1、誠品書局,班級:四企二B組員:黃鈺津 張祐靜 陳書桓,目錄,.研究動機.成立背景.經營理念.緣起故事.7P分析.STP分析.SWOT分析.消費者分析.產業分析.五力分析,研究動機:,是以複合式文化事業的商圈組合，在交通最便利、人潮最集中的地段，開闢前所未有的都市文化休閒廣場。 為什麼誠品書局不在侷限在普通書局的形式?而是結合飲食、娛樂等等，提供民眾最優良的環,成立背景,不只是書店，是文化萬象博覽空間誠品書店創立於1989年，當時在股市狂瀾的社會氣氛中，絕大多數的投資人選擇資金在金融市場、房地產、飲餐娛樂等快速致富的行業上，書店這類營業利潤低、經營技術繁雜的業別，甚至也乏人問津。然而，誠品書店從
2、創立之初，就突破都會商圈規劃的原則，以複合式文化事業的商圈組合，在交通最便利、人潮最集中的地段，以最考究的建材及空間規劃，開闢前所未有的都市文化休閒廣場。這樣不計投資報酬率的創舉，受到一般大眾的認同與支持；因為誠品書店讓書店有了新定義，書店不再只是購書地點，而是可悠然流連的書香世界，書店不再只是靜態的書籍展示，也是動態文化活動對話的空間，書店不再只是資訊供應站，更是情報流通的中心。誠品書店將既有書店的經營格局不斷開創更新，更帶動了新的文化現象。,以三個立方體組合的LOGO 予人素淨 沉穩 豐富卻不華麗的印象,最上面的立方體是木材左邊是:金屬(不鏽鋼)右邊是:石材(大理石)三種日常生活中常見的
3、自然物質元素作為 LOGO 得視覺主體,不斷開創的經營理念,1989年3月12日，誠品書店懷抱著對人文和藝術深深地肯定與關懷，在仁愛路圓環開立了第一家誠品書店，由於空間設計典雅舒適，專業書類繁多，又引進豐富的外文書籍成立後便獲得大多數藝文界人士的肯定。從此，誠品書店便確立了兼顧書、讀書環境、閱讀延伸的創意的經營方向，期望能實現愛書人的夢想書店，並藉此全面提昇台灣書店品質。誠品書店的工作伙伴，是一群真正喜愛書、對書店服務懷抱理想的人，堅信唯有不斷拓展書店的服務內容及品質、全面性地開創閱讀的視野與空間，才有可能獲得愛書讀者的認同，進而帶動社會大眾愛好學習、尊重文化的普遍知識。因此，誠品書店從書店的
4、基礎著手，在中外文書籍的深度及廣度、書籍專業分類導引以及閱讀空間的舒適性等面向，深耕經營；隨著社會大眾對閱讀服務要求提高，誠品書店不斷努力、重視品質的態度，愈來愈受到肯定。為了延伸閱讀的多樣性，並服務不同地區的讀者，誠品書店每家分店除延續基本經營特性，更強調依照區域需求，發展各異其趣的書籍內容及陳設風格，因此每一家分店都是誠品書店與讀者溝通的新嘗試與新創意,行銷策略,1.品牌創造策略:誠品英文名為eslite，乃菁英之意，中文取名誠品，誠者，乃英之意，中文取名誠品，誠者，是一份誠懇的心意、一份執著的關懷，是一份專業的堅持、一份嚴謹的選擇。2.品牌運用與延伸策略：除了藝術、建築及專業圖書外，誠品
5、逐漸引進大眾書籍、並轉型為大型綜合書店，但為維持原來專業書店形象，它並不犧牲冷門書籍，以和一般業者偏重暢銷書以增加週轉率的作法有所區隔，另為提供更全面、更多元的選擇，創造差異性，誠品強化外文書籍引進，佔陳列書籍之四成。3.複合行銷策略：除獨特書種選擇與陳列方式外，內容豐富化是誠品另一特色，設立各種專業書區以吸引專業人士，堅持創意的經營理念及定位，以豐富的藝文活動增加集客力，將書店和畫廊結合，不定期舉辦各類表演活動，在商場內開闢獨立表演空間等，讓閱讀空間不限於書本，更延伸至音樂、演講及展覽，在成立前六年，誠品舉辦展覽95場、表演100場、講座500場，除政府部門外，為同期內辦理藝文活動最多之單位
