长春工业大学 杨刚 整理SWOT分析模型3SCOR模型7SFO模型14SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构-行为-绩效模型)16安索夫矩阵19三维商业定义（Three Dimensional Business Definition）20ADL矩阵22安迪格鲁夫的六力分析模型24标杆分析25SERVQUAL模型28鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)30头脑风暴法32PDCA循环36帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则)39SMART原则41ABC分类法(Activity Based Classification)42KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)46波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model）57波特竞争战略轮盘模型59定向政策矩阵(Directional Policy M
