1、- 1 - 毕业论文 （ 20_ _届） 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策 I 摘 要 质量问题始终是企业的主要问题之一，质量管理是企业管理的重要内容。只有解决好质量问题，生产出质量过硬的 产品，才能具有市场竞争力。 浙江大多数是民营企业，在激烈的市场竞争中，其产品的质量问题更是社会所关心的。 本文关注 章村镇民营电声配件企业的质量管理问题，首先介绍了研究背景及意义、研究方案的设计与实施。其次，在对国内外相关质量管理理论研究的基础上，通过实地调研、采用问
2、卷调查等形式，了解目前章村镇民营电声配件企业质量管理现状以及所面临的机会与挑战。然后，重点研究发现了这些企业在质量管理方面所存在的问题，如企业 领导者质量管理意识薄弱，质量管理手段单一、创新不足，员工参与程度低，对顾客服务不够重视，质量信息滞后，产品 技术水平较低等问题。 针对以上问题，本文提出了增强企业质量管理意识，做好企业产品质量，加强品牌建设，加大质量管理创新力度，建立畅通的质量信息传递渠道，加大企业资金投入，发挥政府服务和引导作用等对策，提高企业的质量管理水平。 关键词： 民营；电声配件企业；质量管理；对策 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策 II Abstract Qua
3、lity problem is always one of the major problems in the enterprises, quality management is the important content of the enterprise management. Only by solving the quality problem, produce high quality of products,that can be competitive. Most of enterprises are private enterprises in Zhejiang Provin
4、ce, in the fierce market competition, the quality of its products is a social concern problem. This text focuses on the quality management problems of private electro-acoustic parts enterprises in ZhangCun town, firstly decribes the background, significance, and put forward the design and implementa
5、tion of my research plan. Secondly, based on the research of domestic and foreign relevant quality management theory, understanding the quality management situation of private electro-acoustic parts enterprises and the opportunities and challenges through questionnaire surveys and field studies. The
6、n, it found that there are some quality management problems in these enterprises, such as the weak quality management consciousness of leaders, the single quality management means and innovation is insufficient, the low participation of employees, the insufficient attention to customer service, the
7、lag quality information, the low product technical level, and so on. In view of the above questions, this text put forward that enhance the quality management consciousness of enterprises,making good product quality, strengthening the brand construction, increasing the quality management innovation,
8、 creating an unimpeded quality information transmission channel, increasing enterprise capital invested, playing the role of government service and guidance and so on, in order to improve the quality management level of enterprise. Keywords: private enterprise; electro-acoustic parts enterprises; qu
9、ality management; counter measures 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策 III 目 录 1 绪论 . 1 1.1 研究背景和意义 . 1 1.1.1 研究背景 . 1 1.1.2 研究意义 . 2 1.2 研究方案的设计与实施 . 3 2 质量管理理论概述 . 5 2.1 质量管理的含义 . 5 2.2 质量管理的发展过程 . 5 2.3 质量管理理论内容 . 6 3 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理现状分析 . 8 3.1 章村镇民营电声配件企业质量管理的背景 . 8 3.2 章村镇民营电声配件企业质量管理的发展现状分析 . 8 3.2.1
10、章村镇民营电声配件企业质量管理的现状 . 8 3.2.2 章村镇民营电声配件企业质量管理面临的机会与挑战 . 12 4 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理存在的问题及原因分析 . 13 4.1 领导者质量管理意识淡薄 . 13 4.2 员工参与程度低 . 14 4.3 对顾客服务不够重视 . 15 4.4 产品检验手段单一创新不足 . 16 4.5 产品技术水平较低 . 17 4.6 质量信息滞后 . 18 5 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理对策 . 19 5.1 提高 企业质量管理水平 . 19 5.1.1 提高企业领导者质量意识 . 19 5.1.2 加大员工参与质量管理力度 .
