1、管理信息系统 Management Information System,商业利益与顾客利益银行业务系统订票系统超市管理信息系统图书馆管理信息系统,前言,经济全球化，信息化以及企业改革和重塑的大趋势已经使得信息系统深入组织的各个层面，成为组织的重要组成部分，并在其管理中扮演着越来越重要的角色。 如何利用信息系统帮助（重塑）组织而赢得竞争优势，这是每个高级管理人才对信息系统的理解、认识和全面掌握，是种时代的要求，也是一个人成功的必要条件。,前言,很多时候人们仅仅认识到我们周围的商家比以往更多的利用信息获得竞争优势，人们已经认识到这一点，但是人们还没有意识到：现今的知识经济时代，没有信息，企业就无
2、法奢望生存。（3）,课程的定位，要求,管理信息系统是研究信息技术与组织管理有机结合的一门应用学科，是管理理论、数学方法、计算机技术有机结合的交叉学科，现代组织管理人员必备的知识，应用技术解决管理问题的战略方法。 掌握基本理论，了解相关技术，熟悉系统的相关建设，自觉利用信息技术来思考管理问题，并以有效的方式来解决管理问题。（ 掌握原理、方法、步骤来重塑组织，提高组织的竞争力。）,课程的定位，要求（一）,管理学、生产管理学，组织行为学和数据库原理为本课程的先修课程，若缺少某一方面的基础知识，本课程是会受到一定的影响。个人（系统分析师）职业信息化（500）信息的“功能”增强（SOHO）,课程的定位，
3、要求（二）,MIS即是研究信息技术对组织及其管理活动的支持。通过MIS，把科学的管理理念和方法引入到管理流程中去，将技术、组织与管理有机融合，提高管理效率与水平，促进管理创新。（信息的语法、语义、语用）没有信息化-没有科学化-没有了现代化,本课程教材:,黄梯云主编，管理信息系统，高等教育出版社薛华成主编，管理信息系统，清华大学出版社仲秋雁，刘友德主编，管理信息系统，大连理工大学出版社李东，管理信息系统的理论和应用，北京大学出版社美斯蒂芬*哈格等主编的，严建授等译，信息时代管理信息系统，机械工业出版社,引例：生活中的MIS,沃尔玛的壮大自动补货系统（AR-Automatic Replenishm
4、ent） 销售时点数据系统（Point of Sale,POS）电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）,引例：生活中的MIS,UPS的转型初建1907年世界上最大的空中和地面包裹递送公司快捷的传递服务报关代理和信息服务货物即时追踪服务,引例：生活中的MIS,卓越特色 推荐书单 书评 会员专属,推荐书单,只要是亚马逊会员，每次登录网站时，便会有特别为个人量身订做的推荐书单，网站会依据你阅读上的
5、喜好与以往购书纪录，进一步做交叉销售分析，提供消费者数据库中与你有相同喜好的顾客的书单数据，例如买了马克吐温的汤姆历险记，亚马逊会再推荐马克吐温迷购买环游世界八十天、葛利佛游记等书，无形中，增加客户消费意愿，也提升网站业绩。,书评,以庞大书目为基础所孕生的书评，更是亚马逊引以为傲的资产，这些书评依撰写者不同，分为“专家书评”与“读者书评”两种。专家书评是其它杂志媒体所提供的专业书评，其余便是亚马逊会员所写的数以万计的读者书评。亚马逊设立“书评家排行榜”(Top Reviewers List)，在每篇书评下面有“你觉得这篇书评对你有无帮助？是或否”的投票设计，再根据网络读者投票次数及书评家所写评
6、论数量的交叉统计，产生书评家排行榜。许多亚马逊百大书评家都表示，因为有这项机制，读者书评变得更为中肯而具参考价值。,会员专属区,亚马逊提供会员专属网页，建构个人的阅读记录史，并且建立各类讨论区，提供读者询问、交流的园地。这些贴心的个人化服务与交流，旨在藉由参与网站的活动，让消费者不断回流，建立网站忠诚度，而形成亚马逊人(Amazonian)的社群意识,无论哪个企业的成功，都无非是信息、信息技术以及人，这三种资源如何规划、开发、管理和运用的过程，也是帮助人们完成信息处理和信息管理的一切内容。 MIS是为了实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、整体的处理，辅助各级管理决策计算机硬件、软件、通信
7、设备、规章制度以及有关人员的统一体。,课程安排,考试形式：双及格线总评成绩评分标准： 期末考试占50%， 平时成绩占50% （包括课程作业、课堂出勤率与课堂表现等）,课程纲要,一、 信息系统与管理深刻认识和理解 信息、信息资源、信息化、转型变革、定位功效等 二、 信息的技术基础认识并了解 信息系统依赖的主要技术支撑和发展趋势 三、信息系统建设深刻认识和理解 信息系统中的开发的方法和过程 组织中信息系统的建设过程 四、组织中的信息系统认识和理解 组织中各种应用系统的内涵、用途，信息系统 如何影响未来组织,第一章 信息与管理,信息的基本概念信息资源、信息化与知识经济管理活动中的信息系统与建模的概念