6、。4.當地化差異化行銷策略：為求規模經濟效益，誠品採取符合當地需求的連鎖經營模式，在設立分店前，根據所在地之地理位置與商圈人口結構分析，市場調查，競爭者優劣勢分析，再根據定位進行空間設計裝修，、業種組合規劃及服務設計，展現不同書籍內容及陳設風格，爰每家誠品均配合當地文化及人文特色，展現不同主題風格。誠品依其獨特行銷方式創造出堅持品味、獨樹一格的書局，且造成國內整體消費環境改變，讀者追求精神品質之精進，閱讀深廣度增加。二十四小時全時營運模式提供購書人相當大之便利。週休二日制更提供國人開拓工作及文化休閒並重契機及文化事業前景。還有其多元持續之文化活動，促進消費者精神生活空間之擴大。開創閱讀生活多元
7、化、精緻化、全方位化、差異化之新局，充分滿足不同消費者需求，從建立地方文化特色，到邁向國際化，與國際水準接軌，且能以超越國際水準之高標準持續改進，不斷精進躍升。.,產業分析,外交書種加速文化流通 誠品書店的選書中，外文書籍佔據一半的比例，許多市場有限的社會、文化思潮、美術研究等書種，一般書店不願投資，而誠品書店的全面引進，讓文字零國界，資訊零時差，各國的最新思潮、動向，不因時空之隔而有知識的斷層及落差。藝文空間、畫廊引發動態文化活動熱潮誠品書店是第一家在書店商圈內開闢藝文表演/展覽空間的書店，誠品藝文空間自民國79年6月創立以來，舉辦各類展覽、活動與系列演講，6年來，總共舉辦的場次達694場(
8、平均每年115場)活動類別廣及表演、藝術、舞蹈、電影、人文、攝影、生態、戲劇。在活動的量與變化上，實已超過一個公家機關每年所承辦的活動量。此外，誠品結合國內外頂尖藝術策劃團體，六年內共同策辦過女性藝術週、中西文學史上的早逝詩人系列、台灣藝術的反省與開展、現代文學與六年代、1992身體與歷史表演藝術祭、邊地發聲台灣社會運動記錄片展、島國顯影台灣的風土與人物影像展、1993原住民文化藝術節、台灣本土野鳥生態繪畫聯展、日本前衛攝影家作品展、瑞典現代工藝展、及極具正面意義的男男、女女、新文化同性戀專題展等活動，在自我意識高漲、及金元掛帥的今日，誠品藝文空間不但提供多元的文藝活動，也扮演著文化落實的角色
9、。國人的肯定及海外的稱譽誠品書店以不斷創新、不斷提昇的經營理念，建立了品牌經營的典範，創立至今，廣受各界的注目及好評，除了本土的肯定外，海外華人市場，如新加坡、香港、中國大陸的媒體，都曾對誠品書店做過深度報導，新聞局對外介紹台灣的文宣品，亦屢屢以誠品書店為推介焦點，誠品書店的經營格局已超越其他國際連鎖書店，以人文的、精緻的品質建立了獨特的品牌形象，躍昇為新聞局、外交部向國賓訪客、國外使節等介紹台北文化面的一個重要參觀點。,五力分析,一、競爭強度分析競爭激烈，以經營模式為主要的競爭方式。書店產業發展歷程久遠，自1983 年金石堂所掀起的連鎖性經營，改變了書店業原有的經營方式，許多新設立的書店紛紛
10、投入這股熱潮；近年來複合式經營和網路化的興起，又帶起了另一波激烈的競爭態勢。二、購買者的議價能力價格變動彈性低，議價空間小。由於書店業經營方式的改變，加上國民生活水準的提升而消費能力的提高，使得顧客對書的消費方式也跟著改變。購書不再是單純的交易書籍，書店的賣場規劃、氣氛營造等皆為現代消費者所同時重視的，其對消費者之意願有很大的影響。故而在書店業激烈之競爭環境中，消費者之議價能力卻未隨之提昇，仍為書店業者經營模式鎖帶領著，因此消費者之議價能力整體來說並不高。三、供應商的議價能力供應商來源趨多元，定價權掌握於供應商手中書店業的供應商有圖書供應商、電子書供應、文具禮品供應商。隨著書店業者朝向複合式及
