1、 1 2018 年 8 月份受理举报投诉情况 一、受理情况 2018年 8月 1日 00： 00至 2018年 8月 31日 24： 00共受理市民来电 2261件，环比 七 月下降 0.09%，其中 12328 交通运输服务监督电话受理来电 867 件；受理举报投诉案件共计 522 件，环比 七 月 下降10.92%；受理信息咨询类等其他事项共计 1739 件，环比 七 月 上升 3.7%。 （一） 交办督察调查大队 341件，占受理案件数的 65.33%; （二） 交办各运管稽查大队 170件，占受理案件数的 32.57%; （三） 交办运管处 6件，占受理案件数的 1.15%; （四 ）
2、 交办 客管处 5件，占受理案件数的 0.96%; （五）其他信息咨询类事项 1739 件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。 二、办理情况 八 月份的所有受理案件中，按期回复 461 件，按期回复率为 88.31。 （一） 交办督察调查大队 341 件。 具体处理情况如下： 2 1、经核实处以行政罚款的案件共计 0 件；经核实处以警告的案件共计 0 件；投诉案件正在举证延期处理的案件 0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办 0 次。 2、受理投诉 341 件；投诉按期回复 341 件。 （二）交办各运 管稽查大队 170 件： 其中按期回复 109
3、 件 ,超期回复 61 件 。 1、交办萨尔图运管稽查大队 40 件 :按期回复 21 件 ,超期回复 19 件。 2、交办让胡路运管稽查大队 28 件 :按期回复 17 件 ,超期回复 11 件。 3、交办龙凤运管稽查大队 20 件 :按期回复 20 件 ，无超期案件。 4、交办开发区运管稽查大队 15 件 :按期回复 15 件 ,无超期案件 。 5、交办红岗运管稽查大队 9 件 :按期回复 4 件 ,超期回复 5 件。 6、交办稽查支队 58 件 :按期回复 32 件 ,超期 回复 26 件。 （三）交办运管处 6 件： 按期回复 6 件 ,无超期案件 。 （四）交办 客管处 5 件： 按
4、期回复 5 件 ，无超期案件 。 （五）其他事项 1739 件。 1、咨询类电话 1304 件，占 75%，分别做出了告知和解释； 2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助） 217 件，占 12.48%； 3 3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司 147 件，占 8.45%； 4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等） 67 件，占 3.85%； 5、打错电话号码、辱骂报复等 4 件，占 0.23%。 三、群众来 电反映的突出问题 （一）关于出租车投诉 本月受理有关出租车投诉共计 341 件，其中： 1、 拒载：共接到投诉 87
5、件，占移交总量的 25.51%，环比 七 月 下降 9.38%。 2、 不按计价器收费：共接到投诉 77 件，占移交总量的 22.58%，环比 七 月上升 1.32%。 3、 服务不文明：共接到投诉 96 件，占移交总量的 28.15%，环比 七 月上升 4.35%。 4、 拼客问题：共接到投诉 81 件，占移交总量的 23.75%，环比 七 月 下降 14.74%。 （二）关于违规营运方面 1、非法营运严重区域：有大量自用车在石油大学、让胡路 火车站、新村新玛特、萨尔图公交总站非法营运。大医院、四厂市场、远望转盘道附近自用车非法营运现象十分严重；龙凤商场、龙凤商贸城、百货大楼等一些商业中心非
6、法营运车辆也较多。 4 2、 让胡路西站、大庆东站等地段出租车短途拒载要高价 和拼客现象严重。短途打车仍然存在拒载现象。在上下班高峰期出租车司机挑客现象严重，在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。 3、本月受理举报案件总量较上月 有明显下降。红岗、萨尔图地区举报案件量较上月有所下降，开发区地区举报案件量略有上升， 非工作时间要求稽查支队立即出现场 的都能反应迅速、妥善处理。 （三）关于道路通行方面 本月无重大事件。 附件 ： 1、投诉举报中心案件办理月结统计表（ 八 月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（ 八 月） 3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况
7、统计表（ 八 月） 4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（ 八 月） 5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（ 八 月） 5 6 附表一： 投诉举报中心案件办理月结统计表（ 八 月） 承办单位 交办案件 （件） 按期回复 （件） 按期回复率 (） 超 期回复 （件） 超期回复率 （） 至今未回复 （件） 至今未回复 率 （） 未到期 （件） 督查调查 大队 341 341 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 各运管稽查大队 170 109 64.12% 61 35.88% 0 0.00% 0 运管处 6 6 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0
8、 客管处 5 5 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 汇总 522 461 88.31% 61 11.69% 0 0.00% 0 7 附表二： 各运管稽查大队举报案件处理情况（ 八 月） 单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期 红 岗 9 4 5 0 0 开发区 15 15 0 0 0 龙 凤 20 20 0 0 0 让胡路 28 17 11 0 0 萨尔图 40 21 19 0 0 稽查支队 58 32 26 0 0 合计 170 109 61 0 0 8 附表三： 巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（ 八 月） 公司名称 车辆台数 交办 案件
9、数 有效投诉案件数 投诉率 各公司反馈情 况 督察调查大队回访情况 超期案件督办次数 满意 不满意 无法 核实 真实反馈 不实 反馈 无效 投诉 满意度 不实 反馈率 满意 不满意 安 泰 719 76 67 9.32% 0 65 2 9 65 2 0 9 97.01% 0.0% 和 利 480 52 49 10.21% 0 49 0 3 49 0 0 3 100.00% 0.0% 华 骏 620 67 66 10.65% 0 66 0 1 66 0 0 1 100.00% 0.0% 捷 诚 340 32 29 8.53% 0 29 0 3 29 0 0 3 100.00% 0.0% 七 星
10、420 45 43 10.24% 0 41 2 2 41 2 0 2 95.35% 0.0% 吉利瑞通 750 64 54 7.20% 0 54 0 10 54 0 0 10 100.00% 0.0% 海 跃 20 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 0.0% 合计 3349 336 308 9.20% 0 304 4 28 304 4 0 28 98.70% 0.0% 注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。 9 附表四： 网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（ 八 月） 公司名
11、称 车辆台数 交办 案件数 有效投诉案件数 投诉率 各公司反馈情况 督察调查大队回访情况 超期案件督办次数 满意 不满意 无法 核实 真实反馈 不实 反馈 无效 投诉 满意度 不实 反馈率 满意 不满 意 滴 滴 410 5 4 0.98% 0 3 1 1 3 1 0 1 75.00% 0.0% 合 计 410 5 4 0.98% 0 3 1 1 3 1 0 1 75.00% 0.0% 注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投 诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。 10 附表五 督查调查大队有责投诉处理情况统计表（ 八 月） 公司名称 车辆台数 有责投
12、诉 案件数 有责投诉有效处理案件数 有责投诉率 处理情况 督察调查大队回访情况 罚款学习 警告 无效投诉 举证延后 超期案件督办次数 满意 不满意 无效 满意度 安 泰 719 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 和 利 480 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 华 骏 620 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 捷 诚 340 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 七 星 420 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 吉利瑞通 750 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 海 跃 20 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 滴 滴 410 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 合计 3759 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉 。
