质量管理改进最佳实践,课程内容,管理理论基础质量管理理论发展本田全面质量管理实践海尔现场管理星级模式实践,如何动一根火柴使等式成立？,课程导入,提示：观念不变团团转，观念一变天地宽,一、管理理论基础,管理：有效率、有效果实现组织目标的过程,管理职能,管理理论,管理技能,二、质量管理理论发展,质量检验（QI）,统计质量控制（SQC）,全面质量控制（TQC）,零缺陷理论（ZDT）,ISO9000,卓越绩效管理,六西格玛,1900-1930,1930年代,1961年,1979年,1987年,2000年,管理体系与改进方法整合,TQM全面质量管理,1、质量概念,您理解的质量/品质?符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000质量定义:一组固有特性满足要求的程度,-机械/物理/化学的-功能的-感官的-行为的-时间的,-明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望-可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等,-产品-过程-人-体系,2、大质量概念,产品和服务质量性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程/工
