1、 1 企业质量信用报告 山西汽运集团迎泽物流有限公司 二 0 一五年十月 2 第一部分 报告前言 一、编制规范 本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。 报告组织范围：山西汽运集团迎泽物流有限公司 报告时间范围： 2014年 1月 2015年 9月 报告发布周期： 1次 /年 报告数据说明：报告所涉及数据来源于公司，数据真实、有效 报告获取方式：山西汽运集团迎泽物流有限公司网站 二、企业高层致辞 山西汽运集团迎泽物流有限公司衷心感谢社会各 界、广大用户的厚爱、支持与合作！ 山西汽运集团迎泽物流有限公司作为山西汽运集团旗下发展现代物流的核心企
2、业，成立以来始终秉承“为社会承担责任、为股东增加回报、为客户创造价值，为员工谋取福利”的宗旨， 从 2004年成立至今，迎泽物流经过十余年的发展，从单一的货运交易市场，转型为集物流园区经营、快运快递、第三方物流、食品冷链物流、商贸物流五大核心业务板块，已成为省内物流行业中具有较高知名度的现代物流企业。 3 近年来，公司在加快发展与市场扩展的同时，实施品牌战略，推进品牌建设，提升了企业对外形象和市场竞争力。坚持 以高标准的服务赢客户，建立了长期、稳定的客户关系。公司非常注重物流的服务质量和服务标准化的建设。在 2010年公司建立了“山西汽运集团迎泽物流有限公司企业标准体系”，在 2012年公司全
3、面推行质量管理，提出 “品质为本、强化管理、真诚服务、拓展市场 “的企业质量方针，明确企业质量目标。为产品质量的稳定提供了有力保障，推动了全面提高发展质量效益，为公司开创转型跨越发展新局面牌奠定了基础。 面对新形势、新机遇和新战略，我们要继续完善公司质量管理体系，加强生产运营过程运营质量和服务质量的监督管理，加强新老客户回访，切实 做好质量事故处理，提高客户保有率和忠诚度。公司将一如既往地发扬“团结进取、务实创新、优质高效、忠诚奉献”的企业精神，致力于为社会和广大客户提供“诚信、便捷、安全、优质“的现代物流服务。 三、企业简介 山西汽运集团迎泽物流有限公司成立于 2004 年 7 月，是山西汽
4、运集团专业从事物流服务的全资子公司。公司注册资金 1700 万元，总资产 1.6亿元，员工 236 人，系全国质4 量诚信 AAA级品牌企业、中国物流与采购联合会综合 AAA物流企业、山西省货运场站先进企业、山西省农业产业化省级重点龙头企业和太原市首个物流服务行业市级技术 中心企业。基础服务水平、配套设施设备、客户服务能力已成为山西物流行业的典范。 经过十余年发展，公司培育发展了物流园区经营、快运快递、第三方物流、食品冷链物流、商贸物流五大核心业务板块。 物流园区经营。公司目前拥有松庄、阳旭、金圃田、马庄四大物流基地，园区占地面积共计 257亩，干库仓储面积 4.2万平方米，冷库仓储面积 2.
5、1万平方米，年货物吞吐量 1000 万吨，系山西省仓储、配送货物进出港的重要集散地。 快运快递服务。公司基本形成了全峰快递、翔鸽快运和零担班线融合发展的网络格局，目前拥有省内快递快运网点 220 个，实现了全省 11 个地级市零担班车全贯通，网络范围覆盖全省、通达全国。 第三方物流。公司利用现有园区落货便捷、中转迅速、服务高效的集散优势，先后成为中兴、爱立信、华为通讯设备、得力文具、雀巢咖啡、纳爱斯日化、江苏隆力奇等国内知名厂商仓储配送一体化第三方服务商，成为山西颇具影响力的三方配送物流企业。 5 冷链配送服务。公司以德克士食品冷链物流配送为依托，先后开拓了德克士中部、西部、西南部市场，在太原
6、、郑州、兰州、西安、呼和浩特、昆明、南宁设立了 7个驻外办事处，为 570家德克士餐厅提供食品冷链专业物流配 送服务，跻身全国食品物流 50强。 商贸物流服务。公司依托仓储、配送资源，以隆力奇营销、 114和 12580爱心服务项目为支撑，与太原面粉二、三厂、古船面粉、淇花食用油、中粮福临门、联通公司、移动公司合作，为客户提供“门到桌”的市内配送服务，编织起了自有商贸物流体系和城市公共配送服务体系。 第二部分 报告正文 一、企业质量诚信文化 1、公司企业文化 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是企业核心竞争力的重要组成部分，是企业管理的重要方法和手段。企业文化作为企业长期经营活动
7、中自觉形成的、全体员工 集体认同和遵循的价值观、信念和行为方式，是企业和员工共同诉求的综合反映。企业文化和企业发展具有高度一致性，为发展战略的实施起到促进作用，反之发展战略作为企业文化的实践，将使企业文化得到进一步升华。 （ 1）企业精神：团结进取，务实创新，优质高效，忠诚奉献 6 团结进取：是迎泽物流十余年发展历程中不可获取的重要品质，正是具备了团结进取的品质，迎泽物流才能从无到有，从无人员、无设备、无资金的“三无”公司发展成现在现代物流企业。 务实创新：创新，是切合实际的，是实质性地提高经济效益，改善落后方法，具有可应 用性。迎泽物流广大干部职工脚踏实地，开拓进取，将迎泽物流逐步建设为规模
