移动公司话务员个人工作总结范文一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是态度，因为需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。下面由小编给大家带来移动公司话务员个人工作总结范文，一起来看看吧!篇一：移动公司话务员工作总结范文我叫陈一文，毕业于xxxxx中文专业。20xx年10月至12月，我在xxxx公司xxxxx任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员，需要必须的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，
