探讨让高速工作的培训更有效的方法谈到“培训”，每个人都不陌生，所谓培训就是采取不同的形式，围绕如何向培训对象传授某些知识、技能的活动，它是教育的另一种形式，也是一种管理手段，是职工获取知识、提升工作效率、提升服务形象的一个重要途径。随着社会的不断发展，人们对服务行业的服务水平及服务质量等都有了更高的要求，高速公路管理单位作为服务行业，如何减少社会有理投诉率，如何为司乘人员提供更加优质的服务，职工培训是必不可少的。*管理处对职工教育培训工作一直非常重视，职工也逐渐认识到培训的重要性。一、近年来职工培训存在的主要问题从近五年职工教育培训的开展情况、职工重视程度、培训实施效果三方面来看。（一）培训内容陈旧，频次太多。*年度以前，处属各单位的年度计划中硬性规定的职工教育培训内容和次数太多。列入年度计划的培训包括安全培训、业务培训、廉政培训、文化培训、思想政治培训、职业道德培训、法制培训、爱国教育培训等多个项目，其中安全培训硬性要求每月开展一次，全年合计硬性规定达二十余次，平均每月至少要组织两次培训，对于收费站特殊的工作性质及收费员往回不方便的实际情况来说，培