11、19 5.1.3 提高用户满意度 . 20 5.2 加强企业产品质量建设 . 20 5.2.1 加强产品源头控制 . 20 5.2.2 合理设置质量控制点 . 20 5.2.3 加强对不良产品的有效管理 . 21 5.3 加大质量管理创新力度 . 21 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策 V 5.3.1 提高产品技术含量 . 21 5.3.2 建立畅通的质量信息传递渠道 . 21 5.4 加大企业资金投入 . 22 5.5 发挥政府服务和引导作用 . 22 6 结 论 . 24 6.1 结论 . 24 6.2 本研究存在的不足 . 24 参考文献 . 27 致 谢 . 错误 !未定
12、义书签。 附录 1：调查问卷 . 30 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策 1 1 绪 论 1.1 研究背景和意义 在市场竞争日趋激烈的今天，质量成为企业持续发展的关键要素。质量问题始终是企业的主要问题之一，质量管理是企业管理的重要内容，其质量管理的水平将影响着企业经营目标的实现。 1.1.1 研究背景 （ 1）质量管理在经济发展中扮演着重要的角色 在全球化市场的大背景下，各国企业都开始推行质量管理，实施一些适合本企业发展的质量管理措施并取得了显著成效。然而，一旦忽视质量管理，一味追求经济效益，将会给企业自身带来严重损失。素以质量著称的日本丰田汽车在 2010年遭遇的“质量门”问题
13、，就是由于企业过分 扩大生产规模 而 对质量管理有所淡化 致使其面临四面楚歌的境地。 2008年的中国三鹿“毒奶粉”事件，不仅造成了极坏的社会影响，也让自己的品牌信誉建设面临着极大的挑战。我国的民营制造企业也逐渐开始把质量管理作为推动自身发展 的有效武器。 （ 2）质量管理成为国民经济发展的有效推动力 中国制造企业在近几年来开始注重质量管理对经济发展的重要作用，从图1 可以看出，从 1999 年至 2007 年期间，全国制造企业的质量竞争力指数逐年递增。质量竞争力的进一步提高，保证了国民经济持续健康稳定的发展。 图 1 1999 2007 年全国制造业质量竞争力指数 安吉县章村镇民营电声配件企
14、业质量管理问题及对策 2 我国制造业行业种类众多，据国家质量监督检验检疫总局调查， 2007年，质量竞争力指数在 75以下的行业数量减少到 2个，比 2006年减少了 3个。 表 1 2007 年制造业各行业质量竞争力指数 行 业 质量竞争力指数 行 业 质量竞争力指数 农副食品加工业 食品制造业 饮料制造业 纺织业 家具制造业 化学制品制造业 橡胶制品业 通用设备制造业 74.37 77.68 79.24 75.19 78.75 81.93 84.37 83.43 电气机械制造业 电子设备制造业 机械制 造业 工艺制造品制业 金属制品业 塑料制品业 专用设备业 医药制造业 85.39 86
15、82.92 68.99 79.4 80.43 84.23 81.29 资料来源：浙江质量网 2007 年全国制造业质量竞争力指数公报 EB/OL http:/ 从上表 1 可以看出，我国各行业在质量竞争力指数上都有所提高，其中电子设备制造业已达到 86。通过测量这些行业的质量竞争力指数，能够有效指导各行业进行更好的质量管理活动，增强其质量竞争力，促进经济更好的发展。 （ 3）我国民营制造企业质量管理还存在一些问题 大多数企业已逐渐开始意识到质量管理的重要性，但是如何进行适合自身发展的质量管理建设，充分发挥自身的优势，在市场中做强，民营制造企业传统的质量管理方式面临着挑战。目前，民营企业自身还存
16、在着诸如质量管理意识不强、产品技术水平低、员 工素质不高、融资困难等原因。因此，如何更好的对民营制造企业进行质量管理已成为企业可持续发展的关键，需要探索出值得借鉴的对策及建议。 1.1.2 研究意义 本 研究关注 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策，通过对该镇民营电声配件企业的调查研究，依据其目前的质量管理现状，发现企业在质量管理方面存在的问题并分析其原因，并结合实际情况提出相应的对策。对于企业而言，有利于提高企业经营管理者的质量管理意识，充分认知到企业自身存在的问题以及需要采取措施进行改进的地方，引导企业切实做好质量管理工作，为他们得以进行更 好的质量管理提供一些意见，从而更好的
