1、1 2012年上半年广西保险信访投诉基本情况 2012 年上半年，广西保险业实现保费收入 128 亿元，同比增长 7.7%，其中，财产险公司实现保费收入 50 亿元，同比增长11.9；人身险公司实现保费收入 78 亿元，同比增长 5.2。全区 共有 33 家 省级保险分公司，各级 保险分支机构 总计 2018家。 2012年上半年，广西保监局共接到保险信访投诉 97件次，同比增加 14。全行业亿元保费平均被投诉量从 2011年上半年的 0.71件 /亿元增为 0.76件 /亿元，同比增加 7%，平均每家 保险机构 被投诉量为从 2011年上半年的 0.04 件 /家增为 0.05 件 /家，同
2、比增加 25%。其中，财产险公司亿元保费被投诉量从 0.81件 /亿元降为 0.78 件 /亿元，同比下降 4%,平均每家 保险 机构被投诉量从 0.03件 /家增为 0.04件 /家，同比增加 33%；人身险公司亿元保费被投诉量从 0.63 件 /亿元增为 0.68 件 /亿元，同比增加 8%,平均每家 保险 机构被投诉量从 0.05件 /家增为 0.06件 /家，同比增加 20%。从信访投诉的内容看，经营违规、保险合同纠纷和内部管理问题是保险投诉中反映的主要问题，其中，财产险公司的保险合同纠纷主要集中在保险理赔方面，人身险公司的保险 合同纠纷主要集中在分红险销售误导以及由此引发的退保纠纷方
3、面。 （详见附表 1、 2） 2 附表 1 2012 年 上半年 广西财产险公司被投诉情况统计表 单位：件 序号 机构名称 2012年 被投诉量 其 中 亿元保费被投诉 量 （件 /亿元） 平均每家机构被投诉量（件 /家） 合同 纠纷类 违规类 内部管理类 其他类 1 人保财险 17 4 11（ 2） 4 0 0.84 0.03 2 太平洋产险 7 1 6 0 0 0.73 0.06 3 平安产险 6 2 4 0 0 0.71 0.10 4 华安产险 3 1 2 0 0 0.82 0.04 5 阳光产险 3 2 1 0 0 2.56 0.10 6 安邦产险 2 0 2 0 0 6.88 0.0
4、2 7 大地产险 1 0 1 0 0 0.67 0.01 8 华泰产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 9 永诚产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 10 太平产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 11 渤海产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 12 鼎和产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 13 都邦产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 14 天安产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 15 天平车险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 16 国寿财险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 17 中银财险 0 0 0 0 0 0.0
5、0 0.00 18 紫金产险 0 0 0 0 0 0.00 0.00 19 出口信用 0 0 0 0 0 0.00 0.00 合 计 39 10 27 4 0 0.78 0.04 说明： 1、“亿元保费被投诉 量 ” 计算公式是：监管部门收到有效投诉件累计数 /同期保险公司的保费收入，单位：件 /亿元。 2、“ 平均 每家机构被投诉量”计算公式是：监管部门收到有效投诉件累计数 /同期保险公司保险分支机构数量。单位： 件 /家。 3、 上表“违规类” 括号中的数字表示同一案件同时涉及 违规类 和 内部管理 类投诉 。 3 附表 2 2012 年广西 上半年 人身险公司被投诉情况统计表 单 位：件
6、 序号 机构名称 2011 年 被投诉量 其 中 亿元保费 被投诉量 （件 /亿元） 平均每家机构被投诉量 （件 /家） 合同 纠纷类 违规类 内部 管理类 其他类 1 中国人寿 27 19（ 14） 20 2 0 0.71 0.05 2 平安人寿 6 3（ 1） 1 3 0 0.95 0.19 3 泰康人寿 5 3（ 2） 4 0 0 1.18 0.06 4 太平洋人寿 5 5 0 0 0 0.71 0.07 5 新华人寿 4 4（ 4） 4 0 0 0.68 0.11 6 太平人寿 2 2（ 1） 1 0 0 0.65 0.20 7 人保寿险 2 2 0 0 0 0.23 0.02 8 信
7、诚人寿 1 0 1 0 0 1.92 0.14 9 合众人寿 1 1 0 0 0 0.56 0.13 10 民生人寿 0 0 0 0 0 0.00 0.00 11 平安养老 0 0 0 0 0 0.00 0.00 12 生命人寿 0 0 0 0 0 0.00 0.00 13 阳光人寿 0 0 0 0 0 0.00 0.00 14 泰康养老 0 0 0 0 0 0.00 0.00 合 计 53 39 31 5 0 0.68 0.06 说明： 1、“亿元保费被投诉 量 ” 计算公式是：监管部门收到有效投诉件累计数 /同期保险公司的保费收入，单位：件 /亿元。 2、“ 平均 每家机构被投诉量”计算公式是：监管部门收到有效投诉件累计数 /同期保险公司保险分支机构数量。单位： 件 /家。 3、 上表“合同纠纷类” 括号中的数字表示同一案件同时涉及合同纠纷和违规类投诉 。
