城管局收费办20xx年度工作总结.doc

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城管局收费办20xx年度工作总结20xx年度我处收费办紧紧围绕年度工作目标,从加强政治思想学习、树立岗位形象、遵守工作纪律、强化征收力度几个方面着手开展收费工作;通过各小组成员的共同努力,基本完成了既定的各项工作任务,现就我处收费工作情况总结如下:一、工作开展情况1、领导重视。生活垃圾处理费征收工作得到局党组的高度重视,每周例会必强调该工作的重要性。建立健全收费管理机制,配齐配强收费管理骨干,调整充实收费小组人员,做的分片包干,目标任务明确到人,奖惩兑现、奖惩分明的管理机制。经常性组织召开收费人员会议,把垃圾处理费工作纳入全处工作的中心工作,定期考核督查各收费小组的目标任务完成情况。2、自查情况。积极参加政治、业务学习,使我们在学习中不断得到提高和完善,努力向学习型收费组迈进。众所周知收费工作难度大,门难进、脸难看、话难听、人难缠;但收费组成员坚持做到:微笑面对,礼貌待人,耐心讲解。今天收不到,明天再去,明天收不到还有后天直到收到为止;这期间我们看到过无数“黑脸”,听到无数冷言冷语,吃过无数闭门羹;然而,没有出现一例收费员和工作对象主动争吵的现象,收

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