是否聘顾问客户与本公司其他人员有何业务上的关系、关系是否良好本公司其他人员对客户的了解客户对自已公司的态度客户长期事业目标为何短期事业目标为何客户目前最关切的是公司