1、 毕业论文 （ 20_ _届） 宁波市中小企业人力资源外包现状、趋势及管理对策研究 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 宁波市中小企业人力资源外包现状、趋势及管理对策研究 I 摘 要 人力资源管理外包是一种战略性的商业创新方案，能为中小企业提供专业化人力资源管理服务的同时，高效率地利 用现有人力资源管理专业人员的知识、经验和技能，从而达到这一部分人力资源的合理配置和有效利用，以增强其社会价值。对于中小企业而言，借助人力资源外包策略，企业可以有效降低经营成本，提高人力资源管理水平，同时，企业也要承担人力资源外包所带来的风险。面对人力资源外包的现实选择问
2、题，如何趋利避害利用外包为企业发展服务，是广大中小企业需要面对的现实问题。 本文以宁波中小企业为例，研究了宁波中小企业人力资源外包的现状及发展情况。首先，就中小企业及人力资源外包进行了概述；其次，介绍了宁波市中小企业人力资源外包的现状；第三， 重点就如何提高宁波市中小企业人力资源外包水平，提出了可行性的建议对策与建议。第四，就宁波市中小企业人力资源外包的发展趋势进行了探讨。 关键词： 宁波；中小企业；人力资源外包 宁波市中小企业人力资源外包现状、趋势及管理对策研究 II Abstract Human resource management outsourcing is a strategic
3、business innovation program. It can provide SMEs with professional human resource management services; and encourage enterprises to make efficient use of existing human resources management professionals the knowledge, experience and skills to achieve this part of the rational allocation of human re
4、sources and effective use to enhance their Social value. For SMEs, the use of human resources outsourcing strategy, companies can reduce operating costs, improve human resource management, at the same time, human resources outsourcing companies have to bear the risks. Face the reality of human resou
5、rces outsourcing selection, how to profit and avoid loss of outsourcing services for enterprise development, is the majority of SMEs have to face reality. We take small and medium enterprises of Ningbo for example, for small and medium enterprises in Ningbo and the status of human resources outsourc
6、ing development. First, small and medium enterprises and human resources outsourcing are outlined; Secondly, introducing small and medium enterprises in Ningbo City, the status of human resources outsourcing; the third, focusing on how to improve small and medium enterprises in Ningbo City, the leve
7、l of human resources outsourcing, the feasibility of the proposals put forward countermeasures and suggestions. Fourth, to small and medium enterprises in Ningbo City, the development of human resources outsourcing trend are discussed. Keywords: Ningbo; SMEs; human resources outsourcing 宁波市中小企业人力资源外
8、包现状、趋势及管理对策研究 III 目 录 引言 . 1 1 中小企业人力资源外包理论概述 . 2 1.1 中小企业的界定 . 2 1.2 中小企业人力资源外包的概念 . 2 1.3 中小企业实施人力资源外包的动机 . 3 2 宁波市中小企业人力资源外包的现状及发展趋势 . 5 2.1 宁波市中小企业人力资源外包现状 . 5 2.1.1 人力资源管理外包的市场需求 . 5 2.1.2 人力资源外包服务商的竞争环境 . 7 2.1.3 人力资源外包企业的发展情况 . 7 2.1.4 宁波众智人力资源有限公司 . 9 2.2 宁波市中小企业人力资源外包发展趋势 . 10 3 宁波市中小企业人力资源