17、参与市场竞争，促使企业能够持续健康稳定地发展。对于地方政府而言，认清当前企业所处的现状和遇到的困难，可以针对性的采取一系列扶持和优惠政策，提供必要的资金和技术支持，为这些企业的发展提供良好的公共服务平台，鼓励企业积安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策 3 极参与质量管理活动，使这些电声配件企业能够进行相互协作与交流，分享成功的经验，总结失败的教训。地方政府在积极转变政府职能的同时，也能促进当地经济的长期稳定发展， 近年来，由于章村镇一些民营电声配件企业没有足够重视起质量管理的作用，企业发展出现了停滞不前的情况，许 多问题逐渐暴露出来，急需改进。因此，本研究在章村镇民营电声配件企业质量
18、管理方面有着十分重要的现实意义。 1.2 研究方案的设计与实施 本文研究方案如下图 2所示。 图 2 本文研究安吉县章村镇民营电声配件企业的质量管理情况，首先 搜集与课题有关的各种文献资料，包括电子文档资料 ，运用企业质量管理理论对这一课题展开研究。其次，通过设计调查问卷来进一步了解章村镇民营电声配件企业的质量管理现状及目前存在的主要问题，分析其原因。本次问卷发放主要针对电声配件企业质量管理实证研究 研究内容： 章村镇民营电声配件企业质量管理现状分析 质量管理存在的问题及原因分析 章村镇民营电声配件企业质量管理对策 研究对象： 安吉县章村镇民营电声配件企业 研究方法： 定性分析 问卷调查 实地
19、访谈 设计调查问卷、实地调研、Spss数据分析 提出对策 质量管理文献综述、写作提纲 确定研究对象及内容 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策 4 章村镇上的 电声配件企业，通过实地调研，让企业管理者和员工进行填写问卷等方式收集第一手资料。本次调查共发放 100 份问卷，实际收回有效问卷 84份，有效问卷率为 84%。 最后对收回的问卷采用 SPSS数据分析进行定量研究，提出相应的对策 。 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策 5 2 质量管理理论概述 2.1 质量管理的含义 质量管理经过将近一个世纪的发展，在这过程当中，关于质量管理的概念阐述，曾有不同的观点。石川馨认为，
20、质量管理就是为用户提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。日本工业标准 JISZ8101 中指出，质量管理就是为经济地制造出质量符合用户要求的产品的方法体系。戴明认为，质量管理就是为最经济地生产出具有使用价值与商品性的产品，在生产的各个阶段应用统计学的原理和方法。费根堡姆提出，质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门为保证与改善质量的有效体系，这就是现在全面质量管理思想 1。 对于质量管理的概念定义，我国学者吴启宏 2认为，质量管理就是以产品质量为中心环节的一切管理活动的统称。具体地说，是指在质量体系中通过实施质量策划、质量控制、质量保证和质
21、量改进等一系 列管理活动，实现质量目标的过程。余静鸣 3指出，质量管理是企业在经营过程中依据战略目标和企业发展方向，确定产品质量的标准、各部门质量管理的原则，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 尽管国内外质量管理学者对质量管理的定义有各种解释，但目前公认的关于 ISO 质量管理定义为：在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 4。 2.2 质量管理的发展过程 随着工业生产的发展， 产品生产开始大规模化，产品 成 本 迅速降 低，手工产品 逐步向机械化发展。 机器化的制造产生了产品标准，但是大量的产品 常常由于各种原因产生各种缺陷 。 在 20世纪初，泰勒提出 了 科学管理 ， 这时质量管理才被真正提出并随着科学管理被人们的接受而得到 推广 。 当前，质量管理已经发展成为一门具有一整套科学的质量管理理论和方法的独立学科。从质量管1易红艳 .制造企业生产过程质量管理及改进策略研究 D.南昌：南昌大学， 2009. 2吴启宏 .论企业的质量管理和质量文化建设 J.现代管理科学， 2005（ 9） . 3余静鸣 .探析我国的质量管理 J.管理科学， 2010. 4张仁才如何全面推行 ISO9000质量管理体系 J.企业管理， 2009（ 5） .
