1、 毕业论文 （ 20_ _届） 中小型旅游企业电子商务应用研究 - I - 摘 要 伴随着中国旅游业的发展，电子商务在中小型旅游企业中的应用呈现出一种迅猛发展的态势。越来越多的人想通过网络进行在线预订机票、酒店，然而许多中小型旅游企业缺乏发展思路，不知电子商务在中小型旅游企业应如何实施、又如何发展。中小型旅游企业既想通过网络来改变市场竞争地位，又怕与大型旅游企业相比实力不足。 本文借鉴国内外旅游企业应用电子商务的经验，指出了电子商务在国内中小型旅游企业中的应用面临的问题。首先，对中小型旅游企业进行了界定以及 电子商务在其中的应用内涵，然后通过问卷调查分别对游客和国内旅游企业进行调查，从优势、劣
2、势、挑战和机遇四个方面分析。最后提出国内中小型旅游企业可以分阶段、步骤实现内部管理信息化，有条件的企业可以充分利用第三代移动通信技术的优势，实施真正的电子商务，将传统繁杂的手工或半手工作业状态完全转移到网络集中管理。 关键词：电子商务；中小型旅游企业；第三代移动通信技术 - II - Abstract Along with the development of tourism in China, The application of e-commerce in small and medium-sized tourism enterprises experienced rapid develo
3、pment. More and more people want to book air tickets or hotels through internet, However many small and medium-sized tourism enterprises lack of development ideas, They do not know how to implement and develop E-commerce. On one hand, they want to change their status in competition through internet,
4、 On the other hand, they are afraid of lacking enough strength when comparing with the large-scale tourism enterprises. In the analysis of the present situation of the e-commerce application in small and medium-sized travel enterprises, points out the problems that small and medium-sized tourism ent
5、erprises faced in the application of e-commerce. According to the problem that the small and medium-sized enterprises are faced, this paper adopts SWOT matrix analysis method and puts forward the application strategies of e-commerce in small and medium-sized tourism enterprises. Small and medium-siz
6、ed tourism enterprises can realize the informationization of the internal management step by step.Some qualified enterprises can also take full use of the advantage of the third generation mobile communication technology to carry out a real e-commerce, which can transfer the traditional complicated
7、manual or semi-manual situation to network centralized management. Key Words： E-commerce； Small and medium-sized tourism enterprises； 3G- III - 目 录 1 绪论 . 1 1.1 中小型旅游企业的概念 . 1 1.2 电子商务在中小型旅游企业中的运用 . 1 2 电子商务在中小型旅游企业中的应用现状 . 2 2.1 电子商务在国外旅游企业中的应用现状 . 2 2.2 电子商务在我国中小型旅游企业中的应用现状 . 2 2.3 电子商务在中小型旅游企业中的应
8、用现状对比 . 2 3 中小型旅游企业应用电子商务 调查 分析 . 4 3.1 问卷调查情况 . 4 3.2 电子商务在中小型旅游企业中的应用优势 . 6 3.3 电子商务在中小型旅游企业中的应用面临的劣势 . 7 3.4 中小型旅游企业在电子商务中的应用面临的机遇 . 9 3.5 杭州市中小型旅游企业在电子商务中的应用面临的挑战 . 10 4 中小型旅游企业在电子商务中的应用策略和途径 . 12 4.1 中小型旅游企业在电子商务中的应用策略 . 12 4.2 电子商务在中小型旅游企业中的应用途径 . 13 5 电子商务在中小型旅游企业中的应用前景 . 17 5.1 交易观念留足缓冲空间 .
