1、基于工作满意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 I 毕业论文 （ 20_ _届） 基于工作满意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 所在学院 商 学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 日 基于工作满意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 II 摘 要 工作满意度调查经过许多年的发展，无论国内外都有较为成熟的观点和理论，本研究基于国内的市场 竞争形势和文化背景，探寻员工工作满意度与护理人员人才流失的关系，如何通过员工的收入、自主性、工作任务、组织决策、互动合作和职业地位的相关因素调整，使医疗机构获得更大的收益，这已然成为管理者
2、最关心的问题之一， 工作满意度仅作为护理人员离职原因调查的一个指标， 具有重要的研究意义。 本课题试图通过对国内外相关研究成果进行分析， 并初步建立了护理人员工作满意度研究框架 ，主要从婚姻状况、聘用方式、教育程度、职务、年龄和工龄的角度出发，通过问卷调查和访谈结合相关文献探究医疗机构员工工作满意度与人才流失的关系，结果表明护理行 业生命周期仍然比较短暂，且收入依旧是影响工作满意度的主要原因。 最后，基于上述研究，笔者探讨了提高护理人员工作满意度的建议。 关键词： 护理人才 ； 人才流失 ； 工作满意度 基于工作满意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 III Abstract Af
3、ter years of study, job satisfaction has reached a comparably mature ideas and theories both at home and abroad. Based on the competition of domestic market and domestic cultural background, this study explores the relationship between job satisfaction and the brain drain of paramedic. How to adjust
4、 the relevant factors like employees income, autonomy, work obligations, organizational decision making, interaction and occupational status for the sake of obtaining greater benefits for medical institutions has become one of the issues managers most concerned about. Job satisfaction independently
5、serves as one factor result in the nurses demission is of great research significance. Through analyzing domestic and abroad correlational research, this study has initial built up the framework of paramedics job satisfaction. This study mainly focuses on the influences of marital status, employment
6、 pattern, educational status, job position and working age on job satisfaction, meanwhile, combining questionnaire survey, interview and relevant documents, this study tries to find the relation between job satisfaction and brain drain. The result shows that nursing industry still has a comparably s
7、hort work cycle, at the same time; income is still the main influence on job satisfaction. Last, based on the above study, the author discusses the suggestions on how to improve paramedics job satisfaction. Keywords: paramedic; brain drain; job satisfaction 基于工作满意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 IV 目 录 1 绪论
