1、- 1 - 毕业论文 （ 20_ _届） 海宁市银行员工满意度与人格特征关系研究 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 海宁市银行员工满意度与人格特征关系研究 I 摘 要 随着经济的发展 ,员工满意度越来越被企业所关注。 员工工作的主动性、积极性直接关系企业的发展，而员工满意度是提高工作 积极性的重要因素。因此企业管理者只有针对不同的工作满意度问题，采取不同的措施，以有针对性地提高员工的满意度。国内外众多的研究已表明，在影响员工工作满意度的各因素中， 人格特征是其中的重要因素之一。但这一观点很少引起国内银行业管理者的重视。 为了有效了解银行业员工满意度
2、与人格特征的关系，帮助银行业在人力资源管理中取胜， 本文运用大五人格模型和明尼苏达工作满意度量表对海宁市的建设银行、中国银行、农业银行和中国工商银行的 115 名员工进行了抽样问卷调查。结果表明：外倾性的员工与工作满意度的工作群体、工作背景二个方面具有 极其显著相关；与企业管理极其显著负相关。神经质与工作本身、工作背景和工作回报有极其显著相关。宜人性与工作本身、工作背景、企业管理和工作回报有极其显著相关。开放性与工作本身、工作群体和企业管理均有极其显著负相关。责任心与工作背景和工作回报有极其显著相关；与企业管理显著相关；与工作群体有极其显著负相关。 关键词： 员工满意度 ； 人格特征 ； 银行
3、员工海宁市银行员工满意度与人格特征关系研究 II Abstract With economic development, more and more companies concerned about employee satisfaction. Employee initiative, enthusiasm and direct the development of enterprises, and improve employee satisfaction is an important factor in motivation. Therefore, managers only job
4、satisfaction for different problems, different measures taken to improve the targeted employee satisfaction. Many domestic and international studies have indicated that job satisfaction in the impact of various factors, personality is one of the important factors. However, this view received little
5、attention to the domestic banking sector managers. In order to effectively understand the personality characteristics of the banking relationship between employee satisfaction and to help the banking industry in human resources management to win, this paper, the Big Five personality model and Minnes
6、ota Job Satisfaction Scale of Haining City, China Construction Bank, Bank of China, Agricultural Bank of China Industrial and Commercial Banks 115 employees and a sample questionnaire. The results showed that: extraversion and job satisfaction of employees and work groups, work history, has two very
7、 significant correlation; and business management is extremely significant negative correlation. Neuroticism and the work itself, work history and work-related rewards are extremely significant. Amenity and the work itself, work history, business management and work-related rewards are extremely sig
8、nificant. Open and the work itself, work groups and business management are extremely significant negative correlation. Sense of responsibility and work background and work rewards are extremely significant correlation; significantly associated with the enterprise management; and working groups had
