12319服务热线监督管理考核细则.doc

12319服务热线监督管理考核细则序号责任单位受理类别受理内容考核标准办理时限执行部门备注1海润自来水集团抢险单DN300以下管道爆管抢修接通知后40分钟内到达开始止水及时反馈现场情况，同时通过相关渠道通知用户，24小时内抢修完毕并回复管线所DN300以上管道爆管抢修接通知后40分钟内到达开始止水及时反馈现场情况，同时通过相关渠道通知用户，力争24小时内抢修完毕并回复，不超过48小时，特殊情况除外抢修队服务单消火栓损坏抢修接通知后40分钟内到达止水及时反馈现场情况，24小时内抢修完毕并回复管线所马路设施损坏抢修接通知后40分钟内到达现场，48小时内抢修完毕并回复，特殊情况及时反馈管线所自来水跑冒滴漏维修接通知后40分钟内到达及时反馈现场情况，24小时内处理完毕并回复，特殊情况及时反馈管线所水表池设施维修接通知后2个工作日内更换、维修完毕并回复，特殊情况及时反馈管线所水压不足接通知后2个工作日内将情况落实清楚，提出处理意见并回复管线所