8D问题解决法,课程目的,了解问题解决的基本概念有效运用程序导向的问题解决技巧认知问题解决的手法与活用要点,问题是什么？,当现状与标准与目标有了差距时，即遇到了问题。,问题的分类而如果我们问题依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。,未来导向(预测)型问题则可分为三类：1.目标型问题(提示)2.创意型问题(意愿)3.新技巧型问题(认识),问题的发生,问题思考程序,问题的结构,传统的问题解决依据,地位直觉经验,事的问题与解决,三现主义：到现场.看现物.了解现况,团队的定义,两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动,达成共识的关键因素,做到倾听抛弃竞争的心态珍视自己的意见投票不一定是最好的解决方式,问题思考具有五种能力,敏锐力(观察)：对问题或环境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不寻常的地方，很快的会感觉出来。流畅力(连想/创意)：这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题。系统力(整合/归纳)：就是能够从多角度、多方位思考同一个问题。独创力：能够想到别人所想不到的新观念能力，也就是见解与其他人不