9、17 5.2 规模化品牌化是必由之路 . 17 5.3 3G 上市对企业发展是关键 . 17 结 论 . 18 参考文献 . 20 1 1 绪论 1.1 中小型旅游企业的概念 根据第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于 2002 年 6 月 29 日通过的中华人民共和国中小企业促进法的精神，原国家经济贸易委员会、原国家发展计划委员会、财政部、国家统计局于 2003 年 2 月 19 日发布了关于印发中小企业标准暂行规定的通知（国经贸中小企 2003 143 号），对主要行业的中小企业的标准做出了明确的界定。该标准是根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定的。按照通知
10、的规定，中小企业是与所处行业的大企业相比在人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。 按照旅游活动的方式、范围以及旅游产业本身的属性，可以将旅游企业进行不同的划分 ，（ 1）直接旅游企业，包括旅行社、饭店、餐馆、旅游商店、交通公司、旅游景点、娱乐场所等。（ 2）辅助旅游企业，包括管理公司、服务公司、影视公司、卫生等生活服务部门和行业。（ 3）开发性组织，包括相关的政府机构、旅游院校等。而中小型企业是指符合职工人数在 800 人以下，或销售额 15000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 400 人及以上，销售额 3000 万元及以上；其余为小型企业。按照这样一个定义，我国90%
11、的旅游企业都可归属于中小型旅游企业 1。 1.2 电子商务在中小型旅游企业中的运用 电子商务在中 小型旅游企业中的运用，是指以计算机网络、第三代移动通信技术为主体，以旅游信息为基础，利用我国最先进的网上银行电子支付为手段，而运作的在线旅游预订、网上支付的商务体系。 在旅游的行程中包含的机票、酒店、交通（车、船、飞机）、餐饮、景点门票等所产生的业务，通过电子商务的整合将这些零散的产品销售给消费者，如何将这些业务流程改造后，进行全球化的销售，便是电子商务在旅游业企业中的运用。 电子商务在中小型旅游企业中的运用主要包括以下几个方面，（ 1）团体旅游操作系统：整合旅游资源、票务、地接、旅馆、餐饮等资源
12、，在线组团询 价及报价，由地接、组团到代理销售；（ 2）票务操作系统：订位、出票、凭证管理、销售管理、账款管理、结算等；（ 3）旅馆酒店预订系统：供货商管理、销售商管理、账款管理等。 2 2 电子商务在中小型旅游企业中的应用现状 2.1 电子商务在国外旅游企业中的应用现状 资料显示 2，全球旅游类电子商务连续 5 年以 350%的速度增长，一度占到全球电子商务总额的 20%。美国美林公司的调查显示， 2005 年全美在线旅游市场增长 19%，达到277 亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长 27%，达到 325 亿美元。在线旅游销售收入占 2005 年旅游市场收入的 30%。世界旅游组
13、织在研究报告中指出上网旅游者的一般特征是 “相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短 ” 3。各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性。世界旅游理事会（ WTTC）全球在线旅游预订市场 2005 的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。 4 2.2 电子商务在我国中小型旅游企业中的应用现状 旅游业是较早涉足电子商务的行业。早在改革开放的初期 ，随着国外的旅游饭店集团纷纷进军中国这一新兴市场，在给中国旅游业带来了新的管理模式和营销理念的同时，也将信息技术引入了中国
14、。一些外资和合资饭店安装了国际性的网络订房系统终端，实现网络化经营。真正基于互联网的旅游网络直到 1997 年后才出现，这就是由国旅总社参与投资的华夏旅游网、中国旅游咨询网，较好地实现了传统产业与电子商务的整合，找到了一个比较现实的适合中小型旅游企业发展的电子商务模式 5。 携程网成功实施电子商务后，全国中小型旅游企业实施电子商务的步伐如雨后春笋般地蓬勃发展。根据艾瑞网 2007 2008 年 中国网上旅行预订行业发展报告， 2007 年中国网上旅行预订市场规模达 22.7 亿元，同比增长 47.5%。 2009 年第二季度网上旅行预订市场规模为 8.48 亿元，同比增长 10.1%6。如今，
