,商业运营管理,内容纲要：,一、商业地产纵向价值链二、全球零售业发展趋势三、购物中心满意度分析四、购物中心培育期应注意的问题五、推行CEM管理，建立与租户的互助合作六、努力做好客户服务七、商业策划与推广八、商业物业管理应控制和注意的关键问题,消费者价值策划,一、商业地产纵向价值链,消费便利性（如班车、网卡购物）低成本性（时间和金钱）休闲性（如娱乐消费）,经营者价值策划,商场气氛营造店铺大小和功能组合规划市场形象和信誉管理策划管理方式和利益最大化方案,投资者价值策划,预期租金和增值幅度投资收益率，成本回收时间投资风险和化解措施增值措施和途径，工作成效估计,发展商价值策划,地段价值及提升措施产品形态及利润最大化建筑设计符合开发商条件的营销策略和推广手段企业形象和识别系统促进和发展人才和企业竞争力提高,资料来源：商业地产董金社著,二、全球零售业发展趋势,按A.T.Kearney科尔尼分析，3大影响进市新市场的成败因素：1）度量机会之窗2）理解消费者情况3）知道何时、如何进入二三线城市,2007年全球零售发展指数前4名国家,资料来源：ATKearney修改版,回顾与
