2020商场客服年终个人工作总结范文时光总是过得飞快,转眼又是一年,趁着现在来好好总结一下吧,对过去的成功或失败的经验进行总结,帮助自己明确下一步工作的方向。下面由小编给大家带来2019商场客服年终个人工作总结范文,一起来看看吧!2019商场客服年终工作总结(一)在过去一年中,客服部围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关心支持下,在各班组的协作配合下,积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司考核管理制度的要求,现将我在任职期间的主要工作总结如下。一、立足服务,强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套规章制度,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。二、严格