1、- 1 - 毕业论文 （ 20_ _届） 南浔电梯业员工满意度研究 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 南浔电梯业员工满意度研究 I 摘 要 近年来，在南浔区逐渐形成了电梯产业群体，越来越多的电梯企业在南浔成立，企业之间、行业之间的人才竞争也越来越激烈。于是，如何留 住员工，提高员工的工作满意度就成为南浔电梯企业和行业人力资源管理必须面对的现实问题。 本文以南浔的电梯业员工为研究对象，采用问卷调查和访谈的形式，对南浔电梯业员工满意度的现状及存在的问题进行了实证调查。结果显示：南浔电梯业员工的总体满意度不高。发现主要原因有： 员工素质偏低；不同员工存在
2、不同需求，缺乏职业憧憬；缺乏有效的管理；薪酬福利普遍偏低；工作环境不理想；缺乏有效沟通。在对分析原因的基础上，本文从建立有效的培训制度，提高员工素质；合理规划员工的职业生涯；完善的薪酬制度；完善绩效考核制度；改善工作环境；加强 与员工沟通等方面提出了改善的措施。 关键词： 电梯业 ； 员工满意度 ； 南浔 南浔电梯业员工满意度研究 II Abstract In recent years, Nanxun gradually formed the elevator industry group, more and more enterprises in the Nanxun elevator es
3、tablished between enterprises, between industry, more and more intense competition for talent. So, how to retain employees, increase employee job satisfaction to be Nanxun elevator business and industry human resource management must face the reality. In this paper, the elevator industry employees N
4、anxun study, using questionnaires and interviews in the form of employee satisfaction Nanxun elevator industry and problems of the status of an empirical investigation. The results showed that: Nanxun elevator industry overall satisfaction of employees is not high. Found main reasons: the low qualit
5、y of staff; different employees have different needs, lack of professional vision; lack of effective management; generally lower salaries and benefits; work environment is not ideal; the lack of effective communication. In analyzing the causes, the paper from the establishment of an effective traini
6、ng system, improve staff quality; rational planning their career; improve the pay system; improve the performance appraisal system; to improve the working environment; to strengthen communication with staff and other aspects of the improvement Measures. Keywords: The elevator industry; employees sat
7、isfaction ; Nanxun南浔电梯业员工满意度研究 III 目 录 引言 . 1 1 国内外相关研究 . 2 1.1 国内相关研究 . 2 1.2 国外相关研究 . 3 2 调查对象、工具与方法 . 5 2.1 调查对象 . 5 2.2 调查工具 . 6 2.3 调查方法 . 8 3 南浔电梯业员工满意 度结果分析 . 9 3.1 南浔电梯业员工总体满意度分析 . 9 3.2 员工特征对满意度影响分析 . 9 3.2.1 性别对员工满意度的影响 . 9 3.2.2 年龄对员工满意度的影响 . 10 3.2.3 学历对员工满意度的影响 . 10 3.2.4 职位对员工满意度的影响 .
