1、五、 服务承诺书 我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任： 序号 售后服务条款 具体承诺内容 补充说明 1 接用户报修后响应时间 我公司接到报修电话 30分钟响应， 1小时内到达现场， 2小时内解决此类问题，恢复故障设备正常运行。 无 2 售后服务机构名称、详细地址、联系人及联系电话。 售后服务单位名称 河南乾坤智能系统工程有限公司 维修详细地址 郑州市二七区航海中路鼎盛时代 B座 908 联系人及联系电 话 张乾： 18238763388 无 3 售后服务方式 从工程竣工之日起，提供终身上门维修服 务。 无 4 定期检测、故障排查服务 。 于每季
2、度末指派本项目专项负责人定期 检测和故障排查，每年四次。 无 5 可向用户提供的优惠条件程度（备品、备件、专用工具等供应）。 免费保修期内，我公司负责对提供的设备进行维修，不收取任何额外费用。质保期满后我司终身提供优质服务，如需故障修理，我司只收取适当零配件费成本费。 无 河南乾坤智能系统工程有限公司是一家智能系统工程施工企业 ，我公司拥有一支经验丰富、技术雄厚、吃苦耐劳、开拓进取的技术队伍，这支专业技术队伍包括了一个成功的系统集成商所要求的各方面专业知识、行业知识、网络及系统规划、项目培训、以及上述各个方面丰富的经验。他们勤劳、踏实、尽职尽业，有能力为本次投标提供切实、可靠的售后服务。 我们
3、完善的售后服务是基于公司健全的支持服务体系和专业经验，通过与客户保持紧密的联系，及时了解和满足客户各方面的需求，并随时提供相应的技术支持，从根本上保障客户能够得到完善满意的售后服务。 河南乾坤智能系统工程有限公司的技术支持工程师在专业领域 的经验能确保售后服务的有效性，如系统运行维护和定期检测、故障现场或远程诊断、分析和排除、主机操作系统和数据库系统版本的现场升级、硬件扩充升级或改型之后的应用系统切换和版本升级以及各种技术咨询等。 售后服务计划 服务理念 实现客户满意 以客户为中心，强化服务意识，提高服务技能，以优质服务切实保障业务系统运行质量， 实现客户满意。 追求服务卓越 不断完善服务内容
4、，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越。 促进持久双嬴 服务宗旨和服务目标 为 客户提供优质服务是 河南乾坤智能系统工程有限公司 的不懈追求 为客户提供全方位的快捷服务与支持； 保障客户业务系统的运行质量，提高客户业务系统的整体效能； 帮助客户迅速解决问题； 帮助客户树立竞争优势 ,优化系统性能； 协助客户培养优秀维护人员。 “技术精湛、工程优质、响应及时、服务周到”， 河南乾坤智能系统工程有限公司 通过不懈努力，追求卓越服务，协助我们的客户不断提高业务系统运行质量，降低运营维护成本，赢得最终用户的满意。 实现客户满意是 河南乾坤智能系统工程
5、有限公司 服务的最终目标。 售后服务 模式 遵循国际管理要求，采用业界先进、高效、科学的方法，建设符合国情的先进服务团队。 为确保技术支持和售前售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求， 河南乾坤智能系统工程有限公司 建立了完善的服务体系。 河南乾坤智能系统工程有限公司 为客户提供技术支持的专职部门，为了保障对用户本次项目的服务，该部门专门成立了本次项目的服务小组，该小组将配合工程项目实施组的专家，固定为本系统提供约定的服务内容，他们了解本系统的需求，掌握本系统的详细配置信息，基于本系统的特点提供相应的技术支持与方案咨询服务，保证本系统的稳定运 行及将来系统的顺利升级。小组成员组成和分工
6、如下： 一线客户服务工程师：主要负责处理一天 24小时内的所有技术问题。 二线客户服务工程师：处理一级工程师不能解决的疑难问题。如果问题不能在限定时间内解决，则上报客户服务中心经理，由客户服务中心经理协调相关技术的资深工程师协助处理。如果问题仍然无法解决，则上报高级技术经理，如果情况无改观，则上报原厂商 ， 与高级技术经理一起协助处理直到故障排除。 客户服务助理：对客户服务工程师提供支援，保障用户在任何情况下都能够与咨询服务小组取得联系，以获得及时的技术支援。同时人工辅助 系统、问题监督、处理备件更换和备件库管理等工作。 客户服务经理：管理技术咨询服务小组以及针对用户的需求调动公司内部资源。
7、小组负责人（高级技术经理）：处理二线客户服务工程师不能解决疑难问题及负责把问题申报各原厂商。 培训计划 对技术人员、应用人员完整而有系统的培训是确保本项目成功实施及应用的必不可少的重要因素。切实有效的将我们的技术和经验传授给用户是我公司制定培训计划的出发点。 培训将使用户技术人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全有效地运行。 人员培训 为使 操作人员全面了解系统功能和设备特性，熟悉操作规程和技巧，熟练掌握常规运行、日常维护、以及处理紧急突发事件等手段，培训教师由我方提供。 试运行期间的常规培训和练习 在试运行开始，对所有操作人员进行常规培训要求： 掌握系统
8、的工作原理 熟悉全部设备的性能、功能和使用方法 熟悉前端设备的情况 熟练掌握常规操作和紧急突发事件的处理方法 掌握操作规程和系统维护规程 其他培训 用户现场操作培训 技术支持：我方保证提供贵方所需的技术支持 技术培训：我方向贵方提供开放的、全面的培训服务，也可协助办理原始厂家的技术培训 （ 1） 河南乾坤智能系统工程有限公司 将派专业工程师，对所供设备进行现场培训。 （ 2）在为客户安装、调试产品或软件的同时，对相关操作人员免费进行技术培训，使其按提供的操作规程使用产品，并熟悉例行维护的程序。 （ 3）培训地点：用户现场 培训对象 管理人员：相关技术人员。 维护人员：负责各种应用系统日常维护的
9、人员。 售后服务机构 河南乾坤智能系统工程有限公司 售后服务中心 电话： 0371-60900035 我公司开通 24小时电话技术支持呼叫中心（ 0371-60900035、 13838382855；投诉电话： 18238763388，联系人： 张乾 ） 公司地址： 郑州市二七区航海中路鼎盛时代 B座 908 服务承诺 服务响应及时 解决问题有效 服务过程规范 服务内容全面 （ 1） 我们提供的设备是全新的，设备开箱合格效达到 100%。合格标准为连续测试 48小时无故障，符合国家检测标准及该产品的出厂标准，不接受 OEM产品。 （ 2） 我们负责免费送货、安装及人员培训。 （ 3） 全部设备
10、的免费保修期按照厂家质保期为准；质保期后提供终身有偿服务，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。 （ 4）指定专人为本项目提供售后服务；保 修期内，定期巡检，每年 6次；保修期后，提供优惠的合约保修。 (5) 河南乾坤智能系统工程有限公司 服务热线、求助邮箱、远程维护系统提供 7*24小时服务。 (6) 现场支持到达及响应时间承诺： 接到用户的维修请求后立即响应； 故障件服务承诺： 服务时间： 7 24小时。 故障件修复调换：接收故障件之日起， 6小时内修复，如不能及时解决的我们会提供备机。 紧急故障：手机： 18238763388 张乾 本次投标设备的维修由 河南乾坤智能系统工程有限公司 负责；并由原厂商技术服务中心提供全面支持。
