2018商务大厦运营年度工作总结20xx年，在全球经济疲软的大背景下，全体员工在董事长的正确带领下，紧紧围绕“经营创收,管理创利,服务创优,效益创佳”的理念。全年餐饮完成销售 万元，较去年提高了 %；客房完成销售 万元，较去年提高了 %，住房率 %，比去年提高了 %；KTV完成营业额 万元，洗浴完成营业额 万元；资金回收较去年提高了 %。全年安全经营无事故，服务质量全面提升，经济效益和社会效益显著提高。值此辞旧迎春之际，回顾总结过去一年工作，成绩、经验及不足，以利扬长避短，奋发进取，在新的一年努力再创佳绩。09年具体抓了以下五方面工作。一、抓学习，树立以人为本，增强服务意识。“员工是我们最重要的财富，并且是我们取得成功的关键”。酒店管理服务不是高科技，关键要看员工的主观能动性，对大厦的忠诚度和敬业精神。为此，今年我市创建全国文明和谐城市活动中，大厦分部门组织员工，认真学习“文明诚信守法商户”实施文件，结合市场经济，从大厦硬件、软件、在市场进行定位，开展市场营销，与时俱进，转变观念，以继续提升服务质量，完善服务功能为主线，内挖潜力，外拓客源，在市场竞争中求发展
