县政府服务热线上半年工作总结2015年上半年*县*政府服务热线在县委县政府领导支持下，在县政府办的具体指导下，克服人员少、工作量大等困难，有力开展工作。热线正常运转，工作顺利推进，群众满意度高。一、总体工作情况“*”服务热线启用以来，我县严格按照市*政府服务热线安排部署，切实做好 “*”服务热线的办理工作，热线工作有序推进，办件流程不断优化，协办单位重视程度不断提升，办件效率不断提高。主要工作做法：1、领导重视。组织开展由赵逢春县长主持的热线工作会议，召集热线诉求涉及单位协调会议，有效推动了热线工作。2、加大宣传。*县政府门户网站开辟热线服务专栏，以及按照*市*热线的指示进行实地宣传，有效扩大了群众的知晓度和各单位部门的重视程度。3、优化流程。针对分管领导事物繁忙的现状，分类灵活采取呈分管领导面批、短信通知、汇报批阅等形式，提高批转效率；通过建立网站专门信箱、专人领取等多渠道保证处理办件单位及时领取工单；通过网络派单及时通知取单、多次过程督办催办、以及在规定工作日时间派结处理、与诉求人沟通等环节，提高处办效率；当遇到诉求涉及多部门共同处办时，
