1、信息系统开发,第2章管理信息系统的概念与结构,第一章管理信息系统的概念与结构,本章的知识点包括： 1. 信息 2.信息化 3.管理信息 4.计算机辅助管理 5.管理信息系统的结构,第2章管理信息系统的概念与结构,本章是关于管理信息系统中几个重要问题的论述。要求自学者深刻理解信息的含义和信息运动的基本形式，理解信息资源和信息化的基本概念，管理信息的特点和现代社会组织对管理信息处理的要求，了解管理信息的分类，深刻理解计算机辅助管理发展各阶段的目标、典型功能、关键技术与代表性系统，深刻理解管理信息系统结构类型，各组织部分的主要功能和相互关系，集中式与分布式结构及其优缺点。 本章的重点是信息的基本概念
2、，计算机辅助管理各阶段的内容和管理信息系统的结构。难点是计算机辅助管理各阶段的内容和管理信息系统的空间分布结构。,第一章管理信息系统的概念与结构,1.1信息1.2信息化 1.3管理信息1.4计算机辅助管理概述 1.5管理信息系统的结构,1.1信息,1.1.1信息的含义1.1.2信息运动的基本形式1.1.3信息与数据1.1.4信息内容的四个层次 l.l.5信息的类型 1.1.6信息的主要特性,1.1信息,1.1.1信息的含义信息：事物之间相互联系，相互作用的状态的描述。信源：信息的发生者，信宿：信息的接受者，载体：传播信息的媒介，通道：信源和信宿之间信息交换的途径设备。决定信源和信宿之间相互作用
3、的不是用来传播信息的媒介的物质属性和能量，而是媒介的各种不同运动与变化形态所表示的信源与信宿相互联系、相互作用的内容。,1.1信息,1.1.2信息运动的基本形式,1.1信息,1.1.2信息运动的基本形式信息接受者作为主体，信源作为客体，主体接收来自客体的信息进行处理，根据处理后的信息付诸行动。主体的行动反过来又影响客体，这种影响称为信息反馈。信息从客体传输到主体，经过接收、处理、行动各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，称为信息循环。信息循环是信息运动的基本形式。P2 图1-1,1.1信息,1.1.3信息与数据数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义。信息与载体性质无关，而数据的具体形式
4、却取决于载体的性质。,1.1信息,1.1.4信息内容的四个层次,怎么办？,智慧,4,为什么？,知识,3,是什么？,事实,2,什么？,迹象,1,反映问题,信息层次,序 号,1.1信息,l.l.5信息的类型 按信息的类型分：宇宙信息、自然信息、社会信息、思维信息等。 按载体的特征可分为语音、图象、文字、数字信息； 按社会中的应用领域又可分为政治、军事、经济、管理、科技、文化、体育等类信息。 由于各应用领域相互关联，各类信息在范围与内容上相互交叉与重叠。,1.1信息,1.1.6信息的主要特性可传输性 可存储性 可加工性 共享性 时滞性,1.2信息化,1.2.1信息科学和信息技术 1.2.2信息资源
5、1.2.3信息化,1.2信息化,1.2.1信息科学和信息技术 信息科学是研究信息运动规律和应用方法的一类学科的总称。信息科学的研究对象是信息，研究的主要范围是：信息的本质，信息的度量，信息的运动规律，利用信息进行控制和优化的原理。其主要支柱是系统论、控制论与信息论。 信息技术是关于信息的产生、发送、传输接收、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。其主要支柱是通讯技术、计算机技术和控制技术，即3C技术。 信息科学、生命科学和材料科学一起构成了当代三种前沿科学。,1.2信息化,1.2.2信息资源 信息资源通常包括：信息（消息、知识、技术）及其载
6、体；信息采集、传输、加工、存储的各类设施和软件；制造上述硬、软件的设施；有关信息采集、加工、传输、存储、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。,1.2信息化,1.2.3信息化 信息化是指人们的信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。 信息活动的主体是人而不是机器，人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的要素。技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素，也是推进信息化的三项关键资源。,1.3管理信息,1.3.l管理与信息1.3.2企业中的物流和信息流1.3.3管理信息的特点 1.3.4管理信息的分类 1.3.5对管理信息处理的要求,1.3管理信息,1.3.l管理与信