8、11 3.2.5 工龄对员工满意度的影响 . 11 3.2.6 月收入对员工满意度的影响 . 12 3.3 环境因素对员工满意度的影响分析 . 13 3.3.1 工作本身对员工满意度的影响 . 13 3.3.2 工作回报对员工满意度的影响 . 14 3.3.3 工作环境对员工满意度的影响 . 14 3.3.4 工作群体对员工满意度的影响 . 15 3.3.5 人力资源管理对员工满意度的影响 . 15 4. 影响南浔电梯业员工满意度的主要原因 . 16 4.1 员工方面的原因 . 16 4.1.1 员工素质偏低 . 16 4.1.2 不同员工存在不同需求，缺乏职业憧憬 . 16 4.2 环境方面
9、的原因 . 17 4.2.1 缺乏有效的管理 . 17 4.2.2 薪酬福利普遍偏低 . 17 4.2.3 工作环境不理想 . 17 南浔电梯业员工满意度研究 IV 4.2.4 缺乏有效沟通 . 18 5 提高南浔电梯业员工满意度的建议 . 19 5.1 建立有效的培训制度，提高员工素质 . 19 5.2 合理规划员工的职业生涯 . 19 5.3 完善薪酬制度 . 19 5.4 完善绩效考核制度 . 20 5.5 改善工作环境 . 20 5.6 加强与员工沟通 . 20 6 研究结论与不足 . 22 6.1 研究结论 . 22 6.2 研究不足 . 22 参考文献 . 24 致 谢 . 错误
10、!未定义书签。 附录 1 调查问卷 . 25 附录 2 访谈提纲 . 27 南浔电梯业员工满意度研究 1 引言 我国加入 WTO 以来，中国的市场环境竞争越来越激烈，也越来越趋向于国际化。激烈的市场竞争环境，人才的竞争成了现在企业所要面对的焦 点问题。近几年来，企业的竞争逐渐从原来的产品竞争上升到人才的竞争，企业对人才 的需求变化，加剧了员工的流动频繁率，员工的流动对企业留住人才加大了难度。 那么，到底如何来留住员工呢？想要减少员工的流动，首先就该知道到底是什么造成了员工要离开的原因，像提高工资待遇，减少工作量这种事在现在这个竞争激烈的市场环境中是无法改变到让每个人都满意的，那么我们只能从其他
11、的角度去寻找突破口。因此，我觉得应该从员工满意度这个角度去研究获得寻找我们要的答案。 南浔素有 “没有钢铁的电梯制造大镇 “之美誉，这是实至名归的。首先，南浔电 梯产业的发展历史比较久；其次，南浔电梯在中国电梯总产量中所占比额较大，现在已接近 10%；再次，电梯企业密度相当高，作为一个小镇，拥有 48家电梯企业，这不能不让关注电梯产业的人惊叹，也让南浔的电梯人自豪 1。 随着电梯产业群体的逐渐形成，越来越多的电梯企业在南浔成立，企业之间、行业之间的人才竞争也越来越激烈。于是，如何留住员工，提高员工的工作满意度就成为企业和行业人力资源管理必须面对的现实问题。事实上，目前南浔的电梯企业中仍存在员工
12、对工作满意方面的很多问题，这显然会通过影响员工的自身发展和工作效率，进而影响企 业的发展。因此，关注员工对本企业、本行业的满意度 ,是南浔电梯业人力资源有效管理的重要途径。 本文就是想通过对南浔电梯业员工满意度的调查研究，了解南浔电梯业员工满意度的现状，分析满意度背后的主要原因。一方面，可以为南浔的电梯企业了解到员工的需求，并找出公司人力资源上的管理漏洞。针对调查得到的问题提出切实可行的建议，为企业吸引人才，保留员工，增加竞争力提供有价值的信息。另一方面，可以为南浔的电梯行业全面提高员工满意度，保证良性竞争，促进可持续发展提供可行的借鉴。 1 赛尔电梯市场 2008 年 5 月 南浔：江南名镇
13、 电梯之乡EB/OL http:/ 2008-05-07 南浔电梯业员工满意度研究 2 1 国内外相关研究 1.1 国内相关研究 与国外发达国家的研究相比，我国对工作满意度研究的起步较晚。我国最早开展员工满意度调查是在 1980 年。我国著名组织心理学家徐联仓和凌文轻对北京的一家大型国营企业的上千位工人进行工作中的需要调查，并将调查结果刊登在 1980 年 8 月 22 日第二版的光明日报上，标题为工人思想动态的心理学研究。这也许是中国企业开展员工满意度调查的开山之作 2。 我国在之后的员工满意度研究上主要是集中在对国外研究的成果修订和使用上。吴宗怡、徐联仓（ 1988）对 MSQ 量表进行了