8、- 1 1.1 研究背景 - 1 1.2 研究意义 - 1 1.3 研究方法及思路 - 2 1.3.1 研究方法 - 2 1.3.2 研究思路 - 2 2 工作满意度与人才流失 概述 - 3 2.1 工作满意度的概念 - 3 2.2 工作满意度测量方法 - 3 2.3 人才流失的概念 - 4 2.4 人才流失的影响 - 4 2.5 工作满意度对人才流失的影响 - 4 3 平阳人民医院护理人才流失现状及问题 - 6 3.1 平阳人民医院简介 - 6 3.2 平阳人民医院护理人才现状 - 7 3.3 平阳人民医院护理人才流失原因 - 8 3.4 小结 - 10 4 平阳人民医院护理人员工作满意度测
9、量与分析 - 11 4.1 样本对象选择 - 11 4.2 研究设计 - 11 4.2.1 问卷设计 - 11 4.2.2 问卷发放概况 - 11 4.3 数据分析 - 12 4.3.1 信度分析 - 12 4.3.3 数据描述性统计 - 12 4.4 平阳人民医院护理人员工作满意度调查指标结果 - 13 4.4.1 不同婚姻 状况的职工的工作满意度分析 - 13 4.4.2 不同聘用方式的职工工作满意度分析 - 13 4.4.3 不同教育程度的职工工作满意度分析 - 14 4.4.4 不同职务的职工工作满意度分析 - 14 4.4.5 不同年龄的职工工作满意度分析 - 15 4.4.6 不同
10、工龄的职工工作满意度分析 - 16 基于工作满意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 V 5 结论与建议 - 17 5.1 结论 - 17 5.2 建议 - 17 5.2.1 营造和谐舒心的民主氛围 - 错误 !未定义书签。 5.2.2 有针对性地进行职工职业生涯设计 - 17 5.2.3 计划性地加强人才培养与训练 - 错误 !未定义书签。 5.2.4 注重医院合同 聘用职工的管理 - 18 5.2.5 合理安排工作计划与人员，降低高负荷地工作强度 - 18 5.3 研究的不足 - 19 参考文献 - 20 致 谢 - 错误 !未定义书签。 附 录 ：调查问卷 - 22 基于工作满
11、意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 1 1 绪论 1.1 研究背景 随着自由经济模式的发展，市场竞争日渐激烈，企业之间的竞 争也发生了微妙的变化，“以利益为中心，以市场占有率为主导”的激励机制结合“以人为本，高满意度”的管理机制正逐步成为现代企业的管理模式，为保证企业在市场竞争中立于不败之地，人才已经成为一个决定性的要素。 同样，面对医疗市场激烈竞争、 护理资源缺乏和护理 人员 流失等系列问题，医院管理者需要对社会、竞争对手、市场和内部的人财物等资源进行前瞻性的分析，制定战略目标和实施规划。然而，大多数的医疗机构对于内部职工的工作满意度并未给予应有的重视，把焦点集中于病人满意度调
12、查，并没有对员工满意度需求给予相应的关注；另一方面， 目前 国内 1： 0.61 的医护比例远远达不到卫生部的要求，与 1： 2.7的国际水平相差很大，护士数量的不足和医护比例严重失调使得护士所分摊到的工作任务加剧。而且，在造成护理人员基数不足这一现象的诸多原因中，医院聘用体制也是主要原因之一 护理人员编制未能随着医院改建而及时扩充， 对护理工作的安排造成了很大的困难，并直接影响了护理质量和患者的安全，以及护理人员的工作满意度。 1.2 研究意义 在现今护理人员严重缺失的环境中，面临医疗机构间激烈的人员竞争，如何有效提高护士的工作满意度以降低人才流失率是医院管理者的关键职责。首先护士的离职，不
13、仅造成紧缺的护理人力资源市场进一步恶化，还将产生一系列潜在的负面影响，由于短期内护理人员的缺失，容易导致在职护士产生不稳定的情绪，影响工作效率，而且通过聘用其他护士补充人力、限制床位数、推迟接收病人等方式解决出现的人员缺失问题，会影响正常医疗护理工作秩序，从而造成病人满意度下降，再者需要花费一定的时间、人力、物力和财力，对新聘护士进行培训，意味着培训期间的经济损失，更何况在现今缺乏足够护士资源的环境中，可能造成在职护士因填补离职护士人力的不足而加班加点，引起护士负担过重甚至崩溃，导致护理质量 降低。 Joiner 和 Servenen 的研究表明 :满意度水平高的护士，工作效率明显高于其他的护
14、士，而员工满意度提高 3 个百分点，顾客满意度相应提高 5 个百分点，基于工作满意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 2 可见工作满意度与绩效紧密相关，提高护士工作满意度有助于护士的工作效率。对护士工作满意度的研究，笔者在国内的文化和人力资源环境背景下，选择以平阳人民医院为例，是因为该医疗机构已然出现了较为突出的人才流失问题，例如据笔者了解到在 08 年时，平阳人民医院口腔科主任医师提出辞职，并与其一并辞职的还有九名医疗人员，包括三名口腔医生和六名护士；其次笔者通过一些访谈了解 到在 2010 年该医疗机构的离职人数高达 26 人，离职率 12.6%。 所以，本次研究中笔者借助 S
15、tamps 和 Piedmonte 编制的工作满意指数量表对平阳人民医院的护理人员进行工作满意度分析，期望获得具有价值的信息和启示，为护理人员流失问题的出现和解决提供一些理论依据。 1.3 研究方法及思路 1.3.1 研究方法 本次研究采用的主要方法有 : (1)理论研究。主要是对国内外有关工作满意度及员工流失问题的研究现状及其相关的理论进行探讨，为本研究提供一个理论基础。 (2)问卷调查法。通过对人才流失及 其影响因素相关问题的调查，为下面的影响因素分析与研究提供数据支持。 (3)统计分析法。通过用统计分析法对人才流失数据和所得的问卷调查数据进行分析，比较不同的个人特征 (年龄、护龄、婚姻状
