1、 毕业论文 （ 20_ _届） 宁波市中小企业员工工作压力和工作倦怠的相关研究 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 有关 工作倦怠和工作压力的相关 研究，一直是一个长久不衰的课题，相关研究显示，工作压力和工作倦怠在提高员工工 作效率，预防和降低员工离职率方面可以起到重要作用。本研究采用由豪斯和里佐编制的工作紧张量表以及由派因斯和阿伦森编制的工作倦怠量表，对宁波地区几家中小企业的部分员工进行了测量， 旨在了解宁波市中小企业员工的工作压力及工作倦怠情况，探析影响员工工作倦怠和工作压力的因素，并针对存在的问题，提出相应的对策及建议。研究显示：
2、(1)宁波市中小企业员工工作压力较大 ， 工作压力水平为 10.8625.4531 (2) 宁波市中小企业员工工作倦怠水平中等偏下 ， 工作倦怠水平为 3.224.967。 (3)宁波市中小企业员工工作压力和 工作倦怠两者呈正相关，表明工作压力越大，工作倦怠越严重。本研究认为，要降低中小企业员工的工作压力，改善员工的工作倦怠，就必须 积极建立合理的晋升机制；构建薪酬与工作量平衡机制；促进工作内容丰富化；只有这样，企业才能获得长久的发展。 关键词： 员工；工作倦怠；工作压力II Abstract The study on job burnout and work pressure has bee
3、n a pop subject forquite a long time, it played an important role for the enterprises to improvejob performance, to prevent and reduce the employee turnover. This researchuses two scales.1、 Job strain scale.This scale is made by House (3)In Ningbo City, there is a positive correlation between work p
4、ressure and job burnout.This study su-ggests that, enterprise should reduce work pressure and job burnout. the more serious working pressure, the greater the job burnout. Enterprise must pay attention to rules and regulations established by the democratization, implement-ation of the openness and fa
5、irness; established the reasonable promotion me-ch-anism; established salary and workload balancing mechanism; promoted jobenrichment; established reasonable and effective employment mechanism, pro-vided a fair and competitive environment, only in these way to get long dev-elopment of enterprises. K
6、eywords: employee; job burnout; work pressureIII 目 录 摘 要 . 错误 !未定义书签。 Abstract . II 1 绪论 . 1 1.1 研究目的和意义 . 1 1.2 国内外有关员工工作压力和工作倦怠的相关研究 . 1 1.2.1 国内外有关员工工作压力的研究 . 1 1.2.2 国内外有关员工工作倦怠的研究 . 3 2 宁波市中小企业员工工作压力和工作倦怠现状 . 7 2.1 研究对象 . 7 2.2 研究方法 . 7 2.2.1 文献研究 . 7 2.2.2 问卷调查 . 8 2.3 宁波市中小企业员工工作压力和工作倦怠现状 . 8
7、 2.3.1 宁波市中小企 业员工工作压力状况 . 8 2.3.2 宁波市中小企业员工工作倦怠状况 . 13 2.3.3 宁波市中小企业员工工作压力与工作倦怠的相关性 . 20 3 宁波市中小企业员工工作压力和工作倦怠存在的问题 . 21 3.1 宁波市中小企业员工工作压力存在的问题 . 21 3.2 宁波市中小企业员工工作倦怠存在的问题 . 22 4 对策及建议 . 24 4.1 制定合理的工作目标，使员工保持良好的工作状态 . 24 4.2 改善员工工作环境 . 24 4.3 建立科学有效的员工激励机制 . 24 4.4 建立合理有效的用人机制，提供公平竞争的环境 . 24 5 结 论 .