8、计算机辅助管理的发展,第一节 信息的概念,信息的定义信息运动的三要素与信息循环,信息的概念,信息的定义：以一定的规则组织在一起的事实集合，这种组织方式具有超出信息本身以外的额外价值。事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。 信息是客观世界各种事物特征的反映。 气 温自然信息 遗传密码生物信息 企业报表管理信息 事物不停变化（时间、地点、程度、方法）,二、信息的概念,数据的定义 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利
9、用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。,数据与信息,通过特定的知识将数据转化为信息的过程成为处理。过程（Process）：为获得预定的输出而必须进行的一些逻辑上相关的任务集。知识（Knowledge）：用来选择、组织和操纵数据以使其适于特定任务的规则、指南和过程等的载体。数据转换为信息的过程,数据,转换过程（通过选择、组织和复制数据应用知识）,信息,转换过程（通过选择、组织和复制数据应用知识）,信息的定义,数据与信息信息的价值信息的价值和它如何帮助决策者实施组织目标直接相关。如何计算利润成本,信
10、息运动的三要素与信息循环,基本概念：信源：信息的发生者。信宿：信息的接受者。载体：传播信息的媒介。通道：信源与信宿之间信息交互的途径与设备。信息运动的三要素：信源、信宿和载体。,决定信源与信宿之间相互作用的因素：是媒介的各种不同运动与变化形态所表示的信源与信宿相互联系、相互作用的内容。信息反馈：如果把信息接受者（信宿）作为主体，信源作为客体，主体接收来自客体的信息，进行处理，根据处理后的信息付诸行动，主体的影响反过来又影响到客体，这种影响称为信息反馈。,信息循环：信息从客体传输到主体经过接收、处理、行动各个环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，称为信息循环。图解：信息循环是信息运动的基本形式
11、。,接收,处理,行动,信源,（客体）,环境,信宿（主体）,信息的分类（了解）,按照管理的层次 分为战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域 分为管理信息、社会信息、科技信息等按照加工顺序 分为一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分为数字信息、图像信息和声音信息等,信息的性质,事实性；时效性：指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；不完全性：只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。等级性：通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级变换性 ：可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。价值性 ：信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的,第二节 信息资源、信
12、息化与知识经济,信息资源信息化知识经济,信息资源,信息资源成为现代组织的战略资源；信息资源与物质资源对企业发展作用辩证关系；信息资源通常包括：信息及其载体；信息采集、传输、加工、存储的各种设施和软件；制造上述软硬件的关键设施；有关信息采集、传输、存储、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。,为什么要进行信息化？人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。,信息化,什么是信息化?,信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会
13、演化和转型。充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动社会经济发展的历史进程，是指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。,国际信息化浪潮,1993年美国提出国家信息基础设施NI计划I（通常称为“信息高速公路”）1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。1999年美国又进一步推出“21世纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。,自1983年大力推广微型计算机一来，管理信息系统在理论和实践上发展迅速1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统；1993年成立了全国电子信息系统推广办公室1994年组成有24个