16、况、学历、聘用形式、职务 )护士工作满意度之间的差异性，了解工作满意度对人员流失的影响。 1.3.2 研究思路 确定研究目的与意义 结论与建议 个案访谈 相关文献收集整理 建立研究框架 统计分析 问卷调查 图 1 研究思路 基于工作满意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 3 2 工作满意度 与人才流失 概述 2.1 工作满意度的概念 由于研究者的侧重点不同，研究的背景不同，故对工作满意度含义提出了不同的见解，对工作满意度的描述目前尚无统一的定义和认识。最早研究工作满意度问题的美国心理学家赫波克（ Hoppock）在 1935 发表的工作满意度一书，率先提出了工作满意度是员工心理及生
17、理上对工作环境与工作本身的满意感受，即工作者对工作环境的主观反应，而员工对于客观环境的主观知觉及解释则受个人自我价值观影响。罗宾基于组织行为学的研究，将工作满意度定义为个体对其所从事工作的一般态度。美国心理学家 E.A.Locke 认为工作满意度是人们因为感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦感觉。张黎莉将工作满意度的概念归纳为 3 个类型，分别为整体型概念、原因型概念和要素型概念。 综合上述文献 ，本文认为工作满意度是员工的主观思维对客观环境的判断，是一种内在的情感反映，其根本是由员工的价值观决定的，而工作满意度的高低则是员工实际获得价值与期望获得价值之间的
18、差异表现，作为影响绩效的重要因素，员工的流动与工作满意度之间存在着紧密的联系。 2.2 工作满意度测量方法 工作满意度的测量既包括对整体满意度的测量，也包括对构成工作满意度若干关键因素的测量：（ 1）将工作满意度看作一个整体的水平，不做各个维度的区分，就是单维的工作满意度测量，测量的问题多数为：“你是否喜欢你的工作”等一般性的问题；（ 2）相比单维的 测量，多维的工作满意度测量就是将其划分为不同的维度，从而进行分别测量。 作为广泛使用较为广泛的测量工作满意度方法，多维研究方法考虑到影响工作满意度的各方面因素，相比单维方法测量更为精确，但是单维的测量方法在满意度测量中能反映出工作满足度的整体趋势
19、，适合于研究满意度的变化情况，而多维测量更多的是对具体问题进行深度挖掘，更有利于发现潜在影响满意度的问题。 基于工作满意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 4 2.3 人才流失的概念 所谓人才流失，是指在一单位内，对其经营发展具有重要作用，甚至是关键性作用的人才非单位意愿的流走，或失去其积极作用的现象。 人才流失存在 显性流失与隐性流失之分，前者是指单位的人才因某种原因离开该单位另谋他就，给该单位的人力资源管理造成困难，从而影响其经营发展。隐性人才流失则是指单位内的人才因激励不够或其他原因影响而失去工作积极性，其才能没有发挥出来。 2.4 人才流失的影响 人才流失作为人才流动的一部
20、分，对一个企业的人力资源系统所造成的伤害是巨大的，并通过对企业总体人力资源的影响会对其整体发展产生深刻的影响，对组织而言，不仅仅是人才存量的减少，更是组织人才结构的破坏，严重的可以导致组织竞争力的缺失，其直接的损失就是人才的投资成本与替换成本。 在引入新人员之前，在职人员势必要在做好本职工作的同时，还要承担起人才流失后所遗留的工作，无疑是增加了个人的工作量，使职工承受了更大的心理压力，从而产生不满的情绪，导致人员工作态度涣散、工作质量下降甚至工作失误等现象的发生。 另外，人才流失影响了员工的凝聚力，也严重影响组织内的士气，对团队内的其他成员产生了消极的影响，过多的人员流失情况会在企业职工中引起
21、心理冲击，导致在职职工对企业失去信任感，影响企业的认同度，更直接的是影响企业的竞争力。 同时，在人员流失后，企业为了填补离职者流下的空缺通常需要进行人员招聘 ，这就意味着医疗机构需要投入必要的财力以保证招聘的有效性，高成本的支出代表了财力、人力和物力的流失，人员流失以后所带来的招聘和选拔费用是不可避免的。 2.5 工作满意度对人才流失的影响 多数学者发现工作满意度与离职呈负相关，就是说工作满意度越高，人才流失率越低，而且通过工作满意度管理能够有效的建立起企业与职工的沟通桥梁，减少职工与企业经营理念的冲突，能够让企业的内部管理与下属职工的意愿始终保持一致，也为企业获得职工各方面信息提供一个渠道，
22、有效地建立起基于工作满意度调查的平阳人民医院护理人员流失现状及对策研究 5 企业与职工的沟通机制，可以大大降低员工的离职倾向，从而降低 人才流失率。 企业还可以通过对职工工作满意度调查，来了解职工个人发展的主要需求，并找出相应的政策、措施，帮助职工实现自我价值，也可以让企业对于职工和职工对自己形成比较客观、全面的认识，知道自己的努力方向和职业前景，企业能在工作满意度调查中了解到如何为职工提供发展的舞台，使职工在工作中找到成长的信息，和自我定位的条件，从而降低了员工的离职倾向。 总之，工作满意度对员工流失率的影响是直接的、多面的，而组成工作满意度的不同维度，其影响的程度也不大相同，收入与职业地位作为工作满意度的重要组成部分，应当引起更多地重视 。