9、very significant negative correlation. Keywords: Job satisfaction; Personal characteristics; Bank employees:目 录 1 绪论 . 1 1.1 研究目的和意义 . 1 1.2 相关概念 . 1 2 国内外的相关研究 . 3 2.1 国外研究现状 . 3 2.2 国内研究现状 . 4 3 调查对象、工具与方法 . 6 3.1 调查对象 . 6 3.2 调查工具 . 6 3.3 调查方法 . 7 4 调查结果与分析 . 8 4.1 银行员工总体调查结果 . 8 4.1.1 银行员工总体工作满意
10、度特点 . 8 4.1.2 不同性别员工的工作满意度 . 8 4.1.3 不同岗位员工的工作满意度 . 9 4.2 银行员工的人格特征 . 10 4.2.1 主要人格特 征 . 10 4.2.2 不同性别员工的主要人格特征 . 10 4.2.3 不同岗位员工的主要人格特征 . 11 4.3 银行员工人格特征与工作满意度的关系 . 12 5 结论与建议 . 14 参考文献 . 15 致 谢 . 错误 !未定义书签。 附表：人格特征和满意度的调查问卷 . 17 海宁市银行员工满意度与人格特征关系研究 1 1 绪论 1.1 研究 目的和意义 员工是企业的重要组成部分，企业必须尊重员工，培养员工，发展
11、员工。只有员工对工作百分百的投入，才会为企业创造更多的利润。当然员工满意度在企业中是不可被忽视的，应更加关注员工的满意度，最大限度地提高员工的工作满意度。员工的工作满意度最终会影响员工的留职意向，而人是企业竞争力的主 要来源，当员工都有着高度的向心力与工作投入感时，对于提升企业竞争力，将会是一股相当大的助力，而人格特质对工作满意度又具有显著的影响，因此作为管理者，应重视员工的人格特质 1。 海宁 优越的地理位置，带动着 社会经济的快速发展，人民生活水平日益提高，对金融服务需求呈现多元化发展趋势。为更好地支持海宁市域经济发展，满足社会金融服务需求，近年来，经监管部门核准，相继有多家股份制银行落户
12、海宁。至 2009 年末，全市银行业金融机构各项存款 511.6516 亿元，各项贷款 373.9938 亿元，有力地支持了海宁经济的发展，为城乡居 民提供了个性化金融服务。 影响员工的工作满意度的因素很多，人格特征占据着重要的地位。了解员工满意度与人格特征之间的关系，根据不同的人格对其进行岗位安置。 现在人们更加关注于人格与工作的匹配性，每个人的人格具有稳定性和独特性。然而，员工满意度不能得到满足必当导致人才的流失，满意度是已成为企业留住人才的重要工具。 1.2 相关概念 员工满意度是员工在企业的实际感受与其期望值比较而产生的一种情绪状态（员工满意度 =实际感受 /期望值），体现的员工对企业
13、的所做出的努力与所得到的回报的一致性 。 工作满意度的正式研究始于 Hoppock，他在 1935 年面世的工作满意度(Job Satisfaction)一书中首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工1 张英莉，高洁 .人格特质对工作满意度的影响 J.现代企业教育， 2009. 海宁市银行员工满意度与人格特征关系研究 2 作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受 2。此后，对员工工作满意度的定义尚未统一，许多研究者都对工作满意度的含义提出了自己的见解。 Locke(1976)认为，工作满意度是“来源于组织成员对其工作或工作经历评估的一种积极的情绪状态” 3。 Wexley 和 Yukl
14、（ 1977）认为工作满意度是工作者对于工作的一种感受，是一种工作各层面加以评价后，所产生的广泛性态度 4。工作满意度是员 工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距 3。 员工满意度是员工对其工作的态度反映 ,是员工工作积极性的一个衡量指标 ,就是员工积极性状态的晴雨表 。 一个由于满意而快乐的员工对任何企业来说都是非常重要的，因为他可以把自己的这种情绪传递给客户 (顾客 )，从而为企业培养忠实的客户 (顾客 )群 5。工作满意度就是员工对工作所付出的与相应所得到的各种回报之间的差距。 人格特征理论最早是在外国提出的，在国外的发展也比较成熟。 Tellegen和 Waller（ 1987
15、） 率先提出了人格的七个维度：正情绪性 、 负价 、 正价 、负情绪性 、 可 靠性 、 适意 、 因袭性 。 1989 年美国心理学家科斯塔 （ Costa）等人提出的“大五人格模型”，把人格进一步统计归纳分为情绪稳定性、外向性、开放性、随和性、谨慎性五个方面来描述 6。 艾森克的人格理论结合了类型与特质的概念，提出了人格的维度理论，从人格的特质和维度的研究出发，将人格特征分为三个基本的 维度 ： E 维度：内 外向（ introversion-extroversion） ; N 维度：情绪 稳定性 （ neuroticism） P 维度： 精神质 （ psychoticism） 。韦伯认为