8、化的现代物流企业，着力打造集团公司和能投公司物流行业的旗舰企业。 优质高效：迎泽物流将致力于为广大客户提供满意周到的优质服务，以高标准、严要求把每一次服务做到最快最好，赢得客户的信赖。 忠诚奉献：要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务知识，认真对待工作中的每一个环节，把握每一个细节，以热情诚恳的态度任劳任怨地做好每天的工作。要爱岗敬业，甘于奉献，为企业奉献自己的力量，培养良好的事业心和企业责任感。面对工作，要有精益 求精的态度，不求最好，但求更好；要争当岗位能手，赶超先进，争创一流业绩。 （ 2）核心价值观：安全便捷，满意周到，诚信敬业，有为担当 7 安全便捷，满意周到
9、：迎泽物流以安全生产为重要前提，以顾客满意为首要标准，不断改进服务流程，端正服务态度，提高服务质量，周到细致、体贴入微，为社会大众提供安全、优质、便捷的道路运输服务。 诚信敬业，有为担当：全体迎泽物流人将秉承诚实守信的职业道德，热爱企业，敬畏职责，积极作为，敢于担当，对每项工作的效果负责，在工作中创造业绩，增强本领，实现个人价值和人生理想。 （ 3） 组织 使命：为社会承担责任，为客户创造价值，为员工谋取福利，为股东增加回报。 迎泽物流公司将立志于承担国有企业的社会责任，为广大客户提供优质满意的服务，着力提高职工福利待遇，创造利润为集团公司增加收益。 （ 4）愿景：成为山西物流行业领跑者 迎泽
10、物流公司将依托山西汽运集团优势，以传统物流园区为基础，着力发展第三方物流、快运快递、商贸物流、食品冷链物流、社区超市等新兴产业，引领行业风向标，争做山西物流行业的领跑者。 2、质量诚信目标 8 货物发送及时率 95%，货物破损赔偿率 1%，不发生一次经济损失在 2万元以上安全责任事故。 3、企业质量诚信承诺 我公司郑重承诺： 遵纪守法，建立质量诚信体系 .增强企业的质量法制意识和质量诚信意识，严格遵守中华人民共和国道路运输条例、道路货运输及站场管理规定、和政府规章、规范性文件的要求，守法经营，做到证件齐全有效，不超范围经营。 诚信至上，落实质量主体责任。增强企业管理者和广大职工的质量主体责任意
11、识，建立健全质量责任制度，明确质量岗位职责，把 质量安全责任落实到生产经营的每一个环节和每一名员工。 强化质量管理，提升质量水平。加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量标准体系和质量管理体系，严格对供应链服务全过程的质量控制。 自觉接受监督，全面履行社会责任 .积极配合政府监管，自觉接受社会监督，建立健全消费者投诉举报机制，及时处理消费者反映的各类质量问题，全面提升产品及服务质量水平，依法履行质量责任。 9 打造质量品牌，服务客户。树立质量信用品牌，示范带动本行业本系统努力打造质量品牌，全面服务客户，促进物流经济又好又快发展。 诚信经营是企业的道德底线，保证质量安全
12、是企业的责任。我们决心落实质量诚信的各项承诺，牢固树立“诚信、安全、准时、便捷、优质”的服务理念，以诚信铸品牌，以质量求发展。希望全社会加强对我们的监督，让我们共同努力，不断提升质量水平，树立企业质量、诚信的良好声誉和形象 ! 4、企业质量诚信精神 作为物流公司来说，产品就是 服务。公司的服务理念：诚信、安全、准时、便捷、优质。“诚招天下客，利从誉中来。”诚信是企业发展的基石，安全是企业发展的保障，准时是兑现承诺的根本，便捷是吸引客户的关键、优质是考量服务是否到位的标准。迎泽物流要把这“十字方针”作为安身立命的根本，作为服务的最高标准，依靠诚信铸就品牌，依靠服务赢得市场。提高物流信息化、智能化
13、的应用水平，不断改进和提高服务质量，有效提高客户满意率和合同履约率。 5、企业质量诚信学习典型 10 为推动公司诚信体系建设，公司树立诚信学习典型，公司每年对先进集体、先进个人及有特殊功贡献的人员 进行表彰。 2014 年在年度工作会议上，公司对 10名先进生产者、11名先进工作者、 5个先进集体、 3个先进班组进行了奖励。 全峰 快递山西分拨中心分拨中心的网络专员史丽，网络管理是分拨中心与 全峰 总部相交融的传输纽带，是正确理解总部决定并且传达到各网点的桥梁，更是督促网点规范操作，保证服务质量的关键所在。她不断研究总部的各项政策，分析网点最容易出现的问题，进行专项整改，最终提升了站点的服务能
14、力，网点的服务质量也有了明显改善。网络管理的重点是网点服务质量的管理，通过史丽的不断努力，使分拨中心从之前的每月由于 KPI考核 、妥投率考核和服务质量考核等不合格而被罚款，变成了现在的几乎没有罚款，甚至每月能够得到数千元的奖励，并且能够在全峰总部的各项考核中成绩名列前茅，受到表彰。同时保证网点服务质量稳定，得到了全峰各网点的一致好评。 6、质量诚信典型案例 加强质量管理，坚持诚信经营。诚信经营是做好市场营销的支撑，在营销过程中，迎泽物流把诚信作为企业发展的基石，坚持“客户永远是对的，差距在于我们”的营销理念，从客户的实际需求出发，坚持从自身出发寻找问题，紧盯市场，挖掘客户需求，紧盯客户需求，为客户提供真正有价值