7、息现代管理核心是决策，决策过程包括发现机会或问题、明确目标、探索方案、预测与评价、抉择等阶段。信息的收集、加工、传输与利用贯穿着各阶段的工作过程。决策的基础是信息，决策形成过程也就是信息的收集、加工、分析和利用以及新的信息形成过程。管理的职能可分为计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七个方面。信息活动是管理活动的支柱，信息处理的能力和水平是管理者和管理机构的管理水平最重要的标志之一。,1.3管理信息,1.3.2企业中的物流和信息流企业中的实体运动称为“物流”，企业中信息的定向流动称为“信息流”。信息流的运动表示了企业中各项管理活动的内容和节奏。企业中的物流是单向的，而信息流是双向的。,物
8、流,控制信息,图 1-2工业企业的物流与信息流,反馈信息,1.3管理信息,1.3.3管理信息的特点 信息量大 信息来源面广 信息资源的非消耗性 信息处理方式与手段的多样性,1.3管理信息,1.3.4管理信息的分类 （l）按加工程度来分，可分为原始信息、加工后的信息和高级信息。 （2）按决策层次来分，可以分为战略信息、战术信息和业务信息。 （3）按信息稳定性分，可以分为固定信息、相对固定信息和流动信息。 （4）企业中的管理信息还可按管理职能、管理级别、管理对象、信息用途、信息流向来分类。,1.3管理信息,1.3.5对管理信息处理的要求 及时：及时获取、及时产生；加工、检索传输信息要迅速 准确：原
9、始信息的收集要准确 ；信息的传输、加工、存储必须可靠；信息处理力求规范化、标准化 适用：各级管理部门的信息需求，在范围、内容、详细程度和使用频率等方面都是有差别的 ，要在各个方面适用经济：企业的各项工作都要考虑经济效果,1.4计算机辅助管理概述,1.4.1计算机和人工处理信息的优缺点1.4.2计算机辅助管理的发展概况1.4.3各发展阶段的关系,1.4计算机辅助管理概述,1.4.1计算机和人工处理信息的优缺点人工处理信息的最大优点是对环境有较大的适应性，并能不断积累经验，改进工作，但人工处理信息也有很大的局限性，人工处理信息的速度低，出错率高。计算机用于管理信息处理的突出优点是迅速、准确、可靠，
10、具有很大的存储能力。计算机处理信息也有一定的局限性，首先是适应性差，其次是应变能力差。,1.4计算机辅助管理概述,1.4.2计算机辅助管理的发展概况从信息处理功能和辅助管理内容来看，计算机辅助管理大体经过了四个发展阶段。 1、事务处理 2、系统处理 3、支持决策 4、综合服务,1、单项事务处理,在管理信息处理中，除计算工作外，文书、档案处理，各种报表生成等业务也逐步计算机化了。这种计算机辅助管理的工作，称为电子数据处理(Electronic Data Processing，缩写为EDP)。这一阶段由于有关管理业务在计算机上是按项目分别进行的，不同项目之间在计算机上没有联系，因此，称为单项事务处
11、理阶段。,2、系统处理,六十年代中期发展起来的信息系统(Management Information Systems，MIS)，为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。信息系统和电子数据处理的区别：信息系统强调信息处理的系统性、综合性，不但要求在事务处理上的高效率，而且更强调对各级管理决策的有效支持。信息系统强调及时地为各级制定和实施决策的人员提供准确、适用的信息。信息系统的研制，面向整个管理系统，信息处理技术的应用和软、硬件系统及信息处理人员的配置必须与企业管理系统的结构和企业目标相匹配。,3、支持决策
12、,决策支持系统(Decision Support Systems，DSS) 是一种以计算机为主要手段的信息处理系统。主要目标，就是支持管理中的半结构化决策。它具有以下特点： 决策支持系统具有较强的人机交互功能。 决策支持系统的信息基础不但包括直接反映企业内、外部环境、条件的数据，而且还积累了与决策问题有关的知识、经验。 决策支持系统面向管理决策问题，具有较强的问题处理能力。它能利用与决策有关的数据、模型和知识、经验来协助决策者明确目标、探索方案、分析和选择方案。它不代替决策者作结论，而是对决策者提出的问题迅速作出反应，提供有关背景材料，协助决策者进行推理、求解。,3、支持决策,在实际的管理应用