14、修订和使用，淘汰了原来的 20 个项目中 6 个项目，这些项目是 ：道德价值、社会服务、稳定性、活动、成就感和同事关系；新加入的 6 个项目是：心情舒畅、信息沟通、福利、胜任、信任和成功，形成适合中国地区的 MSQ 量表 3。丰宇昆（ 2003）在员工满意度测评与管理中将根据赫兹伯格的双因素理论引起员工工作不满的因素分为了 10 政策与行政管理、技术监督、与上级的关系，与同事之间的关系等十大类，将员工产生工作满意感的因素总结为成就、认可、发展等六大类 4。赵立全(2009)通过马斯洛需求层次理论与员工满意度测评方法的综合研究与利用，以及对员工满意度过了方法的探索，针对不同满意度员工的管 理方法
15、和提高员工满意度的管理措施，构建了员工满意度全程管理模型 5。 现代管理者更加强调员工及组织行为的研究，更加关注现代企业和新经济模式下的员工满意度因素变化，经过很多的实证研究，我国的学者也得到了一些重要的研究成果：冉斌（ 2002）编着的员工满意度测量手册提到了员工满意度测量的基础知识。设计一份合理的、切合实际的问卷是保证员工满意度调查取得成功的关键。该书编制了测试问卷和恩波公司员工满意度实际调查情况，具有一定参考价值 6。李成文（ 2005）建立了新的指标体系，分为工作环境条件、工作本身、工作回报、人际 关系、企业整体等纬度，并利用模糊数学的2赵署明人力资源 管理研究新进展 M南京：南京大学
16、出版社 2002 3吴宗怡，徐联仓满意度测量问卷之研制 D中国科学院心理研究所， 1988 4丰宇昆员工满意度测评与管理 D西安：西北工业大学， 2003 5赵立全 基于需求层次理论的大型国有企业改制后员工满意度研究 D桂林：理工大学， 2009 6冉斌员工满意度测量手册 M深圳：海天出版社， 2002 2 南浔电梯业员工满意度研究 3 方法建立了评价模型，并进行了一些实证研究 7。水藏玺（ 2007）在激励创造双赢：员工满意度 8 讲中对国内企业员工满意度现在进行了总结，同时，又为企业认识员工满意度、构建员工满意度管理体系、开展员工满意度测量及分析、进行员工满意度提升与管理等提供了一整套解决
17、方案 8。蒋曙光（ 2007）通过对上海 100 多家企业单位进行调查，最终形成了对员工满意主要影响因素的分析思路和方法，并通过对实证数据的分析和研究，反映出中国企业管理中员工满意主要影响因素的一系列有效的统计推论，为今后开展 员工满意度测量实践、深入挖掘员工满意度数据信息和企业管理实践，提供可借鉴和参考的工具和方法 9。李苏华（ 2008）对 G 公司进行员工满意度管理的工作实践 ,从介绍员工满意度管理工作的背景入手 ,讲解了员工满意度调查的主要工作流程 ,并着重针对员工满意度调查的难点 “如何设计员工满意度测量体系 ”进行了阐述 .其中重点介绍了员工满意度模型的构建、员工满意度调查问卷的设
18、计、员工满意度测量指标的统计方法和运用过程 ,使员工满意度测量体系的各种构成要件形成一个有机整体 10。 1.2 国外相关研究 关于员工满意度的研究，国外开展得比较早 ，研究成果也主要集中在构成和影响因素。 Hoppock 在 1935 年就提出了员工满意度的问题，并且运用了瑟斯通态度量表测量员工满意度，发表了第一篇员工满意度的研究报告 11。随后Locker 以及 Arnold 和 Feldman 对员工满意度的构成和影响因素进行了卓有成效的研究：美国组织行为学者 Locke 在对员工满意度的研究作了详细的论述后，认为员工满意度的影响因素主要包括：工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价
19、值观和性别等个体变量等 12。 Arnold 和 Feldman 则提出，员工满意度的几个因素包括工作本身、上司、经济 报酬、升迁、工作环境和工作团体 13。 现今，员工满意度调查已经成众多跨国企业进行管理诊断的评价标准之一。在国际上，企业普遍采纳的员工满意度调查方法主要有两种： 1、单一整体评估7李成文 企业员工满意度测评方法及实证研究 J四川大学学报（哲学社会科学版）， 2005，(05) 8水藏玺，化世伟激励创造双赢：员 工满意度 8 讲 M 北京：中国经济出版社， 2007 9蒋曙光员工满意主要影响因素的实证研究 D上海：华东师范大学， 2007 10李苏华员工满意度测量体系设计初探