8、 26 5.1 结论 . 26 5.2 本研究存在的不足 . 26 5.3 研究的展望 . 26 参 考文献 . 28 致 谢 . 错误 !未定义书签。 附：宁波市中小企业员工工作压力与工作倦怠调查问卷 . 30 1 1 绪论 1.1 研究目的和意义 随着中国经济的快速地发展和竞争的日益激烈，人们所承受的压力也与日俱增。身处忙碌、多变、高度竞争的现代社会里，压力己经成我们生活中的一部分。 工作的强度、复杂性以及竞争程度的增加给个体带来压力，若长期得不到有效的缓解，就会逐渐产生心理、生理上的疲惫，导致工作能力下降，工作热情丧失，对他人日益冷 漠等等。 2006 年，中人网进行“工作倦怠指数”问卷
9、调查，总共有近 4000 名在职人士填写了问卷，他们就自身的工作倦怠程度发表了自己的看法。调查报告显示，是每 8 个被调查者基本上有 1 个出现比较严重的工作倦怠。1 工作压力、工作倦怠会对个体带来较大的负面影响，体现在工作绩效、工作变换意向、出勤率、迟到率、离职等方面。因此对企业员工的工作压力与工作倦怠进行研究 具有重要的意义 。 本研究以宁波市中小企业员工为研究对象， 对宁波市中小企业员工的工作压力和工作倦怠进行了调查研究，旨在了解宁波地区中小企业员工的工作压力和工作倦怠 状况，并通过对现状的分析，发现存在的主要问题，提出相应的对策及建议， 以期能为宁波市中小企业员工 缓解工作压力，减轻工
10、作倦怠 提供参考 。 1.2 国内外有关员工工作压力和工作倦怠的相关研究 1.2.1 国内外有关员工工作压力的研究 西方关于工作压力的研究已经有一百多年了。目前，西方有关工作压力的研究主要分为四大理论，分别是社会环境模式，个体 环境适应理论，工作要求 控制 支持模式，认知交互作用理论。 密歇根大学社会研究所提出了社会环境模式。该理论指出，工作压力研究中人和环境之间的关系是分离的、静态不变的。 Lazarus (1966)提出认知交互作用理论，他认为，工作压力是人和环境之间的一种特殊关系 ,个体和环境的关系无论在时间上、工作任务或活动上 ,都是动态1孙曼 . 白领工作者角色压力、工作倦怠与组织承
11、 诺的关系研究 D. 同济大学 ， 2006. 2 关联的 ,并不是分离的、静态不变的。 Karasek(1979) 提出的工作要求一控制模式，在此基础人，研究者又新加入社会支持的维度，形成了工作要求 控制 支持模式。 Karasek 认为工作活动中的两个关键特征是：工作要求和工作控制 ,它们共同影响着工作压力。 2 French（ 1982） 等人提出“个体一环境匹配理论”。他指出，个性特征与工作环境相匹配 ,才能使员工得到较好 的适应。当工作要求和个体能力与不匹配将产生工作的压力。 Quick(1984)对压力的定义则强调压力的后果 ,他们把压力反应定义为“在面对压力源时对机体自然能力资源
12、的普遍的、有规律的、无意识的调动。” 3 Summers 等 （ 1995） 强调了工作压力中个体由于正常生活方式的改变而引起的感觉 ,而并不强调改变的本身。他们对工作压力的定义是当个体被迫偏离正常的或希望的生活方式时体验并表现出的不舒适的感觉。 4 我国国内对工作压力的研究大约有二十年左右，对工作压力的研究分为二个阶段，第一、从 1988 年至 2000 年为研究的起 步时期，主要以介绍国外关于工作压力研究的成果为主；第二， 2001 年至现今为研究的发展时期，以本土化的工作压力研究为主，研究在中国背景下不同职业群体的工作压力状况和特征等；工作压力对工作满意度、工作绩效、出勤率、迟到率、离职
13、等结果变量的影响等问题。 舒晓兵、廖建桥 (2002)认为，静态学说主要是指在工作压力研究过程中从单维的角度来对工作压力的本质进行认识与界定 ,从这个角度定义工作压力包括刺激说、反应说、主体特征学说 .动态学说主要是指将工作压力理解为是一个动态过程 ,既包含压力源和压力结果 ,又包括压力一系列作用过 程的系统概念。动态学说的观点将个体特征因素和情景因素这两个因素引入到了工作压力的研究过程中 ,强调工作压力是个体与情景的动态交互作用的过程 ,在该过程中可能存在许多影响的变量。 5 吴欣娟 （ 2000） 以北京协和医院的临床护士作为调查对象，研究发现护理人员工作压力属中等程度，而工作压力与离职意
