导游员服务规范.doc

导游员服务规范 导游员：取得导游资格，办理导游Ic卡，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导，讲解及相关服务的人员，分为全陪和地陪。导游员素质要求1 政治素质导游员应热爱祖国，遵纪守法，恪守职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严，维护旅游者和旅行社的合法权益，自觉抵制团队运作过程中的违法行为。2 思想素质导游员应有优秀的道德品质和高尚的情操，为旅游者提供热情周到的服务，完成旅游接待计划所规定的各项任务。3 技能素质1 语言能力导游员应具备过硬的语言表达能力、娴熟的导游讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识。2 接待操作能力导游员应符合法定的上岗资质，并具备独立工作能力、组织协调能力、人际交往能力和应急问题处理能力。3 知识要求导游员应掌握法律法规常识、旅行常识、政治经济和社会知识、旅游地历史、地理、文化和民俗知识及心理学与美学知识。4 心理素质导游员应心胸开阔、善解人意、耐心细致，并具有良好的观察能力和感知能力、调整旅游者