1 专业人力资源 100 项工具 74、冲突处理的方法 1. 冲突概述 冲突是矛盾运动的一种表现形式 ，是不以人们的意志为转移的客观存在 。因为 ，人们在满足需要和实现自 己目标的过程中 ，总会受到某些阻碍 。当这些阻碍无法协调克服时 ，就会出现一种防卫机制和对抗情绪 ，如攻 击 、否定 、压抑 、投射 、失言 、罪恶感等等 。这种本能的防卫和对抗造成了人与人 、个体与群体 、群体与群体 之间的不和谐气氛，从而引起磨擦与纠纷，发生冲突。 冲突存在于一切组织之中 ，只是冲突发生的时间 、程度不同而已 。然而 ，不少人总是希望群体或组织内不 要有冲突 ，他们往往把冲突理解为暴力 、破坏 、无理取闹的坏事 。其实不然 ，一个健康的组织必须要有适度的 冲突 。当然 ，冲突水平过高 ，密度过大 ，程度过烈 ，会给组织带来损失 。但是 ，如果一个组织真象某些管理人 员希望的那样 ，没有冲突 ，那么说明这个组织没有活力 。因此 ，对于管理人员来说 ，不是希望没有冲突 ，而是 应该努力减少冲突，处理好冲突，这才是领导者应做的工作。 2. 冲突产生的基因 在组织内，造成冲突的具体原因是无法统计的，但就其
