小区物业客服工作总结范例精选物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣,事关业主冷暖、事关公司形象,必须练好客服硬功,提高工作效率,提升服务质量。下面小编给大家带来的是小区物业客服工作总结范例,欢迎大家阅读参考!小区物业客服工作总结范例1忙碌的2019年即将过去。回首物业客服部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在 各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量,规范前台服务自2019年我部门提出首问负责制的工作方针后,2019年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证 各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。在首问负责制方针落实的同时,我们在x月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行