14、部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；八五期间开发了 国家经济信息系统，电子数据交换系统，银行电子业务管理系统，铁路运输系统，公安信息系统等1993年开始实施金桥工程，金关工程、金卡工程和金税工程等金字号国民经济信息化工程,信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。,信息化生产力的三个重要因素：技术组织管理人,知识经济,经济形态的变革 三次经济形态的变革知识经济的涵义OECD把知识经济定义为：“直接依据知识和信息的生产、分配和使用”的经济。Know-What Know-Why Know-How Know-Who,知识经济的关键资
15、源：知识与信息、有知识的人才。知识经济的关键生产技术：自动化、人工智能、计算机与通信，提供大量个性化的产品和服务。信息时代的典型生产系统：个性化的大量生产系统（Customerized Mass Production System）。现代计算机和通信技术是人们进行信息活动的主要手段。,信息及信息技术成为国家、民族、企业的战略资源： 农业社会：战略资源是土地 工业社会：战略资源是机器能源 信息社会：战略资源是信息及信息技术 信息已经和材料、能源一样成为社会的基本生产资料。 是人类生产生活的基本产品，在人类生产生活中发挥着重要作用。,第三节 管理活动中的信息,管理与决策企业中的物流和信息流管理信息
16、的特点管理信息的分类对管理信息的处理,管理和决策,决策成为现代管理的核心问题。组织成员的行为决策：就是在某项活动中确定组织或个人的目标和行动方案。作业：就是实施决策。决策过程包括：发现机会或问题、明确问题、探索方案、预测与评价、抉择等阶段。,管理的职能：计划（Planning） 组织（Organizing）人事（Staffing）指挥（Directing） 协调（Coordinating）报告（Reporting）预算（Budgeting）信息处理的能力和水平是管理者和管理机构的管理水平最重要的标志之一。,企业中的物流与信息流,生产和销售活动中形成的实体运动成为物流。信息流：企业中信息的定向流
17、动。信息流的运动表示了企业中各项管理活动的内容和节奏。图解（P15图15）信息流是双向的。反馈信息是管理活动的重要依据。,管理信息的特点,信息量大信息来源面广信息资源的非消耗性提高信息的利用率信息处理方式与手段的多样性信息的多元化，多媒体信息的引入。,管理信息的分类,按加工程度分：原始信息、加工后的信息和高级信息。按决策层来分：战略信息、战术信息和业务信息。没有明确的划分界限。按信息的稳定性分：固定信息、相对固定信息和流动性信息。,信息活动是管理活动的主要支柱，信息处理的质量和效率直接影响到管理活动的水平和效果。信息处理方式：信息收集加工存储 检索传输信息处理后满足的要求：及时、准确、适用、经
18、济。,对管理信息处理的要求,诺兰六阶段论,第二节 信息系统的概念及其发展,一、系统和信息系统 二、信息系统的发展三、信息系统发展的阶段论,一、系统和信息系统 - 1,系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统的分类,系统概念,系统的基本形式是输入输出系统，包括输入、处理、输出、反馈、控制等五个基本要素。,Processing,INPUT,OUTPUT,Feedback,恶性循环,良性循环,Control,调整,系统概念,输入输出系统例子,系统的特性,集合性：系统并非其元素简单的堆积，而是元素间的复杂关系所构成的有机结合整体
19、性：系统追求的是整体最优，而不是每个元素最优目的性：系统必须具有目标，但子目标有时并不是单一的、可能有冲突相关性：任何系统的元素和子系统都是相互关联的，脱离关联性就无从谈起系统层次性：可用树状结构表示对环境的适应性：系统总是在一定的环境中运行。,系统组成和概念,系统边界（System Boundary）：定义系统范围，以便将系统与所有其他的事物区分开。系统的分类：不同特点来分简单系统和复杂系统开发系统和封闭系统静态系统和动态系统适应系统和非适应系统永久系统和临时系统可根据系统类型为组织进行分类,系统的分类和各自的特点,系统性能和标准,效率（Efficiency）：衡量系统的产生除以其消耗的指标
