1、有礼走遍天下,礼 礼貌、礼节 (尊敬别人) 仪 仪容、仪表、仪式 (表现形式 ),什么是礼仪,所谓礼仪:律已、敬人的完整行为。,尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重,自尊,尊他,标准的待人接物之道,礼仪的核心是什么？,仪表:即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。,1、打造良好的第一印象,一、仪表,微笑,微笑给人以亲切感、关怀感，化解矛盾面带三分笑，礼数已先到,微笑一般露出六至七颗牙，应该发自真心、真诚、自然,茄子、田七 （种地、下放),一、礼仪概说,不适合微笑的场合：,1、升旗仪式（肃穆、庄严）2、别人心情沉闷时3、别人尴尬出洋相时,以人为尊,目光接触的技巧,胸部以上 ：安全区腰
2、部以下 ：隐蔽区身体以外 ：敏感区,目光：亲切、友善、朋友式,目光接触的技巧,视线向上表现权威感和优越感，很傲慢，,视线向下表现服从与任人摆布。很自卑,视线水平表现客观和理智。很平和,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血， 不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影， 不用人造睫毛。,怎么化妆呢？,化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项： 自然 美化 避人 协调,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，款式适合自己。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰,仪表 (男士),鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕
3、。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。,仪表 (女士),脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。女性不用深色或艳丽口红,一、着装原则,（一）符合身份1 过于杂乱2 过于鲜艳3 过于暴露：通常不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露 大腿。 4 过于透视5 过于短小：在正式场合，不可以穿短裤、超短裙、 不穿露脐装、短袖衬衫等等。 6 过于紧身,仪容,（女士）着
4、装原则 在正式场合着职业套装穿着裙装为佳，套裙为首选， 尽可能打扮得端庄 不宜佩戴繁杂或耀眼的配饰，不穿无领、无袖、领口 较低或太紧身的衣服 鞋子和手提包的颜色应该调和 不宜穿有花样或颜色很野（包括黑色）的袜子，袜子 不可以有破损，应带备用袜子。,上衣衣扣一一系好，衬衫最上一粒 可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）商务场合，套裙最适宜,女士套裙 几点提示,穿裙子的五忌,1、不穿黑色皮裙；2、穿套装不光腿，避免出现三截腿
5、穿高筒袜。 3、全部色彩不超过两种，不宜添加 过多的点缀 4、裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限 5、不穿过高、过细的鞋跟；不穿露脚趾、 脚跟的凉鞋或凉拖,（男士）穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合 初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会 领带的下端应在皮带上下缘之间领带夹
6、：已婚人士之标志，应在领结下3/5处（应别在七 粒扣衬衫上数的 第4-5个纽扣之间。,鞋与袜,正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且系带式皮鞋忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋配深色棉或毛质袜，正式场合忌穿丝袜，以免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些国家将着浅色丝袜视为同性恋标志,商务场合：女士裙装 ; 男士西装、打领带晚会 ：晚礼服、套裙、旗袍、唐装（鞋子 尽量以亮面为主）; 男士正装休闲：宽松、便于运动的服装为宜；社交：以正装为主,(二）不同场合服装,1.制服：简言之，所谓制服是指 面料统一，色彩统一， 款式统一，穿着统一的正式工作服装。 穿着制服最重
7、要的一个禁忌，是不允许制服 便服混穿，也不允许随意搭配。,(三) 遵守成规,制服,2. 西服 三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得失之于庄重和保守。 三一定律：身上三个部位鞋子、腰带、公文包的色彩必须协调统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于提升穿着者的品位。 三大禁忌：指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。 A 、袖口上的商标没有拆 B、 在非常正式的场合穿着夹克打领带： C 、两只袜子颜色不统一。不穿尼龙袜和白色袜子。,（衬衫的袖长长短要适度。恰好露出来1厘米左右）,西服套裙,西式套装,西装,二. 仪
8、态,正确的表情正确的站姿正确的坐姿正确的走姿正确的蹲姿正确的手势,仪态 ：站、坐、行、蹲,站,女士：1、双脚成 V 字型（空姐）； 左手压在右手上，用大拇指顶住肚脐上 下一公分左右； 面带微笑、提气、目视前方、挺胸抬头,2、左脚在后时，左手压右手（如右脚在后，右手压 左手）；面带微笑、提气、目视前方、挺胸抬头,练习： A 、顶书训练 B 、背靠背训练 C 、对镜训练,男士：1、站立时双脚平行打开，脚距与肩部一样宽，挺胸抬头、收腹、面带微笑、目视前方，肩平，手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）,2、用跨立的站姿；把手放在后面，手的姿势同 女士姿势相同；挺胸抬头、收腹、面带微笑、目视前方，肩平； （
9、注：手在背后不可以乱动、摸手指）,坐姿,入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。 女士入座前，从上至下拢裙，收腿，以防褶皱或暴露。,（注：起身后不要忘记把椅子放回原处）,坐姿禁忌1 、女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。2 、起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。3 、身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。练习： 起身训练 落座训练 跷腿训练,蹲姿,大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口,错误的
