附录2：电信服务规范数字蜂窝移动通信业务 2.1 数字蜂窝移动通信业务的服务质量指标2.1.1 电信业务经营者应向社会公布其无线网络覆盖范围及漫游范围。2.1.2 电信业务经营者应免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。2.1.3 移动电话复话时限平均值1小时，最长为24小时。移动电话复话时限指停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间。2.1.4 移动电话业务变更时限平均值1小时，最长为24小时。移动电话业务变更时限指用户办理更名、过户、暂停或停机等服务项目，自办理登记手续且结清账务起，至实际变更完成所需要的时间。2.1.5 移动电话通信障碍修复时限平均值24小时，最长为48小时。移动电话通信障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。移动电话通信障碍指非手机原因引起的障碍。2.1.6 由于非用户原因需要更改用户电话号码
