学习全国五四奖章获得者农凤娟事迹心得体会范文12篇篇一5月18日，我很荣幸的代表工作在一线的基层职工来到了崇礼，参加由高管局组织的“农凤娟微笑服务培训报告会”，此次报告会由24个管理处，共450多人参加。短短两个多小时的报告会，我只能用”震撼“二字形容。此次报告会的核心人物是农凤娟，她用将近两个小时的时间讲述了她由最初的一名普通的收费员成长到南宁东收费站副站长的经历。其中，让我印象最为深刻的是她作为收费员的时候发生在她身上的一件事情。那是2010年5月的一个凌晨，一位疲劳驾驶的司机因情绪失控向农凤娟连续泼水，当水一下子泼向她的时候，她被吓蒙了，从来没有遇到过这样的事情，可她仍然微笑着向司机说道：“如果是您的女儿、家人坐在这里，您的行为会给她们什么样的感受。“但她的话并没有起到任何作用，司机连续向她泼水五次，但是她还是在坚信她的微笑能让司乘人员对于她的这份工作的一个理解。过后，司机主动回到了收费站，找到她跟她道歉，司机说”真是不好意思，但是你能全程保持着微笑是我值得学习的。“这样的一件事情，如果发生在我们身上，也许我们会委屈、会愤怒、会生气，但很少有人会像农凤娟一样微笑的
