1、 2017 县交通运输局信访工作 自查自评情况报告 2017年铜鼓县交通运输局信访工作紧紧围绕工作大局，以加快交通运输事业发展为目标，抓住热点、突破难点、加强领导、强化措施、加大落实力度，有效地维护了交通行业和社会平安稳定。 现将我局信访工作自查自评情况汇报如下： 一、加强领导、明确职责，确保信访工作顺利进行 信访工作是联系党群关系的桥梁和纽带，是维护社会稳定的基础性工作。在今年的信访工作中，我们做到了“两个结合”，即信访工作与“ 两学一做 ” 常态化 相结合，与综治整改活动相结合，强化对信访工作领导，实行信访工作“一把 手”负责制，推行信访案件回访回复反馈制度。根据局班子分工的调整，调整了局
2、信访领导小组，领导小组下设办公室，负责信访日常工作。在信访工作中，坚持“急事急办、特事特办、困难的事努力办、麻烦的事尽力办”的原则，全力化解矛盾，维护交通行业及社会平安稳定。 今年是交通大发展的一年， 铜 万 高速公路 扫尾 、县重点工程 、 6 个与公路局合作项目、 农村公路 和危桥工程 等项目开工建设，因公路建设引起的拆迁补偿、施工企业与当地群众冲突等信访事件时有发生。我局工作人员本着为民办实事、办好事的宗旨，了解民情、倾听民意，很好地做好了协调工作，没 有出现一起越级上访事件。 二、注重方式，化解矛盾，维护信访人权益 一年来，我局坚持以人为本，全力化解矛盾纠纷，自觉维护社会稳定 。 信访
3、工作领导小组根据县里的重点工作和阶段性工作的具体部署，为及时掌握我县交通系统内信访工作情况，化被动为主动，化上访为下访，主动出击，全面排查当前信访问题和不稳定因素，特别是可能引发赴京到省上访的突出矛盾，在我局领导的努力下，系统矛盾隐患均能得到有效的化解，做到了矛盾隐患早发现，早解决，为信访工作的进一步开展提供了强有力的支持。今年，我局重点项目、民生工程项目较多， 在工程建设过程中 ，有时施工企业施工中和当地群众发生突冲的情况，局工作人员立即出面调解、平息了纠纷，通过工作人员的 努力，为项目建设创造了良好的施工环境，确保了工程顺利进行，所有项目建设均按市交通运输局、县委、县政府的要求顺利推进。
4、全年共受理各种来信 13件，电话投诉 16起，接待群众来访 25 人次。对县政府办、信访局转来的每一信访件，均在规定时间内办理完毕，做到了件件有回音、事事有着落，维护了信访人的权益。在收到转办和督办函件中，有几件是反映奉铜高速公路建设影响群众生产生活的问题，对这些信访件，均落实责任领导和责任人员，本着以人 为本的原则，找信访人做好耐心细致的解释工作，以取得信访人的理解，从而支持工程建设， 在工程建设过程中，有时 施工企业施工中和当地群众发生突冲 的情况 ，局工作人员立即出面调解、平息了纠纷，通过工作人员的努力，为项目建设创造了良好的施工环境，确保了工程顺利进行，县重点工程建设按县委、县政府的要
5、求顺利推进。在信访工作中，我局坚持“谁主管、谁负责”的原则，把信访工作与贯彻中央八项规定，反对“四风”活动有机结合起来，完善了信访制度，并贯彻落实于全年的信访工作中。做到了对所有信访人有专人接待，有登记、有调查、有反馈，最后归档，维护了信访人权益，保持了系统和谐稳定。 三、分级负责、归口管理，强化信访调查处理力度 对来信来访及转办的各种信访件均由信访员负责登记，主要领 导签批，交由责任领导落实人员在规定时间内予以调查处理，并将办理情况及时反馈信访人 。 一年来，我局对县政府、县信访局等上级及主管领导批示县长热线、县长信箱等信访件高度重视，组织人员进行认真调查，及时处理，并以书面材料向当事人答复
6、和向上级汇报。 全年共受理各种来信18 件，电话投诉 16起，接待群众来访 25人次，并积极参加县里举行的信访工作培训，认真做好了网上信访工作的办理。 四、自评得分： 106 分 （一）数量指标（ 50分） 全年无进京访和集体上访、无赴省非正常上访、到市非正常上访、无来县访 。 （二）质量指标（ 20分） 全年 共接接待来局上访群众 25人次，对上级交（转）办信访案件要求在规定时限内办结，并按规范要求回复好答复意见书。 （三）工作指标（ 20分） 将信访工作列入单位年度考核 目标，成立了局信访工作领导小组，有分管领导，具体工作人员、和信访工作制度。每半月开展了一次矛盾纠纷排查化解活动，重大敏感时期及时开展排查化解工作，做到有台帐和化解记录资料并及时上报相关情况。按 按要求参加相关工作会议，组织人员参加三级书记大接访、学习培训，做好信访信息报送工作 。 （四）群众满意度指标（ 10 分） 全年交通运输工作得到了群众的好评 和支持。 （ 五 ） 加分项目（ 6 分） 1、 当年被评为“五无”县直单位，加 5 分。 2、单位设有信访办公室，加 1 分。 2017 年 12 月 25 日
