1 专业人力资源 100 项工具 72、工作丰富化的步骤 弗雷德里克?赫茨伯格,犹他大学(University of Utah)在其再谈如何激励员工一文中,提出了工 作丰富化的10个步骤。 管理人员丰富员工工作应采取的步骤: 1.选择满足以下各条件的工作:a)工业工程上的投资不会使变革成本太高;b)态度不好;C)保健因素 的成本日益变高;d)激励将会提高业绩。 2.抱着工作内容可以改变的信念来对待这些工作。多年来的习惯已经让管理人员自然认为工作内容是神圣 不可变动的,并且他们能采取的行动只有想方设法刺激员工。 3.通过脑力激荡想出可以丰富工作内容的变化清单,先不要考虑是否可行。 4.筛选清单,剔除那些停留在保健层面而不能带来实际激励作用的建议。 5.筛除笼统含糊的建议,例如“赋予他们更多的责任”,这种建议在实践中很少采用。尽管道理显而易见, 但这一类的激励词汇从未离开企业界;事实上,人们才刚刚对这些词汇的实质有了理性的认识。诸如“责任”、 “成长”、“成就”、“挑战”等字眼已经被提高到所有公司的司歌歌词的高度。这是重形式而轻实质的老问 题-一个典型的例子就是,把向国旗宣誓效忠看得