商务部门培训计划政策与程序,计划规划.doc

商务部门培训计划政策与程序,计划规划商务部门培训计划政策与程序一、商务部管理培训计划：完善及监督kTV包房服务质量，以达到高比例和上座率，保证高比例的客流量。配合公司专业的管理人员，建立高规格、高品位、高档次的kTV包房。二、商务经理职责：了解熟悉公司的房态规格，包房数量。商务经理除每天提前订房外，其余包房平均分配给每位商务经理负责kTV商务工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。配合公司管理人员工作，以公司的利益为前提，提高各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。注意仪表仪容，发型整齐，淡妆，指甲修剪整齐干净，着装制服。愉快的接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼。顾客离开时应有礼貌的与其道别，并送至楼下大门处，真诚邀请客人下次光临。商务经理应遵循行为规范，具有良好的品德和职业素质、基本的沟通技巧及营销技能，每日做好工作记录及工作总结。三、商务经