14、愿呈现正相关。 6 舒晓兵 （ 2006） 在对国有和民营企业管理人员工作压力比较研究中发现，两类企业管理人员的工作压力源各自呈现二维模式，民营企业管理人员承受的工作2石林 .工作压力理论及其在研究中的重要性 D. 北京师范大学心理学院 ， 2007. 3 Quick J C.Origanizational stress and preventive managementM.New York:McGraw-Hill,1984. 4 Summers T P.A Field study of some antecedents and consequences of felt job stressD
15、.In Ricl Crandall and Pamlea L. Perrewe(Eds.) Occupational Stress:A Handbook,1995. 5于文宏 ,李焰 .工作压力研究综述 J.沈阳师范大学教育科学学院， 2006(3). 6吴欣娟等 .护理人员离职意愿与工作压力相关性研究 J.中华护理杂志， 2000(4). 3 压力明显高于国有企业管理人员，但是两类企业管理人员的工作压力都没有达 到“临界值”，仍然处于低度的工作压力状态，而这种低度的工作压力限制了管理人员最大限度地发挥工作效率。 7 柳显军 （ 2008） 以浙江省国有企业管理人员作为研究对象，发现国有企业管
16、理人员工作内源压力与工作本身和职业发展满意度存在显著的正相关关系，工作外源压力对同事、管理者满意度呈现显著的负相关关系。 8 贺广明在中国企业压力管理现状和对策思考指出对员工进行工作压力研究是十分有必要的。因为中国企业压力状况启动红色预信号，压力问题在个体和组织层面全面暴露，压力的危害结果日益严重。 舒晓兵 (2010)、孙健敏 (2010)、史茜 (2010)在共同发表的工作压力研究：国内二十年的回顾与评析上，他们认为国内学者对于不同职业群体的工作压力问题的实证研究存在主要特点：第一、在研究对象上，主要集中在商业、教育和医疗等领域，以文化层次高的知识型员工为主。第二、关于工作压力对职业倦怠的
17、影响，主要是通过人口学变量的差异探讨被试的工作压力状况，以描述式的居多。第三、现在国内的实证研究集中于工作压力对于个人和组织的影响，较少涉及到对于社会因素的影响，如工作家庭冲突、生活圈地位的影响，而国外在这些方面都有比较深入的研究。第四、研究内容主要 表现为对于个体和组织的消极影响，没有从积极心理学的角度关注工作压力的正面影响。 综上所述， 国外学者对于 工作压力 的研究起步较早， 国外不同 学者 对工作压力从不同角度进行界定，形成许多各具特色的观点。有的强调工作压力中人和环境的关系是一个动态的，有的则认为是一个静态的；有的分析个性特征与工作环境相匹配关系，还有研究是描述影响着工作压力关键特征
18、。而国内对工作压力的研究主要来自对外国学者研究的总结，整理。研究对象上，主要集中在教育和医疗等领域，以文化层次较高的知识型员工为主。因此应加强对本土化研究，突出新意。 1.2.2 国内外有关员工工作倦怠的研究 “职业倦怠”一词从诞生以来 ,许多研究者都在各自研究中对其定义进行了界定 , 很多研究者都承认职业倦怠产生于长期的工作压力 ,尤其是由工作中的组织因素所引起的工作压力。 9 7舒晓兵 .管理人员工作压力与工作效率的影响研究 以国有企业与私营企业为例 D.南开管理评论， 2006. 8柳显军 .国有企业管理人员与工作满意度实证研究 J.现代商业， 2008(10). 9曾玲 、 娟 伍新
19、.国外职业倦怠研究概说 D. 沈阳师范大学 , 2003. 4 Herbert， I 一 Freudenberger（ 1974） ，这位美国临床心理学家以医护人员为样本，首次提出工作倦怠问题。指出工作倦怠专指职业倦怠定义为由于工作本身对个人的能力、精力以及资源的过度要求，导致工作者感到失败、枯竭与精疲力尽，而在工作上显得束手无策，并造成情绪衰竭的一种状态。 10 国外众多学者提出了许多 关于工作倦怠的理论，对已有的文献，进行理解和归纳后，分为两大类单维度理论和多维度理论。 单维度理论，即从多个维度（情绪衰竭、缺乏人情味、成就感低落等 )中的单一维度对倦怠加以定义。单维度理论中以 Pines
20、由于个体长时期处在对其情绪资源过度要求的情境之下 ,所产生的一种生理衰竭 (physical exhaustion)、情绪衰竭 (emotional exhaustion)和精神衰竭 (mental exhaus-tion)的状态。 pines 单从 Maslaeh 三维度结构 (情绪衰竭、缺乏人情味、成就感低落 )中的情绪衰竭 (xehuastino)维度对倦怠加以定义，是单维度理论的其中一种。 11 Dunham（ 1992） 工作倦怠视为工作压力的一种极端形式 ,是不可调和的压力反应的产物。 12 Shirom（ 2003） 提出的理论认为工作倦怠应被看作是一种个体的情感状态，他将这种衰