9、外包发展中存在的问题及原因分析 . 11 3.1 中小企业实行人力资源外包的必要性和可行性 . 11 3.1.1 中小企业人力资源外包的流程及外包前后的比较 . 11 3.1.2 中小企业实行人力资源外包的必要性 . 12 3.1.3 中小企业实行人力资源外包的可行性 . 13 3.2 中小企业人力资源外包存在的问题及原因分析 . 13 3.2.1 企业方面 . 13 3.2.2 外包服务商方面 . 14 3.2.3 外包业务本身方面 . 15 4 宁波市中小企业人力资源外包的对策与建议 . 17 4.1 制定适宜的业务流程 . 17 4.2 确定适合自身发展的外包项目 . 18 4.3 选择
10、合理的外包商 . 19 4.4 控制与规避外包风险 . 19 4.4.1 慎重选择外包服务商 . 19 4.4.2 做好成本效益分析 . 20 4.4.3 建立 良好的沟通机制 . 20 结 论 . 22 参考文献 . 23 宁波市中小企业人力资源外包现状、趋势及管理对策研究 IV 致 谢 . 错误 !未定义书签。 宁波市中小企业人力资源外包现状、趋势及管理对策研究 1 引言 随着经营全球化不断推进，我国企业面临的竞争日趋激烈，特别是对于中小企业而言，既要面对国外大型企业的强力打压，又要面对国有企业的不公平竞争，挑战是 非常严峻的。中小企业欲得竞争优势，势必要把主要精力放在其关键业务上，充分发
11、挥其优势，同时与合适企业建立战略合作关系，将企业中的非重要或非核心业务交由合作企业完成，这就是所谓的业务外包的思想。通过业务外包将公司一些重要的但非核心业务交给外面专家做，不仅可以提高整个企业的运作水平，而且所需的费用则与目前的开支相等或更省，与此同时，还往往可省去一些巨额投资与时间、精力花费，把主要精力放在其关键业务上，形成“刀尖效应”。人力资源管理外包正是其中重要的一种外包，对中小企业来说是一个非常重要的思路。现代企业的人力资源管 理已经由一种维持和辅助型的管理职能上升为一种具有战略意义的管理职能。如果将一部分事务性工作转交给人力资源外包机构，企业不但可以节省成本，还可以使人力资源部门的职
12、员从繁重的低层次、重复性事务中“解脱”出来，从而专注于比较重要的战略性工作，例如企业的人力资源短期和长期规划、员工职业生涯管理、企业文化建设等等。 大多数宁波中小企业的规模不大，而且人员构成相对简单，人力资源管理工作严重缺乏专业性，但中小企业人力资源管理工作同样需要科学、专业、高效的运作。它们有三个方面的需求：节约成本、精简部门和人员、注重效率。如果 能有一种方式，既能节约成本又能提高效率，为企业提供专业化的人力资源管理服务，将是宁波中小企业的管理者所最希望看到的。 宁波市中小企业人力资源外包现状、趋势及管理对策研究 2 1 中小企业人力资源外包理论概述 1.1 中小企业的界定 中小企业是与所
13、处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位，是相对于大型企业而言的。不同国家、不同经济发展的阶段、不同行业对其界定的标准不尽相同，且随着经济的发展而动态变化。各国一般从质和量两个方面对中小企业进行定义，质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等，量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、 资产总值等。量的指标比质的指标更为直观，数据选取容易，大多数国家都以量的标准进行划分，如美国国会 2001 年出台的美国小企业法对中小企业的界定标准为雇员人数不超过 500 人，英国、欧盟等在采取量的指标的同时，也以质的指标作为辅助。 我国目前对中小企业的划分标准为 2003
14、年国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局研究制订的中小企业标准暂行规定。根据第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于 2002 年 6 月 29 日通过的中华人民共和国中小企业促进法的精神，原国家经济贸易委员会、原国家发展计划委员会、财 政部、国家统计局于 2003 年 2 月 19 日发布了关于印发中小企业标准暂行规定的通知(国经贸中小企 2003143 号 )，对主要行业的中小企业的标准作出了明确的界定。该标准是根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定的。按照这一通知的规定，不同行业的中小企业应该按照以下标准认定。新标准规定凡是符合职工人数 2000 人及以上，
15、年销售额 3 亿元及以上，资产总额 4 亿元及以上的，即为大型企业，凡同时满足职工人数 300 人及以上的，销售额 3000万元及以上，资产总额 400 万元以上，但有一项或几项不满足大型 工业企业标准要求的，即为中型企业，其余为小型企业。 1.2 中小企业人力资源外包的概念 人力资源管理外包是指将原来由企业内人力资源部承担的 一部分工作职能，包括人员招聘、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等，通过直接委托或招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。越来越多的企业将人力资源管理活动中非核心的工作外包给优势更多、实力更强的专业人力资源咨询公司来经营，当然有也一些企业通
