物业公司突发事件处理流程1.0 目的规范秩序维护部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。3.0 职责3.1秩序维护部主管负责指挥突发事件的处理。3.2秩序维护部班组长负责落实秩序维护部主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则：4.1.1快速反应原则。A）当值秩序维护/班组长接警后：-4分钟内到达突发事件现场；-1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。B）秩序维护部主管在当值时接到突发事件报告后。-4分钟内到达突发事件现场；-1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。C）秩序维护部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。4.1.2统一指挥原则：A） 处理突发事件由主管经理负责统一指挥；B） 在特殊情况下，由秩序维护部主管负责统一指挥；