13、中，决策支持系统只能以某种形式“嵌入”到已建立的信息系统中，才能对管理决策进行有效的支持。战略信息系统(Strategic Information Systems，SIS)、主管信息系统(Executive Information Systems，缩写为EIS)，都是以支持决策为主要任务的信息系统。在支持业务工作方面，CAD、CAM、CAT、CAE等系统的功能与智能化程度有了显著提高，可以帮助业务工作人员特别是知识工作者更好地探索、评价与选择方案，进行知识创新。与此同时，计算机集成制造系统（CIMS: Computer Integrated Manufacturing Systems）的发展实
14、现了设计、制造与部分生产管理功能的集成。,4、综合集成,综合集成阶段扩大了信息系统的作用范围以及处理问题的深度与广度。本书讨论的信息系统包含了上述各发展阶段的特点。,表1-2四个发展阶段,1.4计算机辅助管理概述,1.4.3各发展阶段的关系 在实际的管理应用中，上述四个阶段是相互联系、相互补充的，后一阶段的发展均以前一阶段为基础。,1.5 管理信息系统的结构,l.5.1概述1.5.2管理信息系统的物理组成l.5.3管理信息系统的功能结构1.5.4管理信息系统的层次结构1.5.5管理信息系统的职能结构1.5.6管理信息系统的综合结构1.5.7管理信息系统的空间分布结构,1.5 管理信息系统的结构
15、,l.5.1概述一个企业组织可由三个子系统构成：管理决策系统、管理信息系统和作业系统。管理决策系统借助于管理信息系统获得各级管理决策必需的信息，又通过管理信息系统对作业系统进行控制，实施决策。,1.5 管理信息系统的结构,1.5.2管理信息系统的物理组成现代社会组织中的管理信息系统，是为了实现组织的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬、软件，通讯设备，规章制度及有关人员的统一体。现将其物理组成简述如下： 计算机硬件系统 计算机软件系统 数据及其存储介质 通信系统 非计算机系统的信息收集、处理设备 规章制度 工作人员,1.5 管理信息系统的结构,l.5.3管理信
16、息系统的功能结构1信息收集:管理信息的收集包括原始数据的收集、信息的分类、编码和向信息存储系统与问题处理系统传送信息等过程。 2信息存储:信息存储系统是管理信息系统的信息基础。从逻辑上看，管理信息系统的信息存储子系统可以分成三大部分，数据库系统、模型库系统和知识库系统。 3问题处理:问题处理是针对各级各类管理问题的需要，进行信息查询、检索、分析、计算、综合、提炼、优化、预测、评价等工作。因此，问题处理系统是管理信息系统的核心，是管理信息系统支持管理决策成败的关键所在。 4对话和信息输出:信息输出对于任何信息系统来说都是基本功能。管理信息输出是管理者实施决策，驾驭整个企业的业务活动的主要手段之一
17、。 管理信息系统是一个人一机系统，管理信息系统应具有较强的人一机交互功能，管理信息系统发展的一个重要趋向是计算机信息处理工作直接面向最终用户。 5信息管理机构:信息管理机构是信息系统管理者的组织机构，负责制订和实施管理信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范，对整个系统的运行检查、监督，对各部分的工作进行协调，对管理信息系统的开发、扩充进行规划、计划，并组织实施，对信息的软、硬件系统组织日常维护、修理与更新。,1.5 管理信息系统的结构,1.5.4管理信息系统的层次结构企业的管理活动分为三个层次：战略计划、管理控制计划、业务计划和控制。这相应于战略决策、战术决策和业务决策三个决策层次。管理信息
18、系统可以分为如下四个层次： 事务处理 业务信息处理 战术信息处理 战略信息处理,1. 事务处理主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以及计算、绘图、文字处理等。 2. 业务信息处理主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划（如生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、控制,对日常活动进行分析、总结，提出报告等。3. 战术信息处理协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、预测评价当前活动及其发展趋势以及对企业目标的影响等。4. 战略信息处理协助管理者根据外部环境的信
