酒店前台收银员总结例文.doc

上传人:gs****r 文档编号:4795802 上传时间:2020-04-26 格式:DOC 页数:12 大小:45.50KB
下载 相关 举报
酒店前台收银员总结例文.doc_第1页
第1页 / 共12页
酒店前台收银员总结例文.doc_第2页
第2页 / 共12页
酒店前台收银员总结例文.doc_第3页
第3页 / 共12页
酒店前台收银员总结例文.doc_第4页
第4页 / 共12页
酒店前台收银员总结例文.doc_第5页
第5页 / 共12页
点击查看更多>>
资源描述

酒店前台收银员总结例文前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。以下小编给大家带来的是酒店前台收银员总结例文,希望能帮助到大家!酒店前台收银员总结例文1酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则,客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。一、急客人之所急,想客人之所想对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”。三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确

展开阅读全文
相关资源
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 公文范文

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。