,仪容、仪表、仪态,职业形象篇,社交礼仪篇,国际风俗习惯概况,商务礼仪篇,课前思考,1、你觉得礼仪重要吗？为什么？2、你觉得自己是否很注重日常的交际礼仪？你认为你还有哪些欠缺？,语言沟通、电话礼仪、餐宴礼仪,见面礼仪、拜访客户、会客礼仪、位置礼仪,英语语族、日耳曼语族、拉丁语族、阿拉伯、日韩等,02,01,03,04,目录,前言,（一）礼仪现状,晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不知凡几，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们越来越少了承继自己民族的文化传统、代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是。“小姐”的称呼也属于尴尬的境地,前言,（二）何为礼仪,何为礼仪