16、卡里斯玛是这样一类人的人格特征：他们具有超自然、超人的力量或品质，具有把一些人吸引 在其周围成为追随者、信徒 的能力，后者以赤诚的态度看待这些领袖人物。 人格特质是用来区别自己与他人的一种独特性质。不同的人格适合不同的岗位，按岗置人才能利于企业的发展。本文主要研究 外倾性 、 宜人性 、 责任心 、神经质 和 开放性 “大五”人格因素与满意度关系。2斯蒂芬 .罗宾斯 .组织行为学 M.北京 :清华大学出版社 , 2002. 3郑宁 .银行 员工工作满意度影响因素研究 J. 山西经济管理干部学院学报 ,2008(2) 4孔丽华 企业员工人格特质、工作满意度及离职意向的关系研究 D.华东师范大学，
17、 2006 5白皓月 . 员工满意度与人力资源管理路径选择 J.管理与财富， 2009 6吴志新 . 用好 “ 双因素 ” 理论 提升员工满意度 J. 金融队伍建设 ， 2010（ 3） 海宁市银行员工满意度与人格特征关系研究 3 2 国内外的相关研究 2.1 国外研究现状 对于员工工作满意度与人格特征的关系研究，国外已经取得了丰硕的成果。人格特质对于工 作满意度的可能影响， 早在 Fisher Hanna Hoppock、 Smith、Locke 的研究中就已被察觉 1。 Staw等认为工作满意度具有倾向性成份(dispositional component)，这种倾向性源于个体稳定的特质
18、(trait)，它导致个体留意积极和消极事件的程度不同，进而产生个体满意度的差异 7。 内控型员工比外控型员工具有更高的工作满意度。 内外控人格特质最早是由 Rotter 提出， Rotter 认为内外控人格特质是一种概化的期望，是个体对他的行为及行为所产生的后果强化后所得的信念 8。 Mitchell(1979)综合各方的研究认为，内外控人格特质是最受管理学及工业心理学者所注意的三种人格特质之一9。由于人格具有跨时间和情境时以相对一致的方式行为的倾向，不仅调节了工作满意度和绩效的关系，而且可能对工作满意度具有预测作用 10。 神经质、紧张性和稳定性人格特质对工作满意度有极其显著性影响，外倾性
19、与工作满意度关系不明确。神经质个体会经历更多负面事件，更容易陷入导致负面情感的情境中，将降低工作满意度 11。 Costa McCrae研究发现宜人性与生活满意度正显著相关，外倾性个体更容易拥有和经历导致工作满意度的正性情感， DeNeve和 Cooper认为它是把“双刃剑”，使个体同时有更多的正性情感和负性情感，令它与工作满意度的关系不明确 12。 Organ和 Lingl认为责任心与工作满意度有关，因为高责任心的个体对工作投入程度高，更有可能获得令人满意的工作回报 13。 2002年 T A Judge等人发表了人格“大五”模型与工作满意7劳伦斯 R 詹姆斯，米歇尔 D 马兹勒工作组织中的
20、人格 M上海财经大学出版社， 2005，185 191. 8黄攸立，燕燕 . 内外控人格特质与工作满意度关系的实证研究 J. 北京科技 大学学报 . 2009(2). 9 Mitchell Terence R Organizational behaviorJ Ann Rev Psychol， 1979， 30： 282 10 3 Connolly J J,Viswesvaran C.The role ofafrectivity injob satisfaction: a meta-analysis J.Personality and Individual Differences,2000,29
21、:265-281. 11 Magnus， Keith， Diener,et a1 Extraversion and neuroticism as predictors of objective life events ： a longitudinal and social psychologyJ Journal of Personality and Social Psychology,1993， 65(5)： 10461057. 12 McCrae， Robeft R Costa， et a1 Discriminant validity of NeoPI Facet ScalesJ Educa
22、tional and Psychological Measurement， 1992， 52(1)： 229-237. 13 Judge T A， Heller D， Mount M K Fivefactor model ofpersonality and job satisfaction：海宁市银行员工满意度与人格特征关系研究 4 度关系的元分析报告，回归结果显示：外倾性、尽责性和神经质是工作满意度的良好预测指标；而最具有统计学意义的是综合五个维度与工作满意度的相关(Multiple R)，这说明以“大五”为模型的人格可以很好地预测 工作满意度 14。 特质情感：正性情感负性情感与工作满意度
23、显著相关。早在 1935年hoppock 就发现工人的情绪调整与其工作满意度有强相关 15。 Agho以医院员工为样本，发现正性情感和负性情感都与工作满意度显著相关，在控制了诸如工作自主权和技能多样性等工作特性变量后相关仍然显著 16。 核心自我评价与工作满意度有直接影响。 以 Bretz和 Judge为代表，认为核心自我评价 (core selfevaluation)对工作满意度有直接影响，个体的核心自我评价越高，其对情境的感受越好，对生活和工作的情感体验越积极，工作满 意度也越高 16。 2.2 国内研究现状 国内对人格特征与员工满意度的实证研究还是比较少的。 工作满意度有着一定程度的人格