20、。相对概念有效性（Effectiveness）：衡量系统实现其目标程度的指标。控制（Control）：在预先规定的指标（Guideline）下，利用管理力量使系统在规定的边界内运行的能力。复杂性（Complexity）：系统元素之间关系的复杂程度。系统的性能标准（System Performance Standard）：系统的特定目标。,系统建模,系统建模是系统建设中的重要概念。模型（Model）：用来模拟现实的一种抽象或者近似。建模：用建设模型的过程来模拟实际过程。模型的分类叙事模型物理模型图示模型数学模型,一、系统和信息系统 - 2,信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软
21、件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动 (物流 资金流 事务流 信息流) 的管理、调节和控制。,二、信息系统的类型,1946-1947 年第一台电子计算机出现1951 年非线性规划理论建立，数学规划商业利用1954 年目标管理提出，网络流，EDP1958 整体规划理论60-70 数据库技术开始发展，结构化和半结构化提出，MIS出现1971 DSS出现1975 OA80-84年ES概念提出80年代 EIS概念提出90年代以来 SIS IDSS 概念相继提出,第五节 计算机辅助管理发展概况,计算机和人手工处理方式手工信息系统计算机处理方式计算机信息
22、系统计算机辅助管理的发展概况四个阶段：事务处理 系统综合处理 支持决策 综合集成图解（P26表12）,管理信息系统的发展过程,电子数据处理系统 EDPS( Electronic Data Processing System)、事务处理系统TPS(Transaction Processing System)特点 事务性处理，局部发挥作用 目标是节省人力物力 未对管理决策直接产生影响 没有形成工程化的开发方法,管理信息系统 MIS (Management Information System 发生：理论（系统论） 技术（运筹学） 实践（数据共享，决策支持）特点：着眼全局，对不同管理层提供准确全面信
23、息 提供组织的管理效率 为管理决策提供支持 形成了系统的开发方法,管理信息系统的构成,管理信息系统的构成,企业信息系统中的职能子系统及功能,决策支持系统 DSS (Decision Support System)、专家系统 ES (Expert System)提出：非结构化的决策 数据与管理数量分析模型经理支持系统 EIS、ESS(Executive Support System)、战略信息系统 SIS (Strategy Information System),模型库,数据库,人机交互,决策者,管理信息系统的发展过程,管理信息系统概念的发展,管理信息系统功用 除了对会计、财务、生产管理、市场
24、、人力资源管理，MIS对企业经营成功具有重要的作用。 是影响管理效率，职员生产率和情绪，顾客服务和满意的重要因素 重要的信息源 在全球市场开发竞争性产品和服务的重要组成部分。,信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。 用信息技术来促进企业管理。提高企业文化，做好人员选择和培训工作。政府部门应促进信息系统的应用和发展。,决策支持系统（dicision support system ,DSS）：在对某些问题做决策时，为其提供支持的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。专家系统和人
25、工智能人工智能（artificial intelligence ,AI）：将计算机系统具有人类智能特点的领域。,信息系统是一个组织的信息资源的有序组合，又是开发利用信息资源以支持组织目标的战略手段。 信息系统的建立和应用可以促进组织的改革与发展，提供组织的竞争能力。 组织中的管理决策与信息处理由一体化逐步分工，管理机构负责决策，而信息处理主要基于信息系统，业务工作及知识工作由现代技术的信息系统承担。,1）提高了效率和有效性2）供应链 协调合作 联盟 组织3）管理层次减少，权利下放4）业务流程多环节集成管理（柔性 个性）5）提高了效率，降低了内部人员成本6）规范化，企业文化,企业过程（Busin
26、ess process）完成企业目标的一组工作任务，包括手工过程、工作时间、政策等。企业信息系统每个组织都由连续运作的多个系统组成。每个组织可能包括一个或者多个企业信息系统。好的系统处理方式会形成全新的企业的工作方式，促进提高效率和有效性，帮助实现公司的企业战略。技术基础设施包括硬件、软件、数据库、远程通信、人员和过程等。,思考题1,有价值的信息的特点是什么？对每个特点举一个例子。要获取有价值的信息，有时要在这些特点中进行权衡，给出一个进行权衡的例子。,思考题2,根据信息系统系统对于组织的定位，叙述管理信息系统的功能。每一项功能举出一个实例。,本节随堂问题,为什么学习信息系统是非常重要的？通过对本课程的学习，你希望得到什么样的收获？,
