郑州市普通住宅小区物业服务等级指导标准（试行）一、综合管理服务级别服务项目服务标准一级机构设置（1）具有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心），配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理具有5年以上的物业管理工作或有2年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 （2）每年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间周一至周日不间断接待并提供物业服务。管理制度及公示（1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。（3）服务窗口布置应人性化。报修投诉受理（1）24小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修1日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉24小时内回复。满意度调查每年二次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的