20、J中国集体经济， 2008，（ 08） 11Hoppock， R Job SatisfactionM New York： Harper&Row， 1935 12刘丽辉珠三角中小民营企业员工满意度实证研究 以佛山为例 J 生产力研究 ，2009， (17) 13黄翠霞，邢以群 员工满意度的测量与分析方法 J，人力资源开发， 2002，（ 02） 南浔电梯业员工满意度研究 4 法。 Robbins(2005)对其描述为，员工综合考虑所有因素后，对自己工作的满意程度。单一整体评估法比较简单，采用总体得分的方式，因此只能够知道相对满意水平，无法对存在的具体问题进行诊断，不利于找到改进工作的着眼点 14
21、。2、工作要素总和评分法。这种方法将员工满意度划分为多个维度进行调查，通常是通过员工对薪酬、晋升、管理、工作本身、和公司群 体的满意度等级评定，得出企业员工满意度的结果。相比较而言，它要比单一整体评估法要复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业管理者根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意度 15。 目前，员工满意度的调查在国外比较重视，主要集中调查员工对工作的满意程度。这就需要借助于调查工具来实现，应用比较广泛的调查工具也有两种：1、明尼苏达工作满意度调查表（ MSQ）。 MSQ 量表分为长式量表（ 21 个分量表）和短式量表（ 3 个分量表）。短式 MSQ 包括内在满意度
22、、外在满意度和一般满意度三个分量表。其主要维度是：能力使用 ，成就，活动，提升，权威，公司政策和实施，报酬，同事，创造性，独立性，道德价值，赏识，责任，稳定性，社会服务，社会地位，监督 人际关系，监督 技术，变化和工作条件。长式 MSQ 包括 100 个题目，可测量工作人员对 20 个工作方面的满意度及一般满意度 16。 2、工作描述指数法（ JDI）： JDI 是最常用的员工满意度测量量表。是有 smith(1969)等心理学家设计的。可衡量员工对工作、升迁、报酬、管理者及同事五个维度的满意度。每一部分由 9 到 18 个项目组成，每一个项目都有具体分值，将员工所选择的描述其工作的各个项目的
23、分 值加起来，就可以得到员工对工作各个方面的满意度 17。 14孙云霞民营企业员工满意度调查及激励改进措施研究 D成都：电子科技大学， 2009 15何波 论员工满意度研究现状及其设想 J 重庆大学学报（社会科学版）， 2003,9（ 05） 16 Weiss， D.J， Davis， R.V， England， G.W， LofquiA L.H Manual for the Minnesota Satisfaction QuestionnaireM Minneapolis， MN： The University of Minnesota Press， 1967 17 Smith， P.C.，
24、 Kendall， L.& Hulin.C.L The measurenment of satisfaction in work and retirementM Chicago： Rand McNally 1969 南浔电梯业员工满意度研究 5 2 调查对象、工具与方法 2.1 调查对象 调查时间是为 2010 年 10 月 2010 年 11 月。此次选择的三家企业分别是在南浔比较有代表性的企业，而且这三家在南浔的存在的历史比较久，并且有一定的规模。选择的调查对象分别是：浙江巨人通力电梯有限公司 40 名员工，浙江怡达和谐电梯有限公司 50 名员工，沃克斯电梯 (中国 )有限公司 50 名员
25、工，共 140 名。一共发出 140 分问卷，收回 138 分问卷。 表 1 样本情况 变量 项目 频率 百分比（ %） 性别 男 93 67.4 女 45 32.6 年龄 25岁以下（含 25岁） 42 30.4 26-30岁 33 23.9 31-35岁 29 21.0 36-40岁 19 13.8 40岁以上 15 10.9 受教育的程度 初中 11 8.0 高中 70 50.7 大专 43 31.2 本科 14 10.1 本科以上（含硕士博士） 0 0 职位 高层管理人员 4 2.9 中层管理人员 25 18.1 一般管理人员 20 14.5 普通员工 89 64.5 工龄 0-1年 13 9.4 1-3年 37 26.8 4-5年 41 29.7 6-10年 25 18.1 10年以上 22 15.9 月收入 1000以下 5 3.6
