物业治理年终工作总结范文20*年，是物业治理艰巨的一年，但在治理处全体员工的同心协力下，创造条件，降服艰苦，同时也有赖业主的理解与支持，计划工作得以较顺利地完成。一、人员配置项目总计64人，此中治理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况部25人(洁净23人、绿化2人)二、客户办事1.设有办事款待中心，公示24小时办事电话。2.业主诉求15分钟内响应，有记录、有跟进、有处置惩罚、有反馈，形成闭环。3.依据业主需求，提供物业办事合同之外的特约办事，并公示办事项目与收费价目。4.每季度颁布物业办事费用及物业专项维修资金的出入环境。5.每年至少1次征询业主对物业办事的看法，满意率80%以上。6.治理办事人员统一着装、佩戴标志，行为规范，办事主动、热情。三、房屋治理1.对房屋共用部位进行日常治理和维修养护。2.依据房屋实际使用年限，按期反省房屋共用部位的使用状况，必要维修，属于小修范围的，实时组织修复;属于大、中修范围的，实时编制维修计划和住房专