11、多元化的經營方式，供應商的來源益趨多元及複雜。另書籍的定價權握於供應商手中，書店業者只能以經濟訂購量取得較低的購書成本，因此供應商的議價能力高。,五力分析,四、替代品的威脅雖有替代品可取代書店產業某些價值活動，但替代的威脅不大。1.替代品(1)圖書館讀者對一些消磨時間的散文、小說等及不常使用的參考書，大多可利用中央圖書館、鄉（鎮）圖書館，及校園內的圖書館供閱，藉此可省去一筆費用。(2)租書店租書店與圖書館具有相同的意義，不過其內容較侷限於漫畫、小說、雜誌等；大多位於大街小巷內，佔盡地利之便。 消費者只要花一點小錢便可租到想看的書。五、進入障礙分析主要為規模經濟及初期資金的需求，整體進入障礙高。
12、1.進入障礙來源（1）規模經濟的發揮以連鎖化的經營方式，來實現規模經濟效益，使經營成本較競爭者為低，提高進入障礙。（2）初期資金需求高書店經營初期需大量資金購置固定資產如賣場設計、氣氛、店址的選擇、市場的區隔等，營運後亦有資金壓置的問題，迫使新加入者必需以大規模的經營型態出現，對欲進入書店產業者是一大障礙。（3）店址取得困難好的店址具有排他性，一旦被他家廠商佔據即難以擁有，且在土地價格飆漲後，店面租金昂貴，也是一大進入障礙。（4）現有廠商的行為反應預期目前以連鎖方式經營書店的廠商，對於新加入者將可能採取折扣促銷的抵制方式，迫使新進入者退出。2.可能進入的競爭者（1）出版社出版社可籍由自有的門市
13、，一方面拉近自己與顧客的距離，獲取市場情報，針對顧客需、喜好確立出版社的方向。另一方面藉著門市的設立，為自己的出版品增加行銷通路。（2）書報社是出版社與書店的橋樑，與供應商的關係良好且熟悉出版社與書店的作業流程，很可能向上、下游做垂直整合。（3）專業型書店（4）大企業多角化大企業挾其龐大的資金及有效率的經營團隊，可能跨足到書店產業。（5）社區型書店,6P,1.產品（Product）：直銷事業的產品其實不單是販賣給消費者的商品，更包括經營者思考的制度、公司等其他因素。因此，當直銷公司和組織正在為消費者無從分辨各家公司日愈趨近的商品之際，如何從其他的因素，像是商品與制度的配合、公司的經營理念與策略
14、、甚至教育訓練與成功模式等做有效的區隔和凸顯，實乃當前經營直銷事業必須思索的要件。 2.價格（price）：直銷是個講究高附加價值的產業，我們行銷的不僅是產品本身，而是包括後續的服務，專業的諮商與問題的解決。就策略思考的角度來看，如何提高整體價值創造忠誠客戶，自然就成為直銷公司與經營者最重要的課題。 3.通路（Place）：直銷本來就是一種以通路為本，透過縮短通路和以人取代傳統通路的雙重概念建構其獨特優勢，因而，隨著外在環境不斷的變化，直銷產業當前面對的競爭不僅來自產業內部，更來自外在不同通路的競爭。因此，如何透過不斷創新和層次的提升，並且結合最新的科技與概念，讓直銷成為更具包容性的經營模式，
15、可以說是直銷持續維持高度競爭力不可避免的趨勢。,6P,4.促銷（Promotion）：與傳統透過促銷活動刺激買氣的模式不同，直銷公司的促銷若設計不當往往造成直銷商的等待或是利潤的削減，因而，在規劃促銷活動前釐清到底是要獎勵什麼樣的對象，是統統有獎、忠誠客戶或是經營者，促銷活動的設計才會精準且發揮長期的功效。 5.人（People）：人可以說是直銷最為關鍵的因素，人對了，一切就對了；人不對，就算有再好的策略也無從發揮。因此，無論是直銷公司或是組織的經營要能得到最佳的發展，一定要先釐清想要找什麼樣的人。因為，不同的訴求吸引不同的對象，事先擬定焦點市場，而非漫無目的的發展，將會讓事業的發展更加順利和
16、快速。想要大小通吃，訂定所有人都適合的制度，往往到最後會發現訴求點非常模糊，不但進入的速度和原先預期會有極大落差，發展也很容易遇到瓶頸。 當然，隨著直銷產業的發展日益純熟，是否有完整的培訓計畫、是否能夠培養出更多傑出的領導人才，便是成功與否的決勝關鍵了。 6.定位（Position）：差異化是一切行銷策略的基礎，沒有差異化便無法根據市場狀況擬定競爭策略，而要能彰顯其差異化就必須先有效定位。一個缺乏明確定位的公司，很難快速建立市場的知名度和競爭利基，同樣的，一個定位已經模糊或是缺乏優勢的公司，也必須重塑形象才能浴火重生。,swot,優勢（S）建立專業選書及書種分類的典範，帶動風氣誠品的通路廣，消