21、竭具体化到“精力资源”方面，其中又包含了生理的、情绪的及认知的精力，即表现为身体上的疲惫、情绪上的衰竭与认知上的厌倦相结合的一种状态。 13 Moore(2000)以企业职员为调查对 象，他认为工作倦怠是过度的情感要求、工作任务和时间压力，让个体感到情感和精力的耗尽。 14 多维度理论，即从多个维度（情绪衰竭、缺乏人情味、成就感低落等）对工作倦怠加以定义 。 多维度理论中以 Maslach（ 2003） 三维度理论最有代表性。 Maslach（ 2003） 三维度模型理论认为工作倦怠 (Burnout)是指在以人为主要服务对象的职业领域中 ,从业人员所体验到的一种情感耗竭 (Emotional
22、 exhaustion)、人格解体 (Depersonalization)和个人成就感降低 (Reducedpersonal accomplishment)的症状。 15 10FreudenbergerHJ. Staff burn-outJ. Journal of Social Issues,1974. 11Pines A, Aronson E. Why managers burn outM. Sales 社会支持具有干扰作用 :工作一家庭冲突对工作倦怠具有正向显著影响。 徐富明 （ 2003） 指出，中国学者对于工作倦怠的研究才刚起步，大多数研究都是针对医护人员、教师和警察，对企业员工的工作
23、倦怠研究还有待深入和重视，从仅有的研究成果来看，基本是认同工作倦怠的三维度结构。 16 王晓春等 （ 2003） 关于性别的研究尚无定论，但有一项己被确定，即女性的工作倦怠分数高于男性。有关的婚姻状况的研究显示，未婚者的倦怠更高，而且单身者的倦怠高于离婚者。在教育程度上，高学历相 对低学历而言，倦怠状况更严重。 17 李永鑫 (2005)认为早期研究主要从症状上来对其进行阐述，选取最典型和核心的症状如情感衰竭对倦怠加以定义，这种描述方式属于静态定义方法 ;一后期研究主要依据倦怠的发展过程来对其进行定义，这属于动态定义所采用的方法。18 徐富明等 （ 2005） 提出教师的工作倦怠与工作压力之间
24、存在显著的相关 ,工作压力对工作倦怠的三个维度具有显著的预测作用。 19 刘华 （ 2007） 肯定了工作压力对工作倦怠的显著预测作用 ,认为工作压力越 大 ,工作倦怠的程度越重。 20 伊翠莹 （ 2008） 支出，尽管研究者对职业倦 怠的定义不一，却在某些方面达成共识 :(1)职业倦怠总是与工作有关的一系列症状，一定发生在职业领域中 ;(2)倦怠的主体是正常人 ;(3)倦怠伴随着各种心理和生理的疲劳症状。 21 001. 16徐富明 .中小学教师的工作压力现状及其与职业倦怠的关系 J.中国临床心理学杂志， 2003(11). 17王晓春、甘怡群 .国外关于工作倦怠研究的现状述评 J.心理科
25、学进展 ,2003(11) 18李永鑫、吴明证 .工作倦怠的结构研究 J，心理科学， 2005. 19徐富明 ,朱从书 .中小学教师的职业倦怠与工作压力、自尊和控制点关系研究 J.心理学探新 ,2005 (1). 20刘华、曹蓉 . 国内工作倦怠研究述评 D, 郑州航空工业管理学院 , 2007. 21 伊翠莹 . 警察职业倦怠的相关研究 :基于个体与情境的视角 D. 山东师范大学， 2008. 6 张艳萍等 （ 2009） 对外贸企业员工进行分析后，发现业务员情绪上的疲劳状态比后勤管理人员严重 ,但成就感较高 ,人格解体的得分低。本研究发现年轻员工的职业倦怠水平低于 40 岁以上员工。 22
26、 综上所述，国外对工作倦怠的研究起步较早，从 Freudenberger 首次提出“工作倦怠”问题到如今 ,已有 40 多年的历史 ,，相关的理论及实证研究都比较成熟，其中较 有影响的理论有， Pines&Shirom 的单维度理论和 Maslach 的三维度理论。而目前，我国对此的研究还只处于起步阶段。国内早期的工作倦怠文献多是一些介绍国外相关研究的综述类文章 ,真正心理学意义的工作倦怠研究也只是在近几年才开始的。对工作倦怠的实证研究主要涉及教育领域和医药卫生领域，研究范围狭窄，研究对象多为对中小学教师和医护人员。虽然国内在工作倦怠的研究起步时间较晚 ,但发展快速，近几年也取得了一定的成就。 22张艳萍、张开金、邱晓艳 . 外贸企业员工职业倦怠流行因素分析 J.江苏保健卫生院报 ， 2009（ 7） .
