管理学,Management,第十二章沟通方法,一、沟通原理二、组织沟通,一、沟通原理,广义信息交流包括自然信息交流、人与自然信息交流、人与人信息交流，其中人与人信息交流是最先进、最高等而又最复杂的信息交流方式。,1、沟通的定义,非生物-非生物的信息交流,生物-生物的信息交流,人-非生物的信息交流,人-生物的信息交流,人-人的信息交流（虚拟与现实）,人的行为,目的行为,非目的行为：潜意识状态下的行为,信息行为,非信息行为,S-传递信息（输出）（双方主动性）R-吸收信息（输入）,信息交流行为（沟通行为）,2、沟通行为,3、沟通的条件（规则）,沟通过程的实现,4、沟通过程的实现,5、沟通模式,在沟通过程中，有第6、7步，与没有这两步如何区别？,认识论信息,本体论信息,信息是否有价值（主观判断）,剔除（误删除）,否,信息的整合与重组,信息守恒（信息量和质无变化）,信息变异,信息附加,信息失真,语义改变,语用衰减,信息输出及反馈,沟通模式中信息的守恒与变异,信息素养、知识结构等,是,信息栈及R接受到的信息，与S发出信息的相似性下降，包括物理失真、语义改变和语用衰减。,信息交流过程中，由于相互作