19、息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。,1.5 管理信息系统的结构,1.5.5管理信息系统的职能结构管理信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造业企业的管理信息系统可分为以下子系统。 市场销售子系统 生产子系统 后勤子系统 人事于系统 财务子系统 信息管理子系统 高层管理子系统,1.5 管理信息系统的结构,1.5.6管理信息系统的综合结构,1.5 管理信息系统的结构,1.5.7管理信息系统的空间分布结构(1)根据管理信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式和分布式两大类型。信息资源在空间上集中配制的系统称为集
20、中式系统。由配有相应外围设备的单台计算机为基础的系统，通常称为单机系统。,1.5 管理信息系统的结构,1.5.7管理信息系统的空间分布结构(2)集中式系统的主要优点： （l）信息资源集中、管理方便、规范统一。 （2）专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作。 （3）信息资源利用率高。 （4）系统安全措施实施方便。 这种系统的不足之处有： （l）随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理和维护带来困难。 （2）对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱。 （3）不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神。 （4）系统比较脆弱，主机
21、出现故障，可能使整个系统停止工作。,1.5 管理信息系统的结构,1.5.7管理信息系统的空间分布结构(3)分布式系统的主要特征是：（1）实施不同地点的硬、软件和数据等信息资源共享。 （2）各地与计算机网络系统相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可脱离网络工作环境利用本地信息资源独立开展工作。分布式管理信息系统可分为一般分布式与客户机服务器式。一般分布式系统中的服务器只提供数据和软件资源的文件服务，网络系统中各计算机系统可以根据规定的权限存取服务器上的数据文件和程序文件。客户机服务器式系统中，网络系统上的计算机系统分成客户机与服务器两类，其中服务器可能包括文件服务器、数据库
22、服务器、打印服务器、专用服务器等。网络系统结点上的其它计算机系统称为客户机。用户通过客户机在网络系统上向服务器提出服务请求，服务器根据请求向有关方面提供经过加工的信息。客户机本身也承担本地信息管理工作。根据客户机与服务器在系统中所承担的数据处理任务，CS结构可分为以下四种类型： 分布式显示型 分布式逻辑型 分布式数据管理型 分布式数据文件型,1.5 管理信息系统的结构,1.5.7管理信息系统的空间分布结构(4)分布式系统具有以下优点： （l）可以根据应用需要和存取方式来配置信息资源。 （2）有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性。提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力。 （3）系统扩展方便，增加一个网络结点一般不会影响其它结点的工作。 （4）系统的健壮性好。网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。 分布式系统的不足之处有： （l）由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一。 （2）配置在不同地点的信息资源，一般分层管理信息系统的各子系统。不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度。 （3）各地的计算机系统工作条件与环境不一，不利于安全保密措施的统一实施。 现代企业组织正朝小型化、扁平化、网络化方向发展，管理信息系统必须适应这一发展，随着计算机与通信技术的迅速发展，分布式系统已经成了当前信息系统结构的主流模式。,