16、过普通人力资源管理业务 外宁波市中小企业人力资源外包现状、趋势及管理对策研究 3 包，从而使本企业内部人力资源管理人员致力于战略性人力资源管理工作，以达到管理绩效最 佳的目的。 中小企业人力资源外包服务，主要 内容有 ： （ 1） 员工招聘。即代企业寻找、招聘合格员工。对于中小企业来说，招聘的员工数量较少，因而平均每一个员工的招聘成本相对较高，导致企业总成本提高，从而直接影响到企业利润。因此，将员工招聘外包出去有助于降低企业成本。 （ 2） 员工培训。代企业进行相关的各种培训。在现代社会中，人们在求职时将是否有培训机会作为接受一个工作机会的重要标准。然而对于中小企业人力资源外包来说组织培训的成
17、本很高，它不仅包括培训本身的费用还包括因培训而耽误工作时间和进程的费用。因此，如果能将这块 业务外包，不仅能降低培训成本，而且还可提高培训质量，从而以最少的费用最大程度地提高员工的素质和 劳动生产率 。 （ 3） 日常性工作。日常性工作包括 代发工资 、代交福利及 人事档案管理 。 代发工资。目前有些 行政单位 采用 银行代发 工资的形式，这不是中小企业人力资源外包 服务所指的代发工资，外包服务所指的是包括了 绩效考核 等之后代为计算薪酬的代发方式。这样的代发工资方式，在国内很多企业主都不能接受，他们习惯采用隐蔽的手段发工资。但是在国外，薪酬由第三方发放，无疑是加强中小企业人力资源外包管理、增
18、加薪酬透明度和保证公平的一种方式。 福利 、 五 金交纳。一些基本福利保障和保险金等的交纳，也是当前国内企业所避讳的问题，但是由第三方代交相关福利及保险金可以保障企业不触犯 劳动法 等相关 法律法规 ，使中小企业人力资源外包管理更加规范。 人事档案管理。在现代人力资源管理中，人事档案管理不仅包含性别、年龄、出生日期、籍贯等常规内容，还包括企业员工的职业历程、各项技能以及在以往工作岗位上的表现情况。这些资料对企业非常重要，由专业的 档案管理 人员管理既安全、专业，又能降低成本。 （ 4） 人事相关咨询。包括薪资调查、政策咨询、员工满意度调查、组织规划等等。这些咨询和调查可以为企业决策提供宝贵的资
19、料和依据，这些工作都可以外包 给相关的 咨询公司 等。 此外，中小企业人力资源外包还包括人员外包，即人才租赁或 人才派遣 等。 1.3 中小企业实施人力资源外包的动机 目前，我国 中小企业普遍存在 缺乏健全、完善的组织体系、内部职权、责任和职权划分不清、企业经营者集权、缺乏优秀人才及企业文化建设滞后等问题。宁波市中小企业人力资源外包现状、趋势及管理对策研究 4 随着国家各项法规的进一步规范，中小企业人力资源管理的这种现状，使得人力资源管理无法发挥应有的职能。因此，中小企业在学习、建立人力资源管理体系的同时，当务之急是寻找其它方式来解决其人力资源管理的问题，来促进企业的发展需要。人力资源外包，不
20、仅可以为企业提供专业的人力资源服 务，使其规避违反国家法律、法规等风险，还可以使中小企业专注于自己的主营业务，降低非主营业务以外的风险，是现阶段中小企业解决人力资源管理问题的有效途径。 宁波市中小企业人力资源外包现状、趋势及管理对策研究 5 2 宁波市中小企业人力资源外包的现状及发展趋势 2.1 宁波市中小企业人力资源外包现状 目前我国中小企业虽然越来越重视人力资源管理工作，也取得了不少成绩，但与规范化的企业人力资源管理要求相比，还存在一定的差距。据相关统计，全国大型企业每百名职工中拥有的大专以上学历的人员为 10.46 人，中小企业仅 2.96 人，只相当于大型企业平均水平的 28%。由于中
21、小企业普遍存在 着管理人才缺乏和职工文化技术素质低下，人力资源 开发与管理手段落后及管理制度不健全，导致企业不能很好地适应和把握市场变化，较难实现从劳动密集型和粗加工产业向具有核心竞争力的技术密集型产业过渡，影响企业市场竞争能力的迅速提升。 从 2011 年 3 月份的人才市场报中调查调查数据显示，当今全球财富 500强企业通过人事外包而使其劳工成本削减 25 30 。著名研究机构YankeeGrOup 的调查报告显示，全球人力资源外包市场的年复合增长率超过12 ，至 2008 年，全球人力资源外包市场的规模已达 800 亿美元，仅美国的市场规 模即超过全球总体规模的一半，达 420 亿美元。
22、一些大型企业从 HR 外包中也纷纷尝到甜头，开始与外包公司展开多方位合作，而中小企业却仍在外包与否之间徘徊不定。虽然中小企业虽然意识到了人力资源管理的重要性，但对于 HR 外包的积极意义认识不足、可能产生的正面效果的疑虑、增加企业机密泄露担忧等因素影响，真正走出 HR 外包实际操作的企业比例很小，即使有也仅限于人力招聘方面的服务。但是中小企业管理基础薄弱，人力资源部门功能定位不清，导致人力资源管理部门先天不足，中小企业需实行人力资源的外包。著名国际经济学家、国际外包中心全球董 事郑雄伟先生认为当今经济社会，服务外包正在挺向中国市场，中小企业内部人力资源管理水平低下，这就使得人力资源外包的市场将因而活跃起来。 2.1.1 人力资源管理外包的市场需求 宁波人力资源外包正面临机遇和挑战并存，市场潜力巨大，特别在中小企业层面。随着企业竞争加剧与企业发展需要，人力资本市场化程度不断走向成熟，人力资源管理在企业管理中的比重在不断增加。中小企业对人力资源管理的期望与现实的矛盾促进了人力资源外包市场的形成和发展。