10、蹲姿,基本蹲姿下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲 姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下,身体协调 行姿步伐从容步幅适中走成直线姿势优美步态平稳步速均匀,走的要领有5点：步幅适中。步位正确。富有节奏。挺胸、抬头、双目平视、神态平和。脚步轻盈，富有活力。,注：走路、上电梯靠右行； 办公场合目光下斜15度；马路行走目光平视 视；逛街看物上扬15度； 脚步最多不超过一只脚半的长度； 有急事不要跑可小步快走,引领与接待礼仪,握手三要素何时握手如何握手别人的感觉如何,握手,何时需要握手 当你遇见认识的
11、人 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖后） 当你与人告别 当陌生人到你的办公室，以及当他离开时 在商业或社交场合有人为你做介绍时，以 及当你要离开他们时 当你安慰某人时,令人反感 的握手,犹豫,不爽快,湿冷,无力,令人愉快 的握手,正确握手姿势（商务）：大方伸手；虎口相对；目视对方 面带微笑；男女平等；用力七分（休闲）：由女士先伸出手来，男士才可握手； 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手； 神情专注，要注视对方，东张西望或斜视他 处，是极为不敬的表现。握手时间：三秒五秒以内，握住对方手抖三下；,距离： 1、亲密距离：小于0.5米 2、社交距离：0.5.米（常规） 3、礼仪距离：1.5米（尊重距离
12、）与长辈或领导 4、公共距离：米以外（有距离的距离）,握手禁忌：,不要用左手与他人握手不要交叉握手不要在握手时带手套、墨镜不要在握手时面无表情不要在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情不要当对方、双方拿满东西时，对方的手有关节病或受伤时握手握手时不要拉住对方的手不放，或抖动个没完不要在与人握手后立即擦手,鞠躬,鞠躬,引领,引领手势：、小请：（一般招待客人做客）手在身体旁划半圈，手部放松，度圆 ，请定格2、中请：（一般引领客人入座）身体和手同时指向入坐 位置，请对方落座，手臂伸直与肩同高，斜摆 式3、大请：（一般指引方向）手臂几乎伸直，五指并拢， 多人请：（一般指入座）两臂伸直,1在走廊引路时：应
13、走在客人左前方的2、3步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上；引路时要注意客人，适当地做些介绍。2在楼梯间引路时：上时客先，下时客后，保证安全；让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。,（接递物品）,1、双手为佳2、递到手中3、主动上前4、方便接拿5、尖刃向内（递筷子）,动作要领：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿
14、以尖、刃直指对方。如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。,奉茶,1、茶：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方,2、咖啡或红茶：杯耳和茶匙的握柄 要朝着客人的右边，此外要替每 位客人准备一包砂糖和奶精， 将其放在杯子旁或小碟上， 方便客人自行取用。 茶要七分满，留下三分是情谊,介绍的艺术,介绍顺序：尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把
15、迟到者介绍给早到已婚者与未婚者，已婚者先伸手；老师与学生，老师先伸手。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,介绍时说明被介绍的人是谁介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔介绍时不使用绰号,介绍内容,1、一方向另一方介绍认识时：,主动报上自己姓名及相关个人信息设法记住对方姓名不过分追问对方,2、双方互相介绍时：,尊重隐私，以下六个问题一般不问：,1、个人的收入和支出2、年龄大小3、恋爱婚姻情况4、健康状况5、个人经历6、所忙何事,上车与下车,上车：臀部坐稳后，两只脚同时进去下车：两脚并拢后伸出去，离位,下
16、车,上 车,乘车座次：司机驾驶,进入房间,1、进入房间时要先敲门，对方允许后再进入；进入房间后要用手后面关门；2、离开时，先退一步，用侧身开门；,电话礼仪：接听电话流程,接电话,开头语,需要转接电话,转接流程,感谢对方来电/结束/等对方先挂机,热情应答,请对方留言,留言流程,电话的礼仪,接听电话的要点 铃响的第二声接听电话 传达必要的信息 语气热诚、亲切 说话清楚 注意说话的音量如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过3分钟；对来电者说的事感兴趣，而且要迅速地提供他的需要,请 谢谢 对不起 不用客气 太麻烦你了 我想请问个问题 需要我为您服务吗,接听电话的语言,A、 B、 A、B 座次安
17、排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。,1、会谈时的座位安排,座次顺序,以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野 为上,五大原则,门,门,门,门,2、会议室的座位安排,列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。,3、乘列车时的座位安排,仪餐,湿巾：,用餐前上的一块湿毛巾。它只能用来擦手，不能用来擦脸、擦嘴、擦汗。 正式宴会结束前，再上一块湿毛巾，它只能用于擦嘴，而不能用于擦脸、抹汗。,餐布（餐巾）：,
18、它的用法：铺摆于用餐者的腿上。现在，在中餐中，一般铺摆在用餐者的面前，用食碟压住。餐布可以用来擦拭口部；用来掩口遮羞（在剔牙、漱口时、和接吐出物等）；餐布还有传递信息的作用：主人把餐布放到了桌子上，示意用餐结束；其他用餐者也可以以此法示意。中间离席时，把餐布放在椅子上，示意没有离席，还要回来，侍者就不会马上动手“撤席”。而放在桌子上，则示意不再回来了。剔牙时，用手或餐巾遮挡,正餐菜序：,开胃菜 面包 汤 主菜 点心 甜品 果品 热饮,西餐的常识与礼仪：,西餐规则：1、就座时，身体端正，手肘不要 放在桌面上，不可跷足。 餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。2、表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放 在食盘上 ；用餐吃面包时用手撕着吃 3、中途离开，将刀叉成八字形；4、用餐完毕，刀叉一律向右方向摆放；,水盂：,宴会上，上一些需要用手取食的菜品时，往往同时上一只水盂，有时上面有点茶叶、菊花、柠檬片、玫瑰花瓣等。它的功能是洗手指用。洗手指时，要注意轮流将手指沾湿，轻轻洗刷，洗毕，应将手置于餐桌之下，用纸巾擦干。,刀叉的摆放,用西餐的几点提示：,从左侧入座从左侧切、取食食物用餐时不把胳膊支在桌上不用餐布擦餐具用餐布的内侧擦手和嘴席间说话时要放下餐具自取的食物要适量,
