医院医护人员岗前培训心得10篇篇一三天短暂的岗前培训很快就过去了，虽短但很充实，培训内容不仅仅包含一般性的医院员工对工作单位的了解介绍，还涵盖了人的心理、社会学以及切实利益的内容。让我对*脑科为什么能够有现在规模得到了更好的理解，更新了我之前对医院的认识，一个成功的企业医院，不仅仅是医院人员的有序医疗运作，更是一个微型社会的缩影，在这个“社会中”，我们医务人员要懂得信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力以下是我的培训心得体会：一、服务营销：市场营销主任王大勇老师讲*脑科为什么能够成功，首先他定位医院现在是一种特殊的服务行业，有服务就要顾客，患者是我们的服务对象，顾客的满意度等于 “感受值”与“期望值”的比值，在“期望值”不变的情况下，“感受值”越大，满意度也就越高。那么，如何加大顾客的“感受值”呢？撇开医疗本身的性质，“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是医疗服务人员自身素养的提高，一个高素质，有良好服务态度的医务人员往往能给带来好的印象，增加病患的“感受值”，“回头客”患者或因此增多。联邦快递亚太区总裁曾说过：“我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客