17、費市場大外文書籍加速文化流通純美術欣賞的推廣誠品畫廊人文的休憩藝術家的咖啡多元動態活動的發表藝文空間親子活動的新空間兒童書店文具精品的盡情表演文具CENTER音樂欣賞與閱讀欣賞的結合音樂商品城誠品優質的品牌形象閱讀與娛樂綜合的特性卓越的消費空間,弱勢（W）公司員工的流動率大誠品跨足網路銷售市場較晚，屬於市場後發品牌誠品網路書局堅持不打折扣，網路書店銷售後續必須負擔的物流寄送成本較低消費者樂於去誠品閱讀，但不見得會購買娛樂與購物功能需要再充實機會（O）同業間如果打價格戰，誠品可以通路廣和平價的特性勝出以現有的高知名度，與企業合作，產生合作利益逐漸完備的商業機能，將吸引更多人潮消費者對於新型態的書
18、店接受度越來越高,威脅（T）現今講求樣樣都要有國際觀的社會，外文似乎已成了一種不可或缺的必備能力。敦煌書局在這方面已成了外文書局買賣的主導力，這使誠品等同業喪失了這方面的消費群，對營利來說是一大損失進入圖書文化的門檻低，同業競爭多消費者對於誠品貴族化傾向的質疑消費者對於誠品商業化傾向的質疑,台南市東區長榮路一段181號週一 週日 10:3022:00週五 週六 10:3024:00(夜書店),B1:誠品書店/音樂館1F:誠品商場/星巴克2F:誠品兒童館,部門類別:,超大型綜合書店 兒童書店 文具CENTER 音樂商品城咖啡廳畫展,1F 誠品商城,包包衣服飾品精油星巴克,書店特色:,各區域皆有”
19、本日推薦”優美輕音樂，放鬆心情結合生機飲食分類齊全內閱服務種類眾多,B1 誠品書店,總類分明,誠品書店 1.商業雜誌 2.商業/電腦 3.生活餘暇 4.語言 5.自然科學 6.文學/人文 7.建築 8.閱讀區 9.設計節,誠品音樂 1.雜誌 2.唱片 3.試聽區,誠品文具館 1.文具 2.漫畫 3.卡片,構圖,誠品設計節:,具獨一無二的創意商品,文具主題推薦商品85折,2F 兒童館,黏土教學教具書圖畫書學習書少年文學自然科學玩具新到書,音樂優美提供捐書箱兒童專用梯佈景.擺設引人注目,誠品夢想,誠品將夢想帶給普羅大眾 現年四十六歲，來自南臺灣鄉村的吳清友希望誠品能成為一個除了家、辦公室以外，人人
20、喜歡去的場所，誠品這個場所成為吳清友所期望的生命形態。怎麼去創作自己所認為的、自己所喜歡的、所期望的生命形態才是最有意義的事吳清友說。近兩年，吳清友開始將誠品這個精緻的生命體大幅擴張。預計六年後，做到兩百一十八億元營收，與九四年7/Eleven營收相當。誠品越來越像個鑲嵌在百貨商場中的大型書店，精緻、優雅，一如往昔。但書店的強度，也為琳琅滿目的商品所稀釋，若誠品真的做到書店的7/Eleven，誠品會不會還是以往的誠品?許多人經過誠品時，往往會驚豔其都市雅痞的氣質，原本紛雜的心情也在踏進誠品的那一剎那，為流洩似水的古典樂聲安撫而沉靜；不過，更多人在推開誠品那道大門之前，可能會先瞧瞧自己是不是還穿著拖鞋或忘了梳頭，深怕矗立在原木地板與挑高天花板空間中，會顯得不自在。一九八九年，誠品以人文、藝術的小型專業書店，安靜的蝸居在仁愛圓環的地下一隅；如今誠品即將開設第二十家分店，書店的經營主幹更含括到商場與零售部門，整個企業今年全年的營業額將達到新台幣四十億元，其中書店部門營收達十六億六千萬元，大約為書店龍頭金石堂的二分之一強。成立九年後才大規模展店的誠品，越來越讓人感覺不只是書店，反倒像個夾雜在百貨賣場中的優質書店。,圖片來源:,.tw/topnews.php?i=