24、根源 13。 人格变量除了直接作用于各层面的工作满意度外，更有可能通过一些中介变量间接影响工作满意度的不同方面 17。 1981年我国学者王重鸣的研究表明员工对于工作结果 (成功或失败 )的因果知觉 (即归因 )比工作结果本身更重要，这种因果关系知觉主要还是由于人格特征，决定了他们的工作满意度、努力水平和工作成败 18。 神经质、外倾性、紧张性和稳定性人格特质对工作满意度有极其显著性影响。神经质和外倾性与工作满意 度的平均相关显著，且在跨研究中取得一致的结果 17。神经质个体更多地体验到消极的生活事件，因为他们倾向于使自己处于更容易培养消极情感的情景，就可能降低他们工作满意度水平。研究表明，外
25、向的人比内向的人获得更高的工作满意度， 外向特性的专员拥有较高的工作满意度 14。尽管责任心和宜人性与工作满意度的平均相关也显著，但并未取得一致的结果 (在约 10 的研究中，责任心与工作满意度的相关为零或为负 )。外倾性、责任心和神经质都是工作满意度的显著预测源。大五人格中的责任心是预测工作满意度的重要变量 15。 以 王世嫘 、 黄攸立 、 燕燕 、 程祺 、 李孝明 为代表，认为 企业员工的内控型a metaanalysisJ Journal ofApplied Psychology,2002， 87(3)： 530-541. 14顾远东，周文莉 . 工作满意度与人格的关系探讨 J. 引
26、进 与咨询 ， 2006(4). 15姚娜 . 大五人格及其与工作满意度的相关研究 J.改革与开放 ， 2010 (14). 16杜建政，张翔，赵燕，核心自我评价 J心理科学进展， 2007， 15(1)： 116121. 17张兴贵，郭杨 . 工作满意度研究的特质取向 J. 心理科学进展 ， 2008(1). 18蒲德祥 . 企业员工工作满意度结构维度分析 J.山东工商学院学报 , 2009 (4). 海宁市银行员工满意度与人格特征关系研究 5 人格特质与内在满意度、外在满意度、整体满意度均呈极其显著的正相关 ,即企业员工的人格特质越倾向于内控型 ,对 工作满意度越高 ;反之 ,越倾向于外控
27、型 ,工作满意度越低 , 也即企业员工的外控型人格特质与工作满意度呈显著负相关1920。 紧张性、稳定性人格特质对工作满意度有极其显著性影响，紧张性和工作满意度呈负相关，而稳定性和工作满意度呈正相关。由此说明，具有高紧张性的人格特质的老师对工作不满意，不适合这份职业；而高稳定性人格特质的老师工作比较满意，比较适合幼儿教师这份职业。稳定性人格 特质与总体工作满意度之间存在极其显著正相关，忧虑性、怀疑性和紧张性人格特质与总体满意度之间存在极其显著负相关，兴奋性、乐群性、敢为性、有恒性、自律性和幻想性与总体工作满意度之间存在显著正相关 21。 19王世嫘 . 内外控人格特质对企业员工工作满意度的影响
28、 J. 中国健康心理学杂志 ，2009(5). 20程祺，李孝明 . 企业员工人格 态度对工作满意度的影响 J.中国健康心理学杂志 ， 2009(12). 21余红梅 ,刘延金 ,廖克莉 . 西南地区幼儿教师人格特质与工作满意度的相关研究 J. 科教导刊 ， 2010(16). 海宁市银行员工满意度与人格特征关系研究 6 3 调查对象、工具与方法 3.1 调查对象 本文对海宁地区的中国银行、农业银行、建设银行和中国工商银行的 115名银行员工为研究对象 进行 问卷调查 ,收回 108 份有效问卷 。详见表 1 表 1 问卷调查基本统计信息（ n=108人） 3.2 调查工具 本论文选用的调查工
29、具是明尼苏达满意度量表 (Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称 MSQ)短式量表和 “大五 ”模型量表（详见附表）。 研究者们近来在对人格进行因索分析时发现一个相当一致的五维度结构模型，称为 “大五 ”(Big Five)模型 。 Tupes、 Thristal和 Cattell对它进行了重新分析 ,最早发现了 5个相对显著而且稳定的因素 : 精力充沛 ; 愉快 ; 可以信赖 ; 情绪稳定 ; 文雅。这 些因素后来被 Goldberg(1981) 称为 “大五 ”因素 ,借以强调每一个维度都很广泛 ,而且包含了不同的人格特点。 McCrae 和 Cos
30、ta 等人于 1985年在 此 基 础 上 对 其 重 命 名 后 , 构成人格的大五因素分别是 : 外 倾 性(Extraversion) 、宜人性 (Agreeableness) 、责任心 (Conscientiousness)、神经质(Neuroticism) 、开放性 (Openness to experience) 。外倾性表示热情、自信，有活力，还具有幸福感和善于社交的特性，而内向的人的这些表现是 不突出的。宜人性表示利他、友好、富有爱心。得分高者乐于助人、可信赖的和富同情心，注重合作而不强调竞争，低分者恰恰相反。责任心表示克制和严谨，与成就动机和组织计划有关，是描述一个人的责任感、可靠性、持久性和成就倾向方面的维度。神经质得分高的人容易感到忧伤、内疚，情绪容易波动，更容易有无助感。开放性指的是经验持开放、探求态度。 DeNeve和 Cooper（ 1998）认为 “开性质 分类 人数 % 性别 男 36 33.3 女 72 66.7 岗位 管理 者 36 33 3 一般员工 72 66 7