15、全国发展和实施电子商务的中小型旅游企业已经成为旅游业内发展最快、资本最密集、科技含量最高的新兴产业群。 2.3 电子商务在中小型旅游企业中的应用现状对比 （ 1） 东西部地区比较 3 中国沿海等发达地区中小型旅游企业电子商务发展水平与国外的差异并不大，但在中西部地区和边远地区，情况迥然不同。国家旅游局 2006 年 5 月对全国 47 个省、 自治区、直辖市、副省级城市、计划单列市进行了电子商务发展基本状况的调查显示 :三分之一的机构具备一定的信息化基础，三分之二的机构信息化发展缓慢，基础薄弱 7。 （ 2） 行业应用比较 中小型旅游企业实施电子商务水平程度参差不齐，酒店、航空等中型旅游企业发
16、展比较迅速，拥有自己独立的在线订票、在线支付系统。旅行社、餐厅、饭店、景区等小型旅游企业发展缓慢，还在起步阶段。真正适合中小型旅游企业自己发展的电子商务模式尚在摸索，市场发展潜力巨大，欲让中小型旅游企业迅速改变市场竞争地方还需要比较长的时间。全国实施电子商务的中 小型旅游企业基本集中在北京、上海、杭州和广东这几个发达地区，多数西部省份只有零星的中小型旅游企业开始或者准备实施电子商务。 4 3 中小型旅游企业应用电子商务分析 为了更好的了解国内旅游企业电子商务的应用情况，笔者通过发放调查问卷对游客以及旅游企业进行调查，通过调查游客对旅游网站的使用感受和旅游企业电子商务的应用现状，进而从优势、劣势
17、、机遇、挑战四个方面进行分析。 3.1 问卷调查情况 本次调查主要采取随机抽样调查的方法，到旅游景点向游客发放问卷以及对国部分旅游企业以邮件的形式发放问卷进行调查（问卷内容见附录 4）。针对游客的问卷共发放 120份，有效问卷 118 份，问卷回收率 98.3%；对旅游企业的问卷共发放 80 份，有效问卷 68份。采用 SPSS13.0 和 EXCEL 统计软件对数据进行描述性分析，结果如下： 3.1.1 游客问卷调查结果 （ 1）使用情况 72%28%愿意使用不愿意使用图 1 使用情况图 从图表中可以看出，愿意使用旅游网站来订购票务，制订旅行计划的游客占 72%，不愿使用的仅占 28%，这说
18、明旅游业电子商务的应用对游客来说是普遍接受的。 （ 2）游客使用感受（有利因素） 5 42.50%25.40%17.30%10.70%4.10%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%不受时空限制 省去物流环节 了解旅游信息 价格便宜 其他图 2 游客使用感受（有利因素）图 从游客反馈使用电子商务出行 的有利因素来看，不受时空限制占 42.5%，省去物流环节占 25.4%，了解旅游信息占 17.3%，价格便宜占 10.7%，其他 %4.1。 . 由此可见，使用旅游网站订购票务的几大优势。 （ 3）游客使用感受（不利因素
19、） 52.30%19.40%13.40%9.80%5.10%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%交易安全问题 缺乏了解 习惯传统交易 缺乏法律保障 其他图 3 游客使用感受（不利因素）图 由图可见，电子商务交易安全问题占 52.3%，对电子商务的应用缺乏了解占 19.4%，游客习惯传统的面对面交易方式占 13.4%，游客觉得缺乏相关法律保障占 9.8%。这些因素共同造成了游客不愿意使用电子商务来执行旅游计划的原因，这同时也是中小型旅游发展电子商务的挑战。 3.1.2 企业问卷调查结果 6 （ 1）企业应用电子商务基本情况 89%11%已经开展没有开
20、展图 4 电子商务企业应用情况图 由图可以看出， 89.4%的旅游企业已经开展了电子商务业务，没有开展的占 10.6%。这说明在现在开展电子商务已经成为了中小型旅游企业扩大发展的必经之路。 （ 2）制约企业自身发展电子商务的因素 表 1 制约因素表 样本数 占总百分比 投入成本高 7 10% 技术条件不成熟 24 35% 企业业务流程不适应 19 27% 信用体系不完善 18 26% 行业竞争不公平 35 51% 缺少专业电子商务人才 27 39% 缺乏政府鼓励政策 21 30% 法律体系不健全 31 45% 由表可见，主要的因素有技术条件不成熟占 35%，行业竞争不公平占 51%，缺乏专业电子商务人才占 39%，法律体系不健全占 45%，缺乏政府鼓励政策占 30%，这些因素共同归为三大影响企业自身发展电子商务的瓶颈，即内部技术相对落后和缺乏对电子商务应用的全面了解，外部旅游行业竞争混乱。 3.2 电子商务在中小型旅游企业中的应用优势 旅游业是信息密集型和信息依托型产业，也是跨空间运作的典型产业。信息载量巨大，
