某酒店2019年终工作总结暨2020年工作计划范文20xx年,在总公司的大力支持和领导下,在全体酒店同仁的努力拼搏下,酒店圆满完成了各项任务目标,年创营业收入xx万元,客房全年平均出租达到了 ,实现了XX酒店经营创收、管理创利、服务创优的良好局面。为了总结经验,发扬成绩,纠正不足,更好的做好20xx年工作,力争在新的一年里管理达到新层次,服务进入新境界,效益再创新篇章,切实为20xx年科学管理、安全运作夯实基础,现将具体内容总结汇报如下:20xx年主要工作一、科学决策,齐心协力,酒店年创三点业绩 根据总公司要求,年初我们制定了酒店经营管理全年工作计划,提出了各项业务开展的工作思路,一是确保实现年度任务,二是齐心严控成本,全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创稳定方面作出了一定工作,取得了一定的成绩。1、经营创收。酒店通过调整过去的经营思路、方法,以拓宽销售渠道为目的,在现有的设施设备条件下,合理安排,灵活经营,从而增加了营业收入。2、服务程序理顺。酒店通过引进品牌管理,强化员工基本行为准则关于“仪表、微笑、问候“十大敬语”等内容的培训,加