1、1 文献综述 基于心理契约的宁波南苑饭店员工激励研究 1 心理契约的内涵 1.1 心理契约的概念 国内外学者对心理契约的概念研究比较广泛，但是对心理契约并没有统一的概念。另外，国内对心理契约的研究起步比较晚。因此，在心理契约的概念上本文主要采用国外学者以下几种观点： 提出者名字 时间 观点 Chris Argyris 1960 工人与工头之间一种隐性及非正式的理解与默契关系。 Levinson,Price 1962 雇主与雇员之间的相 互期待 , 它很大程度上是无形的 , 并且处在不断的改变之中。 Kotter 1973 存在于个人与组织之间的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关系中一方期望另一
2、方付出的内容和得到的内容。 E.H.Schein 1980 在组织中 , 每个成员和不同的管理者 , 以及其他人之间 , 在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望。 Denise M.Rousseau 1989 个体关于在他与第三方之间进行互惠交换 , 建立联系的主观信念 , 而这一信念以双方在交往中的所做出的或暗示的承诺为基础。 Herriot ； Pemberton 1996 组织与个人在相互关系之中，所感知到 的彼此为对方提供的责任。这种知觉或来自于对正式协议的感知，或隐藏于各种期望当中。 Rousseau ；Robinson 2000 个人对自己与组织之间承诺的回报或相互义务的信念。
3、 Guest； Conway 2002 组织和个人对于双方雇用关系及这种关系中隐含的对于彼此间的承诺与责任的理解。 本文，我主要采用 Guest和 Conway的观点，即心理契约 是组织和个人对双方雇佣关系及这种关系中隐含的对于彼此间的承诺与责任的理解。 2 1.2 心理契约的结构构成 国内外专家对心理契约领域做了相当多的研究，但 对心理契约的结构构成没有达成一致的观点。总体上来说，心理契约的结构构成主要可以分成以下两大类： 1.2.1 二维结构说 国内外学者对二维结构说也各有各的看法。本文主要阐述以下观点即认为心理契约主要有交易型和关系型两种成分。 最早由 Macne11(1985) 提出，
4、认为契约关系中包括交易型和关系型两种成分。并且在大量心理契约结构的研究中也都证明了存在 “ 交易 关系 ” 两个维度。陈加洲 (2001) 以 Rousseau 的 “ 交易 关系 ” 契约模式为基础，对我国 ( 贵州地区 )1 000 多名不同企业、不同行业的 员工进行了调查，结果发现了类似于交易成分和关系成分的两个因子。而这两个维度的具体特点与区别如下表： 交易型心理契约与关系型心理契约的差异 （ Rousseau 二、心理契约违背被描述为包含了 “ 背叛和更深的心理悲痛的感情 受害者体验到生气、憎恨、不公平和不正当伤害的感觉 ” 。 Robinson 等人认为，因为心理契约是以信任为基础
5、而形成的，因此破坏会导致信任的动摇、对契约关系的重新确定、强烈的情绪反应 (如被背叛感 和被欺骗感 )，以及其他外显行为。 孟奇（ 2008） 指出，心理契约违背会对组织产生很大的影响 :一是员工心理失衡，影响工作效率，组织凝聚力，甚至组织的竞争力 ;二是使员工不安现状，流动性增强，导致组织面临人力资源流失的危机 ;三是容易对组织造成负面影响，对组织的文化氛围、管理理念造成冲击 ;四是容易引发组织结构、制度的变革，进而对组织的稳定性产生影响。 3 心理契约在酒店行业的运用 酒店行 业作为劳动高度密集型行业，人员的高流失率给酒店带来很多负面影响 。 要想控制酒店员工流失，最基本的条件就是认识和了
6、解酒店员工，了解他们对所在组织的期望和要求，并在此基础上制定切实可行的人 力资源政策和制度，使他们的权利义务和回报充分对等。心理契约正是从这一角度出发，立足于员工与组织之间的关系，探讨员工和组织之间的相互责任、要求和期望，试图为改善员工与组织之间的关系以及有效地激励员工提供理论基础。 1 因此本文主要基于心理契约角度对酒店员工心理契约的结构以及南苑饭店员工心理契约的结构以及不同职位、年龄等不同特征下的员工心理契约情况进行研究分析，针对不同心理契约类型的员工提出不同激励管理方法，从而降低5 酒店人员流失率，进而提高顾客满意度、增加酒店营业额、降低成本减少费用、提高利润率、获得酒店核心竞争 力。
7、1 参考文献 1 Argyris C.Understanding organizational behavior M.London : Tavistock Publications， 1960. 2 Levinson H， Price CR， Munden KJ， etal.Men， management and mental healthl M.Cambridge. Harvard University Press， 1962. 3 KotterJP.The psychological contractJ.California Management Review,1973. 4 Schein